Responsable Incident

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

Vous rejoignez l'équipe de NEURONES en tant que Responsable Incident & Problem Management

Missions clés :

1. Gestion et suivi des incidents critiques de production :

Coordonner les acteurs de la résolution des incidents, gérer et coordonner la cellule de crise, rédiger le PIR.

2. Analyse de récurrences et participation au problème management :

Élaborer des rapports, effectuer une analyse PARETO.

3. Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

Élaborer des rapports, analyser les enquêtes de SAT, gérer les réclamations.

4. Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

Surveiller les SLA, gérer le backlog, identifier et améliorer les KPI.

5. Suivi des changements à fort impact :

Surveiller l'actualité des changements, limiter les impacts potentiels, participer au CAB, communiquer et diffuser l'information vers les acteurs impactés.

6. Amélioration continue :

Capitaliser les connaissances, améliorer le processus incident, identifier les sujets éligibles au shift left.


  • Responsable d'Incident

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Synapsys Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable d'Incident pour rejoindre notre équipe à Synapsys. Cette personne sera chargée de gérer les incidents, les problèmes et les changements dans notre environnement informatique.Compétences requisesExcellentes compétences en gestion des incidents et des problèmesConnaissances approfondies des...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe Responsable de Réponse à Incident sera chargé de garantir la sécurité et la disponibilité des systèmes et des données de NEURONES. Il sera responsable de la détection, de l'analyse et de la réponse aux incidents de sécurité, ainsi que de la mise en œuvre de mesures pour prévenir et atténuer les...

  • Responsable Incident

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté et curieux ? Rejoignez-nous pour développer vos compétences en tant que responsable d’incidents au sein de notre équipe AS International Group. Présentation du poste : Notre équipe recherche un expert en gestion d’incidents pour renforcer notre capacité à répondre aux besoins de nos clients dans le...

  • Responsable Incidents

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Experis recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Incident ManagerDescription du posteVous serez chargé de la gestion efficace des incidents, de la coordination des équipes techniques et de la résolution rapide des problèmes pour minimiser les perturbations opérationnelles.MissionsGérer l'ensemble du cycle de vie des incidents,...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Synapsys Temps plein

    Fonctions et Responsabilités Le Gestionnaire d'Incidents chez Synapsys est chargé de la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Il est responsable de la résolution des incidents de manière partielle ou définitive dans les délais impartis et de la gestion des backlogs. Il pilote également les processus de gestion des incidents et...


  • Paris, Île-de-France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Responsable Processus Incident et ProblèmeVous rejoignez notre équipe de la Direction de la Production et de l'Exploitation au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et de la Transformation numérique de RAMSAY SANTE en tant que Responsable Processus Incident et Problème.Vous serez chargé de la mise en place, de l'optimisation et...


  • Paris, Île-de-France COMUTITRES Temps plein

    **A propos de l'entreprise :**Comutitres assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, Imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant...


  • Paris, Île-de-France COMUTITRES Temps plein

    Description du posteLe rôle de Gestionnaire d'incidents au sein de COMUTITRES est crucial pour garantir la continuité des services et la qualité des expériences de nos utilisateurs. Vous serez chargé de détecter, de résoudre et de prévenir les incidents qui pourraient affecter la disponibilité et la qualité des titres de transports en...

  • Ingénieur en Télécoms

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Vous recherchez un poste de responsabilité au sein d'une équipe agile et multiculturelle ? Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en télécoms, en gestion d'incidents et en leadership ?Nous proposons une opportunité unique au sein de la Division Orange Wholesale du Groupe Orange.L'objectif...


  • Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Découvrez notre offreNous sommes Experis France, un leader dans le secteur des services de ressources humaines et informatiques. Nous offrons des solutions innovantes pour accompagner nos clients dans leurs transformations.C'est pourquoi nous recherchons un Chef de projet incidents IT (H/F) pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe à Paris.Vous...


  • Paris, Île-de-France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Responsable Processus Incident et ProblèmeVous êtes invité(e) à rejoindre notre équipe de direction pour un poste de Responsable Processus Incident et Problème au sein de la Direction de la Production et de l'Exploitation de Ramsay Santé. Ce rôle clé consiste à concevoir, mettre en œuvre et optimiser les processus essentiels pour garantir...


  • Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Description du posteCe poste est responsable de la gestion des incidents et des changements dans notre entreprise. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et expérimentée pour occuper ce rôle.

  • Chargé d'Exploitation

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS Temps plein

    L'entreprise, un atout uniqueLES NOUVEAUX HERITIERS, expert dans le domaine de la distribution de biens de consommation, recherche un spécialiste en résolution d'incidents pour renforcer son équipe de 8 personnes.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Exploitation et le DSI pour assurer la disponibilité et la sécurité...


  • Paris, Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...

  • Responsable Incident Assurance

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesEntitéCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués...


  • Paris, Île-de-France Ostrum Asset Management Temps plein

    Responsable des Risques OpérationnelsVous rejoignez l'équipe des Risques Opérationnels en tant que Responsable des Risques Opérationnels.MissionsCollaborer avec d'autres services pour proposer des préconisations et suivre les actions validées en comité des Risques Opérationnels.Analyser en profondeur les incidents opérationnels et suivre...

  • Responsable SOC

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    MissionRejoindre notre équipe de professionnels de la cybersécurité comme Responsable SOC, c'est l'occasion de contribuer à la mise en place et à la direction d'un Security Operations Center (SOC) à l'échelle mondiale.Compétences requisesConception et gestion d'un SOC : concevoir et gérer un SOC pour assurer une réponse optimale face aux incidents...


  • Paris, Île-de-France ALTER SOLUTIONS Temps plein

    Alter Solutions est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2006.Nos expertises se divisent autour des domaines suivants :Management de la sécuritéArchitecture et intégrationAudit et test d'intrusionCyberdéfenseNous sommes un groupe international implanté dans plus d'une dizaine de pays, avec 750 collaborateurs qui nous...


  • Paris, Île-de-France HN Services Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable de l'Exploitation Informatique pour rejoindre notre équipe de Production informatique. Votre mission principale sera d'assurer la surveillance 24H/7J des éléments du Système d'Information et de participer à leur maintien en condition opérationnelle : infrastructures, systèmes, parc...


  • Paris, Île-de-France ALTER SOLUTIONS Temps plein

    Description du posteVous intégrerez, au sein de notre Pôle Cybersécurité, une équipe en charge d'accompagner nos clients sur des missions de conseil et d'accompagnement sur la sécurité des SI.Vos missions seront les suivantes :Assumer le rôle de commandant de l'incident lors des incidents de cybersécurité, en fournissant une orientation...