Responsable des processus ITSM H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Afpa Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis à l'Afpa.

Responsabilités
  • Concevoir et mettre en œuvre les processus ITSM
  • Contribuer à définir les objectifs, l'organisation, RACI, etc. autour de ces processus
  • Elaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSM
  • Maintenir et faire évoluer les processus ITSM
  • Animer la gouvernance des processus ITSM
  • Mobiliser les interlocuteurs et leur partager les objectifs à atteindre
  • Accomplir et former les équipes dans le déploiement progressif des processus ITSM dans l'outil
  • Concevoir et mettre en œuvre des indicateurs de suivi pour chacun des processus et des tableaux de bord adéquats pour le pilotage des activités du support
Compétences requises
  • Maîtrise de l'organisation de l'Afpa, de son fonctionnement et des acteurs qui la composent
  • Connaître le fonctionnement et les liaisons des systèmes d'information de l'Afpa et notamment des systèmes d'information de production
  • Maîtrise de ITIL et pratique des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile)
  • Bonne compréhension des pratiques d'appels d'offres et de la gestion de la sous-traitance
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Capacité à anticiper et avoir une vision stratégique
  • Capacité à élaborer des cahiers des charges
  • Capacité à coordonner, à cadrer, à produire une feuille de route projet et à arbitrer
  • Capacité à fédérer
  • Capacité à manager dans un environnement évolutif (conduite de changement)
  • Capacité à animer des équipes pluridisciplinaires
  • Capacité à adapter sa communication à ses interlocuteurs
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à prendre des décisions
  • Capacités relationnelles, d'écoute, de communication
  • Capacité à être force de proposition
  • Autonomie
  • Aisance rédactionnelle
Conditions d'emploi

Niveau 1 : classe 12

Niveau 2 : classe 13



  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    Responsable des processus ITSML'Afpa recherche un Responsable des processus ITSM pour renforcer son équipe de gestion des services informatiques. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion des processus IT, capable de concevoir et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la qualité des services informatiques.Missions...


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    Responsable des processus ITSML'Afpa recherche un responsable des processus ITSM pour renforcer son équipe de gestion des processus IT. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion des processus IT, capable de concevoir et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la qualité des services informatiques.Missions et...


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    Responsable des processus ITSML'Afpa recherche un responsable des processus ITSM pour renforcer son équipe de gestion des processus informatiques. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion des processus IT, capable de concevoir et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la qualité des services...


  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM de l'Afpa, en s'appuyant sur les référentiels de bonnes pratiques ITIL. Le responsable des processus ITSM est chargé de la supervision des objectifs et des performances des processus, ainsi que de la communication avec les directions...


  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis à l'Afpa.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre les processus ITSMSurveiller la performance des processus ITSMAssurer le reporting sur la maturité des processus...


  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM (IT Service Management) pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis à l'Afpa.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre les processus ITSM en s'appuyant sur les référentiels de bonnes pratiques...


  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM de l'Afpa, en s'appuyant sur les référentiels de bonnes pratiques ITIL. Le responsable des processus ITSM est chargé de la supervision des objectifs et des performances des processus, ainsi que de la communication avec les directions...


  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre les processus ITSM (IT Service Management) pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis à l'Afpa.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre les processus ITSMContribuer à définir les objectifs, l'organisation, RACI, etc....


  • Paris, Île-de-France Afpa Temps plein

    MissionLe Responsable des processus ITSM est placé sous la responsabilité des Opérations. Il est chargé de la gestion des processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis.CompétencesMaîtrise de l'organisation de l'Afpa et de son fonctionnementConnaissances des systèmes d'information de l'Afpa et notamment...


  • Paris, Île-de-France AG2R Temps plein

    Caractéristiques du posteL'entreprise AG2R LA MONDIALE recherche un(e) Business Analyst Processus ITSM pour rejoindre son équipe de conseillers en processus ITSM. Le candidat idéal sera un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en analyse de processus, avec une bonne compréhension des meilleures pratiques et des normes de gestion des services...


  • Paris, Île-de-France AG2R Temps plein

    Caractéristiques du Poste Nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM pour rejoindre notre équipe de Conseil et Services Utilisateurs de l'IT. ResponsabilitésSoutenir les Process Owners dans la gestion de leurs processus à travers l'analyse des performances des processus, des retours utilisateurs ou des opportunités identifiées dans le...

  • Chef de Projet ITSM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Camileo EAI Temps plein

    Offre de Poste : Chef de Projet ITSMLieu : Hauts-de-Seine (2 jours de télétravail par semaine)Contrat : 3 mois renouvelablesNous recherchons un Chef de Projet ITSM expérimenté pour piloter l'évolution de notre plateforme ITSM et la transformer en ESM. Vous serez responsable de la gestion de projets SI, du respect des délais et budgets, en assurant...


  • Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Poste de Spécialiste en Gestion de Services ITVous rejoignez l'équipe de GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, en tant que Spécialiste en Gestion de Services IT. Vous serez rattaché à la Direction Système d'Information (DSI) qui a pour mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du Système d'Information (SI)...

  • Chef de Projet ITSM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Camileo EAI Temps plein

    Offre de poste : Chef de Projet ITSML'entreprise Camileo EAI recherche un Chef de Projet ITSM expérimenté pour piloter l'évolution de notre plateforme ITSM et la transformer en ESM.Compétences requisesExpertise en gestion de projet ITSM avec maîtrise d'EasyVista ou autres outils ITSMBonne pratique des processus ITIL et gestion des services...

  • Product Owner ITSM

    il y a 3 semaines


    Paris 01 Louvre, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Join Our Team as Product Owner ITSMCe poste est ouvert sur nos 8 sites : Paris, Roubaix, Rennes, Brest, Bordeaux, Lyon, Nantes et Toulouse.About OVHcloudChez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover. Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader...

  • Chef de projet ITSM H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SPIEgroup Temps plein

    Poste : Chef de Projet ITSM H/FL'entreprise SPIEgroup recherche un Chef de Projet ITSM H/F pour rejoindre son équipe de projet. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion de projet, avec une bonne connaissance des outils ITSM.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des projets ITSM de haute qualitéCoordonner les équipes de...