Chargé(e) de Support N3

il y a 1 mois


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekkit Temps plein
Description du Poste

Vous recherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en support applicatif ? Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de support N3 pour rejoindre notre équipe de Tekkit.

Missions Principales
  • Résoudre les incidents, les problèmes et les demandes remontés en niveau 3 par les équipes du centre de services via l'outil ITSM EasyVista
  • Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques
  • Traiter les demandes d'évolution
  • Paramétrer et réaliser d'autres mises à jour en collaboration avec les éditeurs
  • Rédiger et mettre à jour les notes et procédures de résolution d'incident
  • Rédiger les procédures fonctionnelles (exploitation métier du logiciel)
  • Rédiger les procédures techniques (paramétrages, messages d'erreur)
  • Superviser via outil de monitoring, alertes à traiter...
Compétences Requises
  • Expérience aguerrie dans le support applicatif de niveau 3, idéalement dans le monde de la comptabilité
  • Compétences en gestion des tickets et relations avec les utilisateurs appartenant à différentes organisations
  • Sens du service
  • Compétences en bases de données et requêtes SQL
  • Connaissances en comptabilité et/ou flux EDI (un plus)
Avantages
  • Rémunération proposée en fonction de l'expérience : 35-39K€ fixe + 6% de variable
  • Prime de vacances
  • 2 jours de télétravail/semaine
  • Prise en charge partielle des frais de transports en commun

Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste, n'hésitez pas à postuler ou à me contacter sur LinkedIn.



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