Responsable de division des relations utilisateur

il y a 5 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein
Définition du poste

Le responsable de la division des relations utilisateur est chargé de définir la stratégie de la relation avec les utilisateurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence. Il pilote le centre de services métropolitain et coordonne le Help Desk (CATI) pour prendre en charge les demandes des utilisateurs.

Activités principales

Organiser et coordonner le centre de services métropolitain, veiller au respect des délais et de la qualité des réponses, et œuvrer à l'amélioration en continu du service.

Piloter le Help Desk (CATI) en utilisant des indicateurs pour mesurer la performance.

Proposer les évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de services en anticipant les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées et en maîtrisant les ressources.

Structurer la base de connaissances et identifier les procédures à publier.

Piloter l'activité de la division en utilisant des indicateurs pour mesurer la performance.

Compétences requises

Être de formation Bac+4 ou Bac+5 dans l'informatique et avoir une expérience réussie d'au minimum 5 ans dans plusieurs domaines de l'IT et plus particulièrement dans la relation avec les utilisateurs.

Avoir le goût du service public et souhaitez y contribuer concrètement dans votre quotidien professionnel.

Être intéressé(e) par l'innovation, le numérique et ses pratiques nouvelles.

Être résolument dans une approche centrée utilisateur.

Conditions d'emploi

Le poste est situé à la TLM - 2, quai d'Arenc - Marseille.

Le contrat est pour une durée indéterminée.

La Métropole propose également :

Des tickets restaurant valeur faciale à 9.85 € (participation employeur 5,40 € ).

Une participation mutuelle (santé/prévoyance - si contrat labellisé) à hauteur de 65 € brut maximum sur vos cotisations mensuelles.

Une participation aux transports en commun ainsi qu'au Pass Métropolitain à un tarif préférentiel à 27€ l'année.

Un comité d'action sociale.

Jusqu'à deux jours de télétravail pour un temps complet.

Plusieurs formules de temps de travail de 35h à 40h (25 jours de congés et 29 jours de RTT pour un 40h).

Ordinateur et téléphone professionnels sont mis à disposition.

Un accompagnement privilégié interne permettra de monter en compétences.

Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique).



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