Coordinateur Qualité et Connaissance Client

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

AQUANTIS l Cabinet de Recrutement


Nous recherchons un Coordinateur Qualité et Connaissance Client pour rejoindre notre équipe à Paris.


Le poste vise à structurer et organiser le support opérationnel pour garantir une gestion optimale des clients en mettant en place une stratégie de gestion des connaissances.


Vous aurez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus, de la formation, ainsi que du suivi de la qualité au sein de l'organisation.



Missions principales


  • Développer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances et de la qualité pour améliorer l'interaction avec les clients.
  • Collaborer avec les équipes des opérations du service client pour adapter les processus internes, les normes de qualité et la prestation de services.
  • Assurer la synchronisation avec les équipes locales et les prestataires externes.
  • Piloter et optimiser les processus pour garantir des performances élevées des centres de contact internes et externes.
  • Organiser et coordonner des programmes de formation et d'amélioration continue pour les équipes locales et les prestataires.



Profil recherché


  • H/F Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets dans un environnement service client, idéalement avec une expérience dans la gestion externalisée.
  • Maîtrise de la gestion des connaissances et des processus liés au service client.
  • Solides compétences en communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement international.



Si vous souhaitez apporter votre expertise dans un environnement en pleine transformation et contribuer à l'amélioration de l'expérience client, ce poste est fait pour vous.



  • Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

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  • Paris 01 Louvre, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    Poste de Coordinateur Qualité et Connaissance ClientAQUANTIS l Cabinet de recrutement recherche un Coordinateur Qualité et Connaissance Client pour rejoindre son équipe.Missions PrincipalesDévelopper et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances et de la qualité pour améliorer l'interaction avec les clients.Collaborer avec les...


  • Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    **A propos de l'entreprise**AQUANTIS l'Cabinet de recrutement est une entreprise leader dans le domaine des services de mobilité.**Description du poste**Nous recherchons un Coordinateur Qualité et Connaissance Client pour rejoindre nos équipes au siège à Paris.**Missions principales**Développer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    **A propos de l'entreprise**AQUANTIS l'Cabinet de recrutement est une entreprise leader dans le domaine des services de mobilité.**Mission du poste**Nous recherchons un Coordinateur Qualité et Connaissance Client pour rejoindre nos équipes au siège à Paris.**Rôle et responsabilités**Développer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des...


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    MissionAQUANTIS l Cabinet de recrutement recherche un Coordinateur Qualité et Connaissance Client H/F pour rejoindre son équipe.ObjectifsStructurer et organiser le support opérationnel pour garantir une gestion optimale des clients en mettant en place une stratégie de gestion des connaissances.Améliorer continuellement les processus, la formation et le...

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    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Etablissements Darty Et Fils Temps plein

    **Mission de l'équipe Data Clients**L'équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Tout en contribuant à son ambition autour du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.**Rôle du Data Analyste Clients**Le...


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  • Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    Poste de Coordinateur Qualité et Connaissance ClientAQUANTIS l Cabinet de recrutement recherche un Coordinateur Qualité et Connaissance Client pour rejoindre son équipe.Missions principalesDévelopper et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances et de la qualité pour améliorer l'interaction avec les clients.Collaborer avec les...


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    il y a 4 semaines


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