Emplois actuels liés à Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER - Paris, Île-de-France - TWININ

  • Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Missions clésContribuer à la sécurité, à la sûreté des tiers et des biens en assurant une veille active via la vidéo surveillance.Coordonner les actions sur le terrain, être l'interlocuteur privilégié entre le Centre Opérationnel Transilien (COT) et les agents gares.Annoncer les trains sans arrêt pour renforcer les annonces...

  • Chef opérationnel de la ligne B

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AGENCE CADRES Temps plein

    Poste : Superviseur du plan de transport et de l'information voyageurs de la ligne BVous êtes responsable de la mise en application du plan de transport contractualisé entre la SNCF et Ile de France Mobilité. Vous possédez à ce titre une très grande liberté d'adaptation du plan de transport.En situation normale, vous assurez une veille constante de...

  • Responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relation client en gare Transilien

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Contexte d'activité Transilien SNCF Voyageurs est un employeur de 3,4 millions de Franciliens chaque jour. Nous offrons une solution de mobilité verte et responsable. Nous exploitons pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde, avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France. Missions principales...

  • Chargé.e d'informations voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    Fonction et responsabilitésEn tant que chargé.e d'information voyageurs, vous êtes l'interlocuteur principal des voyageurs au sujet des informations sur les déplacements en train.Vous assurez la communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulement du trajet.Vos activités principales incluent :Être le référent de...

  • Animateur Twitter RER B/ Spécialiste en Communication Digitale

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AGENCE TRANSVERSE Temps plein

    L'animateur Twitter RER B est un spécialiste en communication digitale qui travaille sous la responsabilité du Responsable du pôle Information voyageurs / Communication de la DLU. Son objectif principal est de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et de tenir informé les voyageurs de l'état du trafic au...

  • Responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteEn tant que responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien, vous serez chargé de diriger une équipe composée d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien et à assurer la gestion opérationnelle et...

  • Animateur Twitter RER B/ Spécialiste en Communication Digitale

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    L'animateur Twitter RER B est un spécialiste en communication digitale qui travaille sous la responsabilité du Responsable du pôle Information voyageurs / Communication de la DLU. Son objectif principal est de répondre de manière réactive et précise aux abonnés du compte Twitter RER B, et de tenir informé les voyageurs de l'état du trafic...

  • Responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien à Paris Saint Lazare

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteEn tant que responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien à Paris Saint Lazare, vous serez chargé de diriger une équipe composée d'environ vingt personnes dans un périmètre comprenant plusieurs gares. Votre rôle consiste à animer votre équipe au quotidien et à assurer la gestion...

  • Conducteur/Conductrice de trains de lignes locales

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AGENCE TRANSVERSE Temps plein

    En tant que Conducteur/Conductrice de Manoeuvre et le Ligne Local, vous jouez un rôle capital dans le quotidien de millions de voyageurs en leur offrant un transport de qualité, en toute sécurité.Au quotidien, à l'issue d'une formation de 6 mois, vous préparez et conduisez des trains destinés aux voyageurs.Après avoir assemblé les voitures,...

  • Animateur Twitter RER B/ Spécialiste en Communication Digitale

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AGENCE TRANSVERSE Temps plein

    L'animateur Twitter RER B est un professionnel de la communication digitale qui travaille en étroite collaboration avec les équipes de la ligne B pour garantir la cohérence de l'information voyageurs sur tous les canaux.Il est responsable de la gestion du fil Twitter de la ligne B, qui compte plus de 138 000 abonnés, et répond aux sollicitations...

  • Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilien, Paris Saint Lazare

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du poste Vous êtes chargé de l'encadrement d'une équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Paris Saint Lazare. Votre rôle consiste à les animer au quotidien et à en assurer la gestion opérationnelle et hiérarchique. Vous contribuez à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client en garantissant...

  • Conducteur/Conductrice de trains de lignes locales

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du poste En tant que Conducteur/Conductrice de Manoeuvre et de Ligne Locale, vous êtes un acteur essentiel de la qualité attendue par nos clients en terme de respect des horaires et de confort. Vous participez à la sobriété énergétique en consommant moins de 2% de l'énergie du secteur du transport. Vous êtes au coeur de la vie du...

  • Chargé.e d'information voyageurs

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...

  • Responsable de Projets pour Voyageurs du Monde

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs Du Monde Temps plein

    Détails du PosteVoyageurs du Monde, leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans, recherche un Responsable de Projets pour renforcer son équipe.L'objectif premier est de proposer des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations, tout en adaptant les voyages à chaque instant selon les envies et le budget des...

  • Conducteur ou Conductrice de train

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS - Transilien lignes HB&K Temps plein

    MissionL'entreprise SNCF VOYAGEURS - Transilien lignes HB&K recherche un Conducteur ou Conductrice de train pour rejoindre son équipe.Compétences requisesVous devez être titulaire d'un bac +2 ou 3 toutes spécialités, ou d'un Bac toutes spécialités, ou d'un CAP, BEP, ou d'un CFEPS ou CFES.Avantages• Indemnisations, primes, gratifications• Un...

  • Assistant en gestion de projet SNCF

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteSNCF VOYAGEURS recherche un(e) Assistant en gestion de projet pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à la gestion de projet. Cette mission est située au sein de l'Etablissement de Service Transilien de Paris Saint Lazare, établissement regroupant les agents d'escale de la gare St Lazare, les agents gare d'une partie de...

