Responsable de division des relations utilisateur
il y a 5 jours
Le responsable de la division des relations utilisateur est chargé de définir la stratégie de la relation avec les utilisateurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence. Il pilote le centre de services métropolitain et coordonne le Help Desk (CATI) pour prendre en charge les demandes des utilisateurs.
Activités principales
Organiser et coordonner le centre de services métropolitain, veiller au respect des délais et de la qualité des réponses, et œuvrer à l'amélioration en continu du service.
Piloter le Help Desk (CATI) en utilisant des indicateurs pour mesurer la performance.
Proposer les évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de services en anticipant les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées et en maîtrisant les ressources.
Structurer la base de connaissances et identifier les procédures à publier.
Piloter l'activité de la division en utilisant des indicateurs pour mesurer la performance.
Compétences requises
Être de formation Bac+4 ou Bac+5 dans l'informatique et avoir une expérience réussie d'au minimum 5 ans dans plusieurs domaines de l'IT et plus particulièrement dans la relation avec les utilisateurs.
Avoir le goût du service public et souhaitez y contribuer concrètement dans votre quotidien professionnel.
Être intéressé(e) par l'innovation, le numérique et ses pratiques nouvelles.
Être résolument dans une approche centrée utilisateur.
Conditions d'emploi
Le poste est situé à la TLM - 2, quai d'Arenc - Marseille.
Le contrat est pour une durée indéterminée.
La Métropole propose également :
Des tickets restaurant valeur faciale à 9.85 € (participation employeur 5,40 € ).
Une participation mutuelle (santé/prévoyance - si contrat labellisé) à hauteur de 65 € brut maximum sur vos cotisations mensuelles.
Une participation aux transports en commun ainsi qu'au Pass Métropolitain à un tarif préférentiel à 27€ l'année.
Un comité d'action sociale.
Jusqu'à deux jours de télétravail pour un temps complet.
Plusieurs formules de temps de travail de 35h à 40h (25 jours de congés et 29 jours de RTT pour un 40h).
Ordinateur et téléphone professionnels sont mis à disposition.
Un accompagnement privilégié interne permettra de monter en compétences.
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique).
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Responsable de division relations utilisateurs
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteL'équipe de la Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un Responsable de division relations utilisateurs pour rejoindre son équipe de développement de nouveaux services numériques. Ce poste est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de relation avec les utilisateurs de la...
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Responsable de division relations utilisateurs
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteL'équipe de la Métropole Aix-Marseille-Provence est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de division relations utilisateurs. Ce poste est essentiel pour la réussite de notre stratégie de relation utilisateur.Compétences requisesExpérience réussie d'au minimum...
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Responsable de division relations utilisateurs
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteL'objectif principal de ce poste est de gérer la relation avec les utilisateurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence, en particulier ceux qui utilisent les services numériques de la métropole. Le Responsable de la relation utilisateur est chargé de définir la stratégie de la relation avec les utilisateurs et de la...
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Chef de Division Assistance
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les activités de la Division Assistance, en lien étroit avec les chefs de service de la CID 13 et du SIL de Marseille, ainsi que les correspondants des équipes CID 04, 05, 84 et SAR@.Principales responsabilitésAnimation et pilotage de la Division AssistanceSuivi de...
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Chef de Division Assistance
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les activités de la Division Assistance, en lien étroit avec les chefs de service de la CID 13 et du SIL de Marseille, ainsi que les correspondants des équipes CID 04, 05, 84 et SAR@.Principales responsabilitésAnimation et pilotage de la Division AssistanceSuivi de...
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Responsable de division support
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel très expérimenté pour occuper le poste de Responsable de division support finances et exécution comptable au sein de notre Direction Ressources Cadre de Vie.Vous serez chargé de piloter, planifier et contrôler l'activité budgétaire et comptable de la division en coordination avec les...
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Responsable de Division Administratif et Financier
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps pleinFonctionLe Responsable de Division Administratif et Financier est chargé d'organiser et de superviser le fonctionnement de la division administratif et financier dans la mise en œuvre de la Redevance Spéciale et de réaliser le suivi et le reporting des actions.Il est également responsable de la coordination des informations avec le responsable de la...
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Responsable de division administrative et financière
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps pleinResponsable de division administrative et financièreLa Métropole Aix Marseille Provence recrute un Responsable de division administrative et financière pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion administrative et financièreConnaissances en gestion des déchets et gestion de projetTitulaire d'un diplôme de niveau...
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteVous rejoindrez le Service des aides à la pierre de la Direction habitat et parcours résidentiels comme Responsable de division habitat privé.Vos missions principales seront de :Participer à la définition et la mise en œuvre de la politique publique locale en matière d'habitat – logement en particulier sur le parc...
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Responsable de division administrative et financière
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps pleinPoste de Responsable de division administrative et financièreDescription du posteLa Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable de division administrative et financière pour rejoindre la Direction Transition Méthode et Pratique.Compétences requisesOrganisation et supervision du fonctionnement de la division administrative et financièreMise...
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Responsable de Division Administrative et Financière
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps pleinLa Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un Responsable de division administrative et financière pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de l'organisation et de la supervision du fonctionnement de la division administrative et financière, ainsi que de la mise en œuvre de la Redevance Spéciale et du suivi et du reporting des actions. Vous...
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Responsable de division administrative et financière
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps pleinContexte du recrutement et définition de posteLa Métropole recrute un Responsable de division administrative et financière au sein de la Direction Transition Méthode et Pratique.Vous serez en charge d'organiser et superviser le fonctionnement de la division administrative et financière dans la mise en œuvre de la Redevance Spéciale et de réaliser le...
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Responsable de division studio
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du poste Nous recherchons un Responsable de division studio pour rejoindre notre équipe de stratégie des projets. Vous serez chargé de définir le plan d'action métier en fonction de la stratégie du service et de porter la vision de l'institution. MissionsDéfinir le plan d'action métier en fonction de la stratégie du...
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Responsable de division studio
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte du recrutementLa Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un Responsable de division studio pour rejoindre son équipe de communication. Ce poste est rattaché au service stratégie et projets de la Direction Communication.ResponsabilitésAssurer la définition du plan d'action métier selon la stratégie du service et porter la vision...
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Responsable de division Urbanisme ADS Salon
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principalesManager les unités via les chefs...
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Chef de Division Expertise
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLa Division Expertise, Soutien aux Entreprises et Contentieux est un pôle clé du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Elle est responsable de l'expertise, du soutien aux entreprises et du contentieux juridictionnel.Le pôle est organisé en trois directions :Direction de...
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Responsable de division Urbanisme ADS Salon
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteVous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principales :Vous gérez les unités via les chefs d'unité, assurez la coordination entre les unités, faites...
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Responsable de division Urbanisme ADS Salon
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principalesManager les unités via les chefs...
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Responsable de division Urbanisme ADS Salon
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principales :Manager les unités via les chefs...
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Responsable de division Urbanisme ADS Salon
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinContexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principales :Manager les unités via les chefs...