Responsable de division relations utilisateurs

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

Contexte et définition du poste

L'objectif principal de ce poste est de gérer la relation avec les utilisateurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence, en particulier ceux qui utilisent les services numériques de la métropole. Le Responsable de la relation utilisateur est chargé de définir la stratégie de la relation avec les utilisateurs et de la mettre en œuvre.

Le poste consiste à coordonner l'activité du centre de services métropolitain, en veillant au respect du délai, de la qualité des réponses et en œuvrant à l'amélioration en continu du service. Le Responsable de la relation utilisateur pilote également le Helpdesk CATI et propose les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service.

En outre, le Responsable de la relation utilisateur est chargé de structurer la base de connaissances et d'identifier et publier les procédures. Il est également responsable de la partie communications à destination des utilisateurs.

Le Responsable de la relation utilisateur travaille en étroite collaboration avec les directions du Pôle Numérique pour coordonner la relation entre le centre de services et les directions.

Le poste nécessite une bonne connaissance des processus métiers et des outils de gestion des services IT. Le Responsable de la relation utilisateur doit être capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes internes.

Le poste est situé à la TLM - 2, quai d'Arenc - Marseille.



  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteL'équipe de la Métropole Aix-Marseille-Provence est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de division relations utilisateurs. Ce poste est essentiel pour la réussite de notre stratégie de relation utilisateur.Compétences requisesExpérience réussie d'au minimum...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Définition du posteLe responsable de la division des relations utilisateur est chargé de définir la stratégie de la relation avec les utilisateurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence. Il pilote le centre de services métropolitain et coordonne le Help Desk (CATI) pour prendre en charge les demandes des utilisateurs.Activités principalesOrganiser et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteL'équipe de la Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un Responsable de division relations utilisateurs pour rejoindre son équipe de développement de nouveaux services numériques. Ce poste est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de relation avec les utilisateurs de la...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel très expérimenté pour occuper le poste de Responsable de division support finances et exécution comptable au sein de notre Direction Ressources Cadre de Vie.Vous serez chargé de piloter, planifier et contrôler l'activité budgétaire et comptable de la division en coordination avec les...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    FonctionLe Responsable de Division Administratif et Financier est chargé d'organiser et de superviser le fonctionnement de la division administratif et financier dans la mise en œuvre de la Redevance Spéciale et de réaliser le suivi et le reporting des actions.Il est également responsable de la coordination des informations avec le responsable de la...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    Responsable de division administrative et financièreLa Métropole Aix Marseille Provence recrute un Responsable de division administrative et financière pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion administrative et financièreConnaissances en gestion des déchets et gestion de projetTitulaire d'un diplôme de niveau...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteVous rejoindrez le Service des aides à la pierre de la Direction habitat et parcours résidentiels comme Responsable de division habitat privé.Vos missions principales seront de :Participer à la définition et la mise en œuvre de la politique publique locale en matière d'habitat – logement en particulier sur le parc...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les activités de la Division Assistance, en lien étroit avec les chefs de service de la CID 13 et du SIL de Marseille, ainsi que les correspondants des équipes CID 04, 05, 84 et SAR@.Principales responsabilitésAnimation et pilotage de la Division AssistanceSuivi de...

  • Chef de Division Assistance

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les activités de la Division Assistance, en lien étroit avec les chefs de service de la CID 13 et du SIL de Marseille, ainsi que les correspondants des équipes CID 04, 05, 84 et SAR@.Principales responsabilitésAnimation et pilotage de la Division AssistanceSuivi de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    La Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un Responsable de division administrative et financière pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de l'organisation et de la supervision du fonctionnement de la division administrative et financière, ainsi que de la mise en œuvre de la Redevance Spéciale et du suivi et du reporting des actions. Vous...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Metropole Aix Marseille Provence Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Métropole recrute un Responsable de division administrative et financière au sein de la Direction Transition Méthode et Pratique.Vous serez en charge d'organiser et superviser le fonctionnement de la division administrative et financière dans la mise en œuvre de la Redevance Spéciale et de réaliser le...

  • Responsable de division studio

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du poste Nous recherchons un Responsable de division studio pour rejoindre notre équipe de stratégie des projets. Vous serez chargé de définir le plan d'action métier en fonction de la stratégie du service et de porter la vision de l'institution. MissionsDéfinir le plan d'action métier en fonction de la stratégie du...

  • Responsable de division studio

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte du recrutementLa Métropole Aix-Marseille-Provence recherche un Responsable de division studio pour rejoindre son équipe de communication. Ce poste est rattaché au service stratégie et projets de la Direction Communication.ResponsabilitésAssurer la définition du plan d'action métier selon la stratégie du service et porter la vision...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principalesManager les unités via les chefs...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principalesManager les unités via les chefs...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteVous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principales :Vous gérez les unités via les chefs d'unité, assurez la coordination entre les unités, faites...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principales :Manager les unités via les chefs...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps plein

    Contexte et définition du posteSous l'autorité du Chef de Service Urbanisme secteur Nord, vous assurez le pilotage des procédures d'élaboration et d'évolution des documents d'urbanisme intercommunaux de la division Urbanisme – ADS Salon, couvrant les 17 communes du PLUi du Pays salonais.Activités principales :Manager les unités via les chefs...