Emplois actuels liés à Responsable Service Clients National - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Eurofins Environnement France

  • Responsable national des programmes

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Compétences et Développement Temps plein

    Présentation de l'offreL'entreprise Compétences et Développement recherche un responsable national des programmes pour renforcer son équipe pédagogique. Cette offre est idéale pour les professionnels motivés et passionnés par la formation et l'enseignement.MissionsLe responsable national des programmes sera chargé de :Déployer et...

  • Responsable Clé des Comptes Nationaux

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Impact Up Temps plein

    MissionVous rejoignez Impact Up en tant que Responsable Clé des Comptes Nationaux dans le secteur de l'énergie renouvelable. Vous êtes chargé d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies commerciales pour développer les comptes clés à l'échelle nationale.ObjectifsGérer et développer les comptes clés nationauxProspecter de...

  • Responsable de marché

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Korus Group Temps plein

    Développement commercial nationalBasé(e) à Lyon ou à La Murette, vous prenez en charge le développement commercial national sur différents marchés au sein de la Direction commerciale.MissionsMarketing Stratégique : Etudier et cartographier le(s) marché(s) en collaboration avec le service marketing, assurer la veille commerciale sur son/ses...

  • Gestionnaire de Comptes Nationaux

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AZERGO Temps plein

    Mission et ObjectifsL'entreprise Azergo, leader français de l'aménagement ergonomique des postes de travail, recrute un.e Gestionnaire ADV Grands Comptes pour renforcer son équipe. Cette fonction est essentielle pour la croissance de l'entreprise et permettra à l'équipe de la coordination des comptes de se développer.Rôle et...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...

  • Chef des Ventes National

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    En tant que Chef des Ventes National, vous serez l'interlocuteur clé pour piloter la stratégie commerciale et développer les ventes d'onduleurs solaires auprès des installateurs spécialisés.MissionsManagement d'équipe : Encadrer, motiver et accompagner les ingénieurs commerciaux dans l'atteinte de leurs objectifs commerciaux. Assurer...

  • Chef des Ventes National

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page (France) Temps plein

    Professionnalisme et leadershipEn tant que Chef des Ventes National, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie commerciale nationale de notre client, un acteur majeur dans le secteur des énergies renouvelables. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de 4 Ingénieurs Commerciaux répartis sur le territoire...

  • Spécialiste en médecine de la police nationale

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le recruteur medical Temps plein

    Rôle et responsabilités Vous êtes chargé de l'aptitude et du contrôle des personnels de la police nationale. Vous êtes responsable de la gestion d'un service médical régional. Vous devez garantir la santé et la sécurité des personnels de la police nationale.

  • Responsable National Mobilité Electrique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France POINT S FRANCE Temps plein

    MissionLe groupe Point S Leader dans le pneumatique et l'entretien automobile en France recherche un responsable national pour développer et commercialiser son concept d'Ecomobilité.En tant que chef de projet, il/elle devra travailler sur l'optimisation du concept dans une approche globale : Veille concurrentielle, sourcing produit, déploiement,...

  • Responsable Exploitation

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.Missions PrincipalesPiloter l'activité de collecte et de...

  • Chef des Ventes National

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Professionnel de Ventes NationalVous rejoignez Michael Page, leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, en tant que Chef des Ventes National. Vous serez responsable de manager une équipe de 4 Ingénieurs Commerciaux répartis sur le territoire national.MissionsManagement d'équipe : Encadrer, motiver et accompagner les...

  • Responsable ADV Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant dans le domaine industriel ?L'entreprise recherche un Responsable ADV / Service Client pour un CDI à Lyon.Rattaché au Directeur Service Client, vos missions sont :Pilotage de l'équipe : analyse des chiffres, KPI, performanceMontée en compétences des collaborateursGestion d'une dizaine de personnesGarant de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EOLAS Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Eolas en tant que Responsable Service Clients. Votre mission consiste à animer la relation client, à comprendre et à cadrer les besoins de nos clients, ainsi qu'à assurer les soutenances clients et la contractualisation des projets.Compétences requisesExpérience réussie dans la relation client,...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway recrute un Responsable d'Exploitation et Service Client en contrat d'apprentissage dans le cadre de son partenariat avec le Groupe La Poste. Ambérieu (01)Romans-sur-Isère (26)Riorges/Roanne (42)Saint Chamond (42)Saint Just Saint Rambert (42)Villefranche (69)Le Responsable d'Exploitation et Service Client pilote l'activité de collecte et de...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez MBway en tant que Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsPiloter l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier. Développer la...

Responsable Service Clients National

Il y a 2 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Environnement France Temps plein

Description du poste


Vous rejoignez l'équipe de Eurofins Environnement France en tant que Responsable du Service Clients National.

Votre mission principale est de satisfaire nos clients, ce qui vous amènera à travailler sur nos offres commerciales, notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue.

Dans ce sens, vos principales missions sont :

Relation client :

  • Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
  • Suivre la satisfaction clients et gérer les litiges ;
  • Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l'écoute client et la gestion des insatisfactions ;
  • Travailler sur l'expérience clients au niveau national ;
  • Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 13 laboratoires et 58 chargés de relation clients.

Appels d'offres :

  • Pilotage du service Appels d'Offres constitué de 7 personnes (management direct) ;
  • Harmonisation de nos AO publics et privés ;
  • Contribuer au déploiement de la politique commerciale et proposer des actions d'optimisation des process ;
  • Automatiser les outils de travail pour gagner en efficacité ;
  • Etablir les prévisionnels et le budget concernant les AO publics et privés ;
  • Suivre les indicateurs de performance du service.


Qualifications


De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients.

Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue.

Vous pilotez et veillez au bon déploiement des solutions proposées.

Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe.

La satisfaction client est votre priorité.

La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable.


Informations supplémentaires


CDI, Statut Cadre, Salaire fixe sur 12 mois + Primes.

Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.