Référent Technique Hotline H/F
il y a 3 jours
Missions :
1. Assurer l'animation technique des équipes Proxi Indem DAB
Soutenir les équipes en répondant aux questions techniques, en aidant à résoudre des dossiers complexes, et en apportant des clarifications sur les procédures et les réglementations.
2. Garantir la qualité de chaque réponse et le respect des délais
Vérifier la pertinence et la clarté des réponses fournies par les conseillers, assurer que les délais de traitement sont respectés, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
3. Traiter des Avis Techniques et déléguer aux CIE si besoin
Analyser les demandes techniques, déterminer leur niveau de complexité, et déléguer les dossiers nécessitant une expertise particulière aux Cellules d'Expertise (CIE) tout en suivant leur évolution.
4. Assurer la formation et l'assistance technique des conseillers
Former les conseillers sur les aspects techniques, organiser des sessions de coaching, et fournir une assistance continue pour améliorer leurs compétences.
5. Animer des formations à distance et créer les supports
Concevoir des supports de formation adaptés (présentations, guides), et animer des sessions de formation à distance pour améliorer les compétences techniques de l'équipe.
6. Assurer la bonne marche du service en l'absence du responsable
En cas d'absence du responsable, superviser le service, prendre des décisions opérationnelles et veiller à la continuité des activités.
7. Animer les réunions d'équipe
Organiser et conduire les réunions d'équipe, en favorisant la communication, le partage d'informations et en suivant les performances de l'équipe.
Profil : Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion des sinistres et êtes motivé(e) à rejoindre une équipe dynamique.
Votre parcours professionnel vous a permis de développer un fort sens du service client, ainsi qu'une capacité d'analyse et de synthèse remarquable.
Vous maîtrisez parfaitement les contrats, les processus du GAN et les conventions DAB.
Vous avez un intérêt marqué pour la communication à distance et une excellente maîtrise des outils associés.
Votre dynamisme, votre rigueur et votre engagement sont des qualités indispensables pour réussir pleinement dans ce poste.
Nous vous proposons :
- Un équilibre vie pro/privée : 25 CP et 19RTT, TT 2 jours/semaine.
- De nombreux avantages financiers et sociaux : intéressement, mutuelle, épargne salariale, CSE, aide au logement, offres préférentielles assurances, chèques vacances, place en crèche ...
- Un parcours d'intégration : formations, pack de bienvenue, accompagnement, suivi RH
- Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de nos managers et de l'équipe pour développer vos compétences et votre potentiel mais aussi de nombreuses opportunités grâce aux mobilités internes Gan ou groupe ...
Rémunération annuelle brute : à partir de 35K¤ et selon expérience.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous
Rejoindre GAN Assurances, c'est intégrer un service à taille humaine où vous retrouverez au quotidien nos valeurs : " la Confiance, l'Efficacité, la Proximité et la Détermination ".
Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.
Entreprise : Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.
Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e réseau français d'Agents généraux en France, grâce à ses 830 Agents généraux et 2100 collaborateurs d'agence, soutenus par 1650 salariés répartis sur toute la France.
Son chiffre d'affaires 2023 est de 2,1 milliards d'euros, dont 1,5 milliard d'euros en assurances IARD (assureur en IA et en Santé Individuelle) et 625 millions d'euros en assurance Vie (distributeur en Vie individuelle et collective).
Notre ambition est de devenir un acteur de référence sur le marché des professionnels et des entreprises.
Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.
Découvrez qui nous sommes, nos collaborateurs et nos différents métiers sur notre site
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Référent Technique Hotline H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GAN ASSURANCES Temps pleinPoste : Référent Technique Hotline H/FDans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.MissionsAssurer l'animation technique des équipes Proxi Indem DABSoutenir les équipes en répondant aux questions techniques, en aidant à résoudre des dossiers...
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Référent Technique Hotline H/F
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gan assurance Temps pleinMissionNous recherchons un Référent Technique Hotline H/F pour rejoindre notre équipe de Stratégie et Politique Indemnisation à Lyon.Compétences requisesExpérience dans la gestion des sinistresFort sens du service clientCapacité d'analyse et de synthèseMaîtrise des contrats et des processus du GANIntérêt pour la communication à...
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Référent Technique Hotline H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gan assurance Temps pleinMissionNous recherchons un Référent Technique Hotline H/F pour rejoindre notre équipe de Stratégie et Politique Indemnisation chez Gan Assurances.Compétences requisesExpérience dans la gestion des sinistresSens du service clientAnalyse et synthèseMaîtrise des contrats, des processus du GAN et des conventions DABIntérêt pour la communication à...
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Référent Technique Hotline H/F
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gan assurance Temps pleinMissionNous recherchons un Référent Technique Hotline H/F pour rejoindre notre équipe de Stratégie et Politique Indemnisation chez Gan Assurances.Compétences requisesExpérience dans la gestion des sinistresSens du service clientAnalyse et synthèseMaîtrise des contrats et des processus du GANConnaissance des conventions DABIntérêt pour la...
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Référent Technique Hotline H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gan assurance Temps pleinMissionDans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.Poste à pourvoir sur notre site de Lyon (69).Compétences requisesExpérience dans la gestion des sinistresMotivation pour rejoindre une équipe dynamiqueSens du service clientAnalyse et...
