Spécialiste des réclamations et litiges

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein
Missions et responsabilités

Vous êtes chargé(e) de missions au sein du Pôle Consommateurs, où vous assurez le traitement des réclamations clients et apporteurs, des litiges apporteurs, des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux,
  • Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,
  • Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
  • Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis,
  • Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.
Compétences et qualifications

De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d'une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d'une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique.

Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités d'écoute et d'esprit d'analyse, ainsi que d'une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale.

Vous disposez d'un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu'avec les autres collaborateurs de Franfinance.



  • Nanterre, Île-de-France FINEXSI Temps plein

    Joindre notre équipe de spécialistes en finance et litigationFINEXSI est un cabinet indépendant, spécialisé en expertise et conseil financier, dédié aux résolutions de situations complexes. Nous recherchons un Analyste Financier Litigation/Forensics pour rejoindre notre équipe de spécialistes en finance et litigation.ResponsabilitésÉvaluer les...


  • Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Vos principales missions seront les...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Le Chargé de Règlements Litiges DAB est un professionnel expérimenté qui travaille au sein de l'équipe Litiges de Nanterre. Il est chargé de l'instruction, du suivi et du règlement d'un portefeuille de sinistres contentieux de faible enjeu, d'importants et de graves.Il est reconnu pour sa technicité et son expertise, ainsi que pour la qualité de sa...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations clients et des apporteurs.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.Correspondre par mail avec...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez chargé de traiter et de suivre les réclamations clients et des apporteurs, en collaboration avec les services internes de l'entreprise.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations clients et des apporteurs.Missions et responsabilitésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...


  • Nanterre, Île-de-France MSX International Inc. Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe relations clientèle d'un constructeur automobile où vous apportez votre expertise technique pour traiter les dossiers de réclamations et accompagner l'équipe sur les questions techniques.Missions principales:Traiter les dossiers de réclamations client et/ou concessionnaires du réseau (mail/téléphone et...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteLe Pôle Recouvrement de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche des professionnels pour occuper le poste de Gestionnaire des Litiges et des Créances. Ce poste est rattaché au service Créances de la direction Financière et Comptable.ResponsabilitésAssurer le suivi des dossiers en recouvrement amiable et contentieux.En recouvrement...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteLe Pôle Recouvrement de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche des gestionnaires des litiges et des créances pour assurer le recouvrement amiable et contentieux des créances de toutes natures.MissionsAssurer le suivi des dossiers en recouvrement amiable et contentieuxEn recouvrement amiable : contacter les assurés, professionnels de...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du posteLe Pôle Recouvrement de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche des professionnels pour renforcer son équipe. En tant que Gestionnaire des Litiges et des Créances, vous serez en charge du suivi des dossiers en recouvrement amiable et contentieux.ResponsabilitésAssurer le suivi des dossiers en recouvrement amiable et contentieuxEn...


  • Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec MSX International, vous rejoignez une équipe de 4700 collaborateurs dans le monde, dont 400 en France, qui travaillent pour l'industrie automobile.En tant que partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, nous sommes fiers de travailler avec une cinquantaine de clients.Notre expertise de...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle au sein de notre équipe Vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs. Dans ce cadre, vous effectuerez principalement les missions suivantes : Enregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet. Correspondre par mail avec...


  • Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps plein

    Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automobile.Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale. MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de...


  • Nanterre, Île-de-France SCC Temps plein

    About SCCSCC is the technology division of the Rigby Group. As the largest private IT group in Europe, SCC is a major player in IT infrastructure integration and services.SCC's ambition is to provide clients with technological solutions and integrated services to ensure the financial and operational efficiency of their IT tools and support their...


  • Nanterre, Île-de-France Tertialis Temps plein

    Nous recherchons un/e gestionnaire sinistre confirmé/e pour l'un de nos clients, spécialiste des assurances voyage et expatriation. Le candidat idéal sera capable de gérer des dossiers complexes et de prendre des décisions éclairées.Contrat : CDI Rémunération : 42-45k annuel brut Localisation : Nanterre (92)Horaire : 35h/semaine Date de la mission :...

  • Spécialiste Qualité

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Ayvens France Temps plein

    Ayvens France, un leader mondial de la mobilité durable, recherche un Spécialiste Qualité pour rejoindre son équipe de la Direction de la Stratégie et du Développement. Le candidat idéal sera un diplômé en Développement Durable / RSE avec une première expérience dans le domaine de la Qualité.Les principales missions du Spécialiste Qualité...


  • Nanterre, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Présentation du poste :Le spécialiste des moyens de paiement est chargé d'assurer le traitement des opérations liées à la gestion des cartes bancaires, des chéquiers, à l'émission et l'encaissement des chèques, les litiges porteurs et l'assurance liés aux moyens de paiements.Missions et responsabilités :Assurer le suivi des moyens de paiements...


  • Nanterre, Île-de-France MSX International Inc. Temps plein

    Spécialiste en relations clientèleL'équipe relations clientèle d'un constructeur automobile recherche un spécialiste pour traiter les dossiers de réclamations et accompagner l'équipe sur les questions techniques.Traiter les dossiers de réclamations client et/ou concessionnaires du réseauAssister l'équipe sur les questions...


  • Nanterre, Île-de-France SCC Temps plein

    About SCCSCC is the technology division of the Rigby Group. As the largest private IT group in Europe, SCC is a major player in IT infrastructure integration and services.Our ambition is to provide our clients with technological solutions and integrated services to ensure the financial and operational efficiency of their IT tools and support their...