Responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relation client en gare Transilien
il y a 1 semaine
Transilien SNCF Voyageurs est un employeur de 3,4 millions de Franciliens chaque jour. Nous offrons une solution de mobilité verte et responsable. Nous exploitons pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde, avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France.
Missions principalesEn tant que Responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relation client en gare Transilien, vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relation client composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous animerez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribuera à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.
- Organisation des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude.
- Contrôle de la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise.
- Veille de l'encadrement des voyageurs en toute sécurité.
- Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe.
- Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client.
- Vous travaillerez en coopération avec les autres managers d'autres services.
- Vous assurerez vos missions sous la responsabilité d'un manager de secteur.
Horaires :
- Horaires décalés : 3x8 avec samedis, dimanches et jours fériés.
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, vous suivrez une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique. Cette formation couvrira l'ensemble des compétences et des missions requises pour le poste.
RequisVous justifierez d'une expérience de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation client. Vous devrez également démontrer vos compétences en matière d'autonomie, de rigueur, de réactivité, d'organisation, d'esprit d'équipe, de sens du service, de sens des responsabilités, de management et de pédagogie. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages
Vous bénéficierez d'une rémunération brute annuelle comprise entre 30 EUR et 35 EUR, calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. Vous bénéficierez également des avantages suivants : la quasi-gratuité des trains, 28 jours de congés et des RTT, une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF, un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation, une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant, une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge, un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs, un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement et une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
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Chargé ou chargée de la relation clients en gare
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare. Votre mission consiste à offrir un accueil et un service de qualité aux clients de la gare de La Défense.ResponsabilitésAccueillir et orienter les clients dans la gareProposer et vendre les produits et services...
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Responsable de la relation client en gare
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Transilien SNCF Voyageurs en tant que responsable de la relation client en gare. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des voyageurs en leur offrant un accueil et une orientation de qualité.Compétences requisesMaîtrise de la langue françaiseExpérience dans le domaine commercial et la...
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation du poste Vous êtes affecté à la gare de La Défense. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales...
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Responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteEn tant que responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien, vous serez chargé de diriger une équipe composée d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien et à assurer la gestion opérationnelle et...
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Agent de relation client Transilien
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPoste de Chargé ou chargée de la relation client en gare TransilienVous rejoignez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien. Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...
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Agent de relation client en gare Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionEn tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs et à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Compétences requisesAccueil et orientation des clientsPrise en charge et service aux clientsVente et après-vente de...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteEn tant que responsable d'équipe de gestion des relations client en gare Transilien à Paris Saint Lazare, vous serez chargé de diriger une équipe composée d'environ vingt personnes dans un périmètre comprenant plusieurs gares. Votre rôle consiste à animer votre équipe au quotidien et à assurer la gestion...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de garantir la qualité de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèle dans les gares Transilien.CompétencesMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Contribuer à la sécurité, à la sûreté...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'Agent Service Commercial PIVIF est chargé de l'information voyageurs et de la relation client en gare Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de...
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Recruteur d'équipe de nettoiement
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinMissionL'équipe de propreté urbaine de la Ville de Paris est chargée de maintenir la propreté des espaces publics et d'améliorer le cadre de vie des Parisiens. Nous recherchons des responsables d'équipe de propreté urbaine pour encadrer les éboueurs dans leurs missions.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la propreté...
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Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relations clients dans un périmètre composé de plusieurs gares. Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien, à assurer la gestion opérationnelle et...
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Agent de relation client Transilien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir et orienter les clients en situation normale ou perturbée.Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare.Vendre et proposer les produits et services les plus...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relations clients dans un périmètre composé de plusieurs gares. Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien, à assurer la gestion opérationnelle et...
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Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteEn tant que Chef d'équipe de relations clients Transilien Paris Saint Lazare, vous êtes responsable de l'encadrement d'une équipe de chargés de relations clients dans un périmètre composé de plusieurs gares. Votre mission consiste à animer votre équipe au quotidien, à assurer la gestion opérationnelle et...
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Agent de relation client Transilien
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Agent de relation client Transilien pour rejoindre notre équipe à la gare Transilien.MissionsAccueil et orientation des clients : vous assurez l'accueil et l'orientation des clients dans la gare, en leur fournissant des informations sur les horaires des trains, les lignes et les arrêts.Service client : vous...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du poste Vous êtes chargé de l'encadrement d'une équipe de chargés de relation client en gare Transilien à Paris Saint Lazare. Votre rôle consiste à les animer au quotidien et à en assurer la gestion opérationnelle et hiérarchique. Vous contribuez à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client en garantissant...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à naviguer dans le réseau ferroviaire.CompétencesCompétences d'entrepriseMettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client.Intégrer ses objectifs de résultat dans son travail quotidien.Sécurité de l'exploitation...
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Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinMissionL'agent de service commercial PIVIF est chargé de fournir des informations aux voyageurs et de les aider à trouver leur chemin dans les gares de la ligne C du RER.CompétencesCompétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et ponctualité au départQualité de services, information voyageurs et prise en charge...
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Chef de projet Transilien
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps pleinPoste de Coordonnateur Mise en concurrence TransilienL'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France, Ile de France Mobilités, recherche un Coordonnateur Mise en concurrence Transilien pour rejoindre son équipe.MissionLe Coordonnateur Mise en concurrence Transilien est chargé de piloter les procédures de mise en concurrence du réseau...
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Chargé/Chargée de la Relation Client en CDI H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinJoindre notre équipeChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé/Chargée de la Relation Client en CDI H/F pour rejoindre notre équipe.MissionEn tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuerez...
