Responsable de l'expérience client

il y a 2 semaines

Tarare, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gerflor Temps plein

Fonction

Vous rejoignez la BU Bâtiment et Sport de Gerflor comme responsable de l'expérience client et du développement d'affaires.

Votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor en mettant en œuvre les politiques de l'entreprise en matière de développement commercial et client.

Vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :

1/ Connaissance et animation de la relation client

  • Cartographier les principaux clients et leurs tendances de métiers/environnements,
  • Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction client,
  • En piloter et suivre les principaux indicateurs.

2/ Développement de l'offre de services Gerflor

  • Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ...),
  • Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  • Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients, ...

3/ Referent marketing du périmètre concernant l'offre produits accessoires au sol

  • Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  • Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.

Requis

Vous êtes issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.

Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers.

Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.

Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à cœur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.

Autres informations

GERFLOR, une entreprise engagée dans la diversité et l'inclusion, garantit des opportunités égales sans aucune forme de discrimination lors de son processus de recrutement.

Pour garantir qu'aucun talent ne soit laissé de côté, nous encourageons tout le monde à postuler.

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