Emplois actuels liés à Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H - SaintDenis, Île-de-France - AP-HP
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le poste de Responsable des Relations avec les Usagers est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen et le service de pédiatrie proposent des soins de haute qualité.MissionsCoordonner la politique de...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les...
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Coordinateur des Relations avec les Usagers de l'Hôpital Jean-Verdier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsLes missions du Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier sont les suivantes :Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du poste Le responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier occupe un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience du patient dans notre établissement. Missions En tant que responsable des relations avec les usagers, vous serez chargé de traiter les plaintes et les réclamations des patients, en collaboration...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est responsable de la coordination de la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le site et en...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H MétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicale Type d'emploiTitulaire ou contractuel Quotité de temps de travailTemps plein RémunérationCadre au forfait Présentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSDMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du servicePrésentation du service et de l'équipe :Le groupement...
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IDE en plateau technique Médecine de l'exercice et du sport F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un IDE en plateau technique Médecine de l'exercice et du sport F/H pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsRéaliser des soins infirmiers de qualité et contribuer à la sécurité des patients.Assister les médecins dans les consultations de traumatologie du sport et les...
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Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H pour rejoindre son équipe de soins médico-techniques.MissionsRéaliser les actes relevant de l'imagerie médicale, qui concourent au diagnostic, au traitement et à la recherche, sur prescription médicale, sous la...
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Responsable du Pôle Administration SUD
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinResponsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers au sein de notre équipe de Plaine Commune. Mission Le Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers est chargé de piloter les activités...
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Psychologue du personnel F/H
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinDétails du PosteTitre du PostePsychologue du personnel F/HMétierPsychologie - PsychologueType d'EmploiTitulaire ou contractuelQuotité de Temps de TravailTemps pleinPoste à PourvoirImmédiatPrésentation du ServiceL'hôpital René Muret est l'un des trois établissements des Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis constitué des...
Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Il y a 3 mois
Informations générales
Entité de rattachement
L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge intégrale de la femme et de l'enfant, avec une maternité de niveau 2B et un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Son service de pédiatrie inclut des options d'hospitalisation conventionnelle, d'hospitalisation de jour, ainsi qu'une unité spécialisée pour l'autisme et le suivi des troubles du comportement alimentaire.Description du poste
Intitulé du poste
Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Métier
Ressources Humaines - Chargé des relations sociales
Type d'emploi
CDI
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
Cadre au forfait
Rémunération
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Télétravail
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Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis comprennent les Hôpitaux Avicenne, Jean-Verdier et René-Muret. Ce groupe se distingue par ses infrastructures et ses équipes médicales, offrant un large éventail de services de santé.
La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques Expérience Patient est répartie sur trois sites et se compose de plusieurs départements, chacun ayant des missions spécifiques liées à la qualité des soins et à l'expérience des patients.
Vos missions
Missions Générales :
Le Responsable des relations avec les usagers coordonne la politique de communication et d'interaction avec les usagers de l'hôpital. Ses responsabilités incluent :
- Gestion des plaintes et réclamations, en collaboration avec les services cliniques et la direction.
- Élaboration de plans d'action pour traiter les problématiques soulevées.
- Collaboration avec l'équipe qualité sur les droits des patients.
- Organisation des Commissions des Usagers en lien avec d'autres établissements.
- Réalisation du rapport d'activité annuel de la Commission des Usagers.
- Suivi des revues de réclamations et des actions correctives.
- Facilitation des médiations et accès aux plaintes.
- Supervision de l'accès des patients à leur dossier médical.
- Assistance aux représentants des usagers dans l'exercice de leurs missions.
- Collaboration avec les services juridiques pour les questions relatives aux droits des patients.
- Promotion de la culture de l'expérience patient au sein de l'établissement.
- Encadrement d'une assistante en charge de l'accueil des usagers.
Profil recherché
Savoir-faire requis :
- Connaissance approfondie du droit hospitalier et des droits des usagers.
- Capacité d'analyse des plaintes et construction d'un réseau professionnel.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Qualités requises :
- Relations interpersonnelles solides.
- Empathie et rigueur.
- Adaptabilité et discrétion professionnelle.
Prérequis :
- Formation dans le domaine du droit.
Expérience conseillée :
- Expérience dans le secteur juridique ou hospitalier.
Les avantages de l'AP-HP
Description des avantages :
Crèche, restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport.
