Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

Notre entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l'anglais et le français dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible.

Qui sommes-nous?

L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L'équipe d'Hermès Distribution Europe est aujourd'hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

  • Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
  • Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Quelle sera votre mission?

En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d'Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien?

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

  • Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
  • Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu'à la réception les commandes e-commerce européennes
  • Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
  • Emettre des appels sortants afin d'avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service
  • Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce
  • Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens
  • Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
  • Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations...) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Ce poste est-il fait pour vous?

  • Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d'un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d'une aisance relationnelle affirmée et d'excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien, en anglais et en français.
  • Assertif(ve), vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'autonomie, d'une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d'un sens pointu des priorités.
  • Vous faites preuve d'agilité avec les outils bureautiques.
  • Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d'équipe.
  • Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d'une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

  • Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Notre équipe e-commerce et Centre de Relation Client Europe recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingueVous rejoignez notre équipe multiculturelle en charge des pays d'Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et...

  • Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Notre entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l'anglais et le français dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible. Qui sommes-nous? L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens,...

  • Conseiller clientèle Trilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller clientèle trilingue pour rejoindre notre équipe d'assistance voyage. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants, d'analyser les situations et de coordonner les opérations d'assistance.Compétences requisesMaitrise de l'anglais et de l'italienNiveau bac +2 ou équivalentAise au téléphone et...

  • Chargé(e) de Clientèle trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Qui sommes-nous ?Hermès recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe.Quelle sera votre mission ?En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous serez dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.Quelles seront vos principales missions ?...

  • Technicien Support Trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    Support Client Trilingue Nous recherchons un technicien support trilingue pour rejoindre notre équipe multiculturelle. Vous serez en charge du support en 6 langues et couvrirez une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois. Vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux...

  • Conseiller clientèle Trilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller clientèle trilingue pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes d'expertise pour coordonner les...

  • Technicien Support Trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    Support Client TrilingueVous rejoignez l'équipe de HELPLINE en tant que technicien support trilingue. Votre rôle consiste à fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs de notre client du secteur du luxe.Vos responsabilités :Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateursQualifier et résoudre les incidentsAssurer...

  • Conseiller clientèle Trilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller clientèle trilingue pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour coordonner les opérations...

  • Conseiller clientèle Trilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller clientèle trilingue pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous devrez également coordonner les opérations d'assistance et mobiliser nos réseaux et...

  • Technico-commercial international italien

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Technico-commercial international italienRattaché au Directeur de l'entreprise, vous serez en charge de :Prospecter et développer un portefeuille de clients professionnels en Europe.Conseiller et vendre les produits et services de menuiserie haute gamme, en mettant en avant leur qualité, leur design et leur technicité.Élaborer et suivre les...

  • Assistant Support Informatique Trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    Nous recherchons un assistant support informatique trilingue pour rejoindre notre équipe multiculturelle. Vous serez en charge du support en 6 langues et couvrirez une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois. Vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs et êtes...

  • Technico-commercial bilingue italien h/f

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Technico-commercial bilingue italien h/fRattaché au Directeur de l'entreprise, vous serez en charge de :Prospecter et développer un portefeuille de clients professionnels en Europe.Conseiller et vendre les produits et services de menuiserie haute gamme, en mettant en avant leur qualité, leur design et leur technicité.Élaborer et suivre les...

  • Chargé(e) de Clientèle trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe.Ce poste est un excellent choix pour les personnes passionnées de la relation client et de la multilinguisme.MissionEn tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous serez dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la...

  • Assistant juridique trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BMH Avocats Temps plein

    BMH Avocats recherche un(e) assistant(e) juridique trilingue pour renforcer son équipe. Le poste est à temps complet en CDI et offre la possibilité de travailler dans un environnement multiculturel.Responsabilités :Assister les associés et leurs équipes dans leurs tâches administratives et juridiques. Suivre les dossiers administratifs et financiers,...

  • Consultant en Support Trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IBM France Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésEn tant que Consultant en Support Trilingue chez IBM France, vous serez chargé de travailler sur des projets SI pour le compte de nos clients. Vos responsabilités incluent :Recueillir des orientations stratégiques métierConstruire un schéma directeur, développer une roadmap d'évolutions du SI (ou d'un produit) ou animer la...

  • Assistant juridique trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BMH Avocats Temps plein

    BMH Avocats recherche un(e) assistant(e) juridique trilingue pour renforcer son équipe. Ce poste est à temps complet en CDI et offre la possibilité de travailler dans un environnement multiculturel.Poste à pouvoir dès maintenant.BMH Avocats est un cabinet de droit des affaires indépendant et pluridisciplinaire, historiquement positionné sur le marché...

  • Guide Touristique Bilingue Français/Italien

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KADO EVENTS Temps plein

    Nous recherchons un guide touristique bilingue pour mener des visites guidées privées à Paris pour des groupes italiens.Le candidat idéal doit avoir une bonne connaissance de la ville de Paris et être capable de communiquer efficacement en français et en italien.Les tâches incluent le transfert de l'aéroport à l'hôtel, l'assistance aux clients et...

  • Assistant juridique trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BMH Avocats Temps plein

    BMH Avocats recherche un(e) assistant(e) juridique trilingue pour renforcer son équipe. Le poste est à temps complet en CDI et offre la possibilité de travailler dans un environnement multiculturel.**Description du poste :**• Assistanat d'associés et de leurs équipes• Suivi administratif des dossiers• Suivi financier des dossiers (facturation,...

  • Chef de salle italien

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Calzedonia Group Temps plein

    Signorvino est une marque du Groupe CALZEDONIA, spécialisée dans la vente de vin de qualité 100% italien. Nous sommes plus que de simples boutiques de vins, nos espaces Signorvino peuvent être vus comme de véritables temples dédiés à la culture gastronomique et vinicole italienne. Prêt(e) à voyager à travers les saveurs de la cuisine italienne ? ...

  • Conseiller en ligne trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Fonction Nous recherchons un Conseiller en ligne trilingue pour rejoindre notre équipe d'assistance téléphonique. Vous serez en charge de répondre aux appels des clients en difficulté en France ou à l'étranger, en analysant leur situation et en initiant les actions nécessaires pour leur venir en aide. Vous travaillerez en étroite collaboration...