Technicien Helpdesk Spécialiste en Résolution de Problèmes

il y a 13 heures


Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

Description du Poste :

Up Skills recherche un technicien helpdesk expérimenté pour une mission d'intérim à Paris 19.

Missions Principales :

  • Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus et analyser la sollicitation concernée.
  • Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation.
  • Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences.
  • Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution des incidents bloquants ou demandes complexes.
  • Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
  • Contrôler et clôturer : effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention, contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention, assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc.
  • Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre.
  • S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.

Requis :

  • Bac + 2 en informatique
  • Expérience d'au moins 1 an en support helpdesk

A propos de l'Entreprise :

Up Skills est une filiale d'Actual Group, le 5ème acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.

Vos Avantages :

  • Carte restaurant + transport en commun

Salaire Estimé : 24-26 KEUR



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