Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

il y a 4 semaines


Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein
Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l'activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

Missions Principales
  1. Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l'identification à la résolution :
  • Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.)
  • Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients
  • Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestaires en lien avec les équipes informatiques
Suivre les incidents :
  • Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif)
  • Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d'action par les équipes informatiques
  • Définir et piloter un plan d'action pour l'amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l'organisation, exploitation des retours d'expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.)
Mettre en place /améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier :
  • Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l'activité
  • Participer aux comités de maintenance/ comités incidents

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap



  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreLCL recherche un Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F pour rejoindre sa direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF).MissionsPiloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l'identification à la résolution.Suivre les incidents,...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteL'entreprise LCL recherche un Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F pour rejoindre sa direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF).Le candidat idéal possèdera une expertise dans le domaine des moyens de paiement et des systèmes d'information. Il devra être capable de piloter les actions métier pour...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesLCL, une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesEntité LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    DescriptionL'équipeContexteLa Direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) de LCL est chargée de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesLCL, filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, est une banque nationale avec plus de 1600 implantations. Elle accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés, et est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville...

  • Responsable Qualité Paiement

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable Qualité PaiementVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...


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    Responsable Paiement et Gestion de CriseVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...

  • Responsable Qualité Paiement

    il y a 4 semaines


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    Responsable Qualité PaiementVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services. Vos missions principales seront les suivantes :Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et...

  • Chef de produit

    il y a 4 semaines


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    Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Paiements (DDPF) en tant que Product Manager, rattaché directement au responsable du pôle Flux & Cash Management. Votre mission consiste à définir la stratégie, la mise en œuvre et l'animation des offres de paiement pour nos clients particuliers, professionnels et corporate.Vous pilotez...

  • Responsable produit

    il y a 4 semaines


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    Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Paiements (DDPF) en tant que Responsable produit, rattaché directement au responsable du pôle Flux & Cash Management. Votre mission consiste à définir la stratégie, la mise en œuvre et l'animation des offres de paiement pour nos clients particuliers, professionnels et corporate.Vous pilotez...


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    Stratégie marketing paiementsVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteÀ LCL, nous recherchons un Gestionnaire de paie H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction des Ressources Humaines. Vous serez chargé de l'assistance administrative et paie des collaborateurs du secteur.Missions clésAssurer le traitement des activités de gestion administrative et paie des collaborateurs.Analyser les besoins...

  • Chef de Projet Paiement

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteL'équipe Paiement de LCL est à la recherche d'un Chef de Projet Paiement pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de la gestion des échanges informatiques des flux de Paiement entre LCL et le reste du monde.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de production pour assurer la...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 3 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteÀ LCL, nous recherchons un Gestionnaire de paie H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction des Ressources Humaines.MissionsAssurer le traitement des activités de gestion administrative et paie des collaborateurs relevant du secteur auquel il est rattaché (embauches, mutations, absences, rupture ou modifications du contrat de...

  • Ingénieur mainframe

    il y a 4 semaines


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    Ingénieur mainframe - Responsable de la conception et du développement de solutions de paiement La Direction des Systèmes d'Information de LCL a en charge l'ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l'entreprise et sert...


  • Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Expertise en analyse métierL'équipe de paiements de LCL recherche un expert en analyse métier pour renforcer son équipe d'experts en échanges interbancaires. Vous serez chargé de collaborer avec les métiers et les équipes techniques pour développer et maintenir les solutions de paiement.MissionsAccompagner les métiers dans les phases de...

  • Gestionnaire de Paie Recherche

    il y a 3 semaines


    Villejuif, Île-de-France NDRH RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNDRH RECRUTEMENT recrute pour son client, un cabinet familial à taille humaine situé à Villejuif : Notre client, cabinet d'expertise comptable, recherche un Gestionnaire de Paie H/F/X pour accompagner son accroissement d'activité.Compétences requises Collecter et vérifier les éléments variables de paie.Établir les bulletins de...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    MissionL'Ingénieur Développeur Mainframe de LCL est chargé de contribuer à la satisfaction client en travaillant sur les activités de paiement et de monétique.ResponsabilitésConcevoir et développer des solutions applicatives pour les activités de paiement et de monétique.Analyser et concevoir des traitements pour réaliser les études...


  • Villejuif, Île-de-France NDRH RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNDRH recrute pour son client, un cabinet d'expertise-comptable à Villejuif :Le cabinet recherche un.e gestionnaire de paie H/F pour accompagner son accroissement d'activité.Poste à pourvoir :Rémunération : Environ 40 K€ brut annuel, modulable en fonction des compétences.Temps de travail : 37h/semaineMissions :Collecter et...