Responsable de l'Expérience Client

il y a 1 mois


Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

Position

Vous rejoignez l'équipe de Gerflor, leader dans le domaine du revêtement de sol, en tant que Responsable de l'Expérience Client.

En tant que Responsable de l'Expérience Client, vous êtes chargé de contribuer à la croissance rentable de Gerflor en améliorant l'expérience client.

Compétences requises

Vous devez avoir une solide expérience dans le domaine du marketing, de la relation client et de la croissance de l'entreprise.

Vous devez être capable de mener des projets transversaux et d'analyser les données pour prendre des décisions éclairées.

Responsabilités

Vous serez chargé de :

  • Cartographier les principaux clients et leurs tendances
  • Proposer des actions d'animation et de communication
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients
  • Piloter et suivre les principaux indicateurs

Autres informations

Gerflor est une entreprise engagée dans la diversité et l'inclusion, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats, quel que soit leur origine.



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