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Référent Technique Hotline H/F
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gan assurance Temps pleinMissionDans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.Poste à pourvoir sur notre site de Lyon (69).Compétences requisesExpérience dans la gestion des sinistresSens du service clientAnalyse et synthèseMaîtrise des contrats et des processus du...
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Technicien Hotline H/F Lyon
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH Temps pleinOffre de poste : Technicien Hotline H/FRegional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH recherche un(e) Technicien Hotline H/F pour l'un de ses clients, un acteur majeur des solutions de points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire.Missions principalesAssurer par téléphone l'assistance technique de nos clients professionnels...
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Technicien Hotline H/F Lyon
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH Temps pleinOffre d'emploi : Technicien Hotline H/FRegional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH recherche un technicien hotline H/F pour l'une de ses agences de Lyon.Missions principalesAssurer par téléphone l'assistance technique de nos clients professionnels (commerçants)Accompagner les clients dans l'utilisation de leur machine à carte...
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Référent Technique Maintenance
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps pleinRéférent Technique MaintenanceJe recrute pour l'un de mes clients, leader des solutions connectées, un Référent Support Technique H/F en CDI à LYON.Présentation du posteVous supervisez l'équipe de techniciens support et les accompagnez dans leurs missions quotidiennes. Le service est intégré au siège, ce qui permet une collaboration étroite...
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Référent Technique Paie H/F
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France In Extenso Temps pleinPoste : Référent Technique Paie H/FDans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un Référent Technique Paie H/F pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion de paie.Vos missions principales seront de :Accompagner les gestionnaires de paie internes dans l'utilisation de l'outil de paie MyTeamsRHAssurer la remontée et le suivi...
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Assistant(e) Hotline et Logistique F/H
il y a 7 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Or en Cash Temps pleinDescription du PosteL'entreprise Groupe Or en Cash recherche un(e) Assistant(e) Hotline et Logistique F/H pour renforcer son équipe.MissionRépondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux du groupe OEC et tracer le drive.Gérer les appels clients (environ 100 appels par jour / 1H30 d'appel entrants).Gérer les appels clients...
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Assistant Hotline Client
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Or en Cash Temps pleinDescription du PosteL'entreprise Groupe Or en Cash recherche un Assistant Hotline Client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésRépondre aux appels entrants sur les numéros commerciaux du groupe et tracer les appels.Gérer les appels clients, en moyenne 100 appels par jour, et traiter les messages des agences si fermées.Assister les...
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Assistant Hotline Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Or en Cash Temps pleinDescription du PosteL'entreprise Groupe Or en Cash recherche un Assistant Hotline Client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésRépondre aux appels entrants sur les numéros commerciaux du groupe et tracer les appels.Gérer les appels clients, en moyenne 100 appels par jour, et traiter les messages des agences si fermées.Traiter les emails en...
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Technicien hotline
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe AVEM Temps pleinA propos de l'entrepriseGroupe AVEM est un acteur majeur dans les solutions de points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire en France. Nous sommes un groupe en croissance, avec un chiffre d'affaires de 202 millions d'euros et 2000 collaborateurs.A propos du posteNous recherchons un technicien hotline pour rejoindre notre équipe de 20...
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Actuaire référent technique F/H
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinContributez à la conception et à l'adaptation technique de nos offresVenez rejoindre notre équipe de spécialistes en modélisation actuarielle et en analyse de risque pour contribuer à la conception et à l'adaptation technique de nos offres de protection sociale collective.MissionNos missions incluent :Mener des études sur l'évolution technique...
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Technicien Hotline
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps pleinIntégrer AVEM : un défi passionnantRejoignez AVEM, un groupe en croissance, acteur majeur des solutions de points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France.MissionVous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et assurez par téléphone :L'assistance technique de nos clients professionnels...
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Technicien Hotline
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps pleinIntégrer AVEM, c'est rejoindre un groupe en croissanceAVEM est un acteur majeur des solutions de points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. Nous sommes le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.MissionRattaché(e) au manager de proximité, vous rejoignez une équipe...
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Référent Technique Maintenance
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps pleinRejoignez notre équipe de Qualis Recrutement Nous recherchons un Référent Technique Maintenance pour rejoindre notre équipe de Qualis Recrutement à Lyon.Présentation du poste Vous serez chargé de superviser l'équipe de techniciens support et de les accompagner dans leurs missions quotidiennes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...
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Technicien en Support Hotline
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Hotliner Technique au sein de notre équipe de soutien client.Compétences et ResponsabilitésRépondre aux questions et aux problèmes des clients de manière efficace et professionnelleIdentifier et analyser les problèmes techniques à distance pour fournir des...
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Ingénieur référent technique F/H
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps pleinIngénieur référent technique F/HVous rejoindrez le service IEI (Intégration Electricité et Instrumentation) d'Edvance et serez plongé(e) dans l'environnement projet. Le service a en charge l'ensemble des études du BNI à EDVANCE dans le domaine électrique et instrumentation.MissionsPilotage opérationnel des ingénieurs techniques...
