Coordinateur Back Office et Qualité H/F
il y a 2 semaines
Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l'activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).
Compétences requises- Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l'identification à la résolution
- Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.)
- Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients
- Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestataires en lien avec les équipes informatiques
- Suivre les incidents
- Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif)
- Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d'action par les équipes informatiques
- Définir et piloter un plan d'action pour l'amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l'organisation, exploitation des retours d'expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.)
- Mettre en place / améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier
- Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l'activité
- Participer aux comités de maintenance/ comités incidents
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement. Ecole d'ingénieur/Commerce/université. Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas
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Coordinateur Back Office et Qualité H/F
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinVous rejoignez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF)En charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques,...
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Chef de projet back office – middle office
il y a 1 semaine
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du posteLa Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, et les activités plus spécifiques de l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseillers, la Direction a pour ambitions d'améliorer...
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Chef de projet back office – middle office
il y a 1 semaine
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du posteLa Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, et les activités plus spécifiques de l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseillers, la Direction a pour ambitions d'améliorer la qualité...
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Chef de projet back office – middle office
il y a 1 semaine
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du poste La Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, et les activités plus spécifiques de l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité. En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseillers, la Direction a pour ambitions...
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Chef de projet back office
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du postePrésentation du service :L'unité de traitement back office de la banque est responsable de la gestion des activités quotidiennes de la banque, ainsi que des activités spécifiques liées à l'épargne réglementée, la fiducie et la fiscalité.L'unité se transforme. En tant qu'acteur de la satisfaction clients et...
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Chef de projet back office
il y a 1 mois
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du postePrésentation du service :La Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, et les activités plus spécifiques de l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.La Direction se transforme. En tant qu'acteur de la satisfaction clients et...
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Chef de projet back office – middle office
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du posteLa Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, et les activités plus spécifiques de l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseillers, la Direction a pour ambitions d'améliorer...
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Chef de projet back office
il y a 1 mois
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du postePrésentation du service :La Direction Vie du Compte et Epargne est responsable des activités de la banque au quotidien, ainsi que des activités spécifiques de l'épargne réglementée, du fiduciaire et de la fiscalité.La Direction se transforme. En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseiller, la Direction a pour ambition...
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Chef de projet back office
il y a 4 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du postePrésentation du service :La Direction Vie du Compte et Epargne est responsable des activités de la banque au quotidien, ainsi que des activités spécifiques de l'épargne réglementée, du fiduciaire et de la fiscalité.La Direction se transforme. En tant qu'acteur de la satisfaction clients et conseillers, la Direction a pour ambition...
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Chef de projet back office
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du posteL'équipe de la Direction Vie du Compte et Epargne est en pleine transformation. Nous recherchons un Chef de Projet métier pour rejoindre notre équipe de 5 personnes en charge des projets et dont les principales missions sont :Conduire des projets de transformation des unités de traitement (middle office bancaire) à titre...
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Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinResponsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/FVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les...
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Développeur Back-Office Java Springboot
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinNous recherchons un(e) Développeur Back-End expérimenté pour intégrer la Squad agile "Entrée en relation instantanée" de la DSI de LCL. Cette squad a pour mission de créer et améliorer les parcours d'entrée en relation pour la clientèle urbaine et patrimoniale LCL.La squad dépend de la tribu ACE, qui a pour objectif de créer et améliorer les...
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Chef de projet marketing paiements H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein{"h1": "Chef de projet marketing paiements H/F", "h2": "Description du poste", "p": "Nous recherchons un Chef de projet marketing paiements H/F pour rejoindre notre équipe de direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF).", "ul": [{"li": "Définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services"}, {"li": "Commercialiser...
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Responsable Qualité Paiement
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinResponsable Qualité PaiementVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...
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Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDétail de l'offreInformations généralesLCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagnant 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés, et étant la banque d'une entreprise sur 3.Nos objectifs sont de devenir la banque assurance de référence en ville et d'être n°1 de la satisfaction client.Nous...
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Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDétail de l'offreInformations généralesLCL, une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant...
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Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDétail de l'offreInformations généralesEntité LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En...
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Chef de projet marketing Offre et développement
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la...
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Responsable marketing paiements
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinStratégie marketing paiementsVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la...
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Chef de projet stratégie marketing paiements
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinMarketing paiementsVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la maîtrise...