  • Conducteur/Conductrice de trains de lignes locales

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du métier Le métier de Conducteur/Conductrice de trains de lignes locales est un rôle clé dans le transport collectif. Vous serez responsable de la conduite de trains destinés aux voyageurs, en respectant les procédures de sécurité et la signalisation ferroviaire. Responsabilités Vous participez à la préparation et à la conduite...

  • Conducteur/Conductrice de Manoeuvre et Ligne Locale

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteSNCF recherche des candidats motivés pour occuper le poste de Conducteur/Conductrice de Manoeuvre et Ligne Locale. Ce rôle est essentiel au quotidien de millions de voyageurs en leur offrant un transport de qualité, en toute sécurité.En tant que Conducteur/Conductrice, vous jouerez un rôle capital dans le quotidien de millions de...

  • Conducteur ou conductrice de manœuvre et lignes locales, spécialiste de la qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    Notre rôleEn tant que Conducteur/Conductrice de Manœuvre et de Ligne Locale, vous êtes un acteur essentiel de la qualité du transport ferroviaire.Principales activitésPréparation et conduite de trains destinés aux voyageursAcheminement des rames vides entre la gare, les voies d'attente et le centre de maintenanceParticipation à la sobriété...

  • Spécialiste en amélioration continue de l'information voyageurs pour la réussite des événements majeurs

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Vous rejoignez RATP EPIC comme Spécialiste en amélioration continue de l'information voyageurs, rattaché à l'unité Performance Information Voyageurs du réseau ferré. Votre mission est de soutenir les responsables de processus IV Métro et RER dans leurs missions quotidiennes.MissionsParticipation à la rédaction de diagnostic et préconisations sur...

Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

Agent Service Commercial PIVIF (poste information voyageurs IDF)

  • L'Agent responsable local de l'information voyageurs est chargé de ces missions principales:
  • Compétences d'entreprise
  • Sécurité de l'exploitation ferroviaire
  • Régularité en ligne et de la ponctualité au départ
  • Qualité de services, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle
  • Tranquillité des voyageurs et la prévention contre la
    fraude

Particularité/Commentaire

Dans le domaine des compétences d'entreprise:

  • Mettre en oeuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.
  • Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.

Dans le domaine de la sécurité de l'exploitation ferroviaire :

  • Contribuer à la sécurité, à la sûreté des tiers et des biens en assurant une veille active via la vidéo surveillance (prévention du risque, chute de voyageurs depuis un train, respect des règles de stationnement sur les quais, traitement colis abandonnés, etc.).
  • Coordonner les actions sur le terrain, être l'interlocuteur privilégié entre le Centre Opérationnel Transilien (COT) et les agents gares pour faciliter le travail des services de secours en cas d'incident (malaise, agression, etc).
  • Annoncer les trains sans arrêt pour renforcer les annonces enregistrées.

Dans le domaine de la régularité en ligne et de la ponctualité au départ :

  • Contribuer à la ponctualité des trains RER C au départ et à la lutte des pertes de temps à quai (annoncer les trains terminus pour les VAE prévues et inopinées, annoncer les trains courts).
  • Assurer une veille active des outils d'information pour permettre une diffusion des informations en temps réel.
    Mise à jour affichage via Infogare / IENA

Dans le domaine de la qualité de services, de l'info voyageurs et de la prise en charge clientèle:

  • Réaliser un flash d'info toutes les 15 minutes pour donner aux voyageurs l'état du trafic mais aussi l'informer de l'actualité commerciale ou travaux à venir.
  • Annoncer les prochains trains à circuler dans les 2 sens de circulation entre les flash.
  • Réaliser des annonces toutes les 5 minutes en situation perturbée inopinée respectant les prérogatives relatives aux attentes de la ligne (chronogramme, renvoi aux différents canaux, intermodalité, etc.).
  • Coopérer avec les métiers et les partenaires de la chaîne de service.
  • Assurer la qualité de la chaîne de l'info voyageurs, la diffuser.
  • Diffuser les annonces en anglais et espagnol lors des situations perturbées et/ou destinées aux touristes (trains pour Versailles château Rive Gauche, etc.).

Dans le domaine de la tranquillité des voyageurs et prévention contre la fraude :

  • Orienter les clients et gestion de flux dans les gares de correspondance ferroviaire ou routière, en cas de modif au plan de transport prévue (travaux, événements, etc.) ou inopinée (incident, etc.).
  • Réaliser des annonces à la demande: obligation des voyageurs de s'acquitter d'un TT.
    Réaliser des annonces « Pickpocket » à la demande.
    Réaliser des annonces « non-fumeurs » à la demande.


Dans le domaine des compétences comportementales:

  • Comprendre et s'approprier les choix de l'entreprise.
    Etre capable travailler dans un milieu non encadré avec peu d'instruction et de contrôle.
  • Coopérer activement et faire progresser.
  • Faire preuve de réactivité, alerter en cas de problèmes et savoir solliciter l'appui des autres, Agir de manière constructive dans les situations de tension.

Horaires :

  • Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
  • Amplitude habituelle entre 5h et 01h30 incluant horaires de matinées, soirées et extrêmes soirées

Contexte :

  • Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale selon besoin et contact public/client
  • Conduite éventuelle d'un véhicule de service
  • Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
  • Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.