Responsable de la Relation Client

Il y a 2 mois


Reims, Grand Est, France Hexanet Temps plein
Description du Poste

Contexte

Hexanet, un partenaire de croissance des entreprises et des DSI, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client. Cette fonction clé est responsable de l'intégration des nouveaux clients et de la maximisation de l'utilisation de nos services.

Missions

  • Assurer l'intégration des nouveaux clients et leur satisfaction continue en fournissant un support proactif et en maximisant l'utilisation des produits Hexanet.
  • Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux clients.
  • Suivre et analyser la satisfaction des clients par des enquêtes et des entretiens.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes des clients.
  • Recueillir les retours des clients et proposer des améliorations.
  • Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de succès des clients.
  • Mettre en place des stratégies de rétention des clients.

Compétences requises

  • Gestion de projet de la réunion de lancement à la fourniture des livrables.
  • Périmètre technologique généraliste (infra, réseau, telco) et capacité à assimiler les informations techniques dans ses échanges avec les experts.
  • Être orienté client : Excellente capacité de communication et d'écoute.
  • Maitrise des outils de CRM / ERP / ESPACE CLIENT et logiciels de la relation client.


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