Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 2 jours
Accor Tech & Digital, le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe.
Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.
Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.
Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.
Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde.
C'est ici que vous attend votre plus grand défi :
Le/la responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes sera le/la principal/e lien entre les centres de contact de Accor et notre réseau d'hôtels, et supervisera l'ensemble du cycle de gestion des comptes.
Ce rôle implique la gestion des relations, l'amélioration de la performance des comptes, la promotion de la croissance et la garantie de la satisfaction des hôtels et des clients.
Le poste est placé sous la responsabilité du directeur de la croissance et de la gestion des comptes et comprend le management direct d'un gestionnaire de compte.
Responsabilités- Point de contact principal : Servir de contact principal pour les hôtels, les unités commerciales internes et les régions en ce qui concerne les services centraux de réservation et d'assistance à la clientèle.
- Cycle de gestion des comptes : Superviser le cycle complet de gestion des comptes, y compris l'intégration, le déploiement, la gestion continue des relations, la gestion des connaissances, la facturation et la gestion des désabonnements potentiels.
Ce poste nécessite des déplacements occasionnels pour rencontrer les équipes des centres, les hôtels et les équipes régionales.
Le/la candidat/e retenu/e devra travailler en étroite collaboration avec différents services afin d'assurer une prestation de services sans faille et une amélioration continue.
Compétences requises- Établissement de relations : Établir et maintenir des relations solides et de confiance avec les hôtels, les régions et les partenaires.
- Gestion des performances : Contrôler et améliorer les performances des comptes en suggérant des améliorations et en coordonnant les plans d'action avec l'équipe CC Operations et les établissements.
- Mise en œuvre d'outils : Mettre en œuvre un outil de gestion des comptes afin de rationaliser et d'améliorer le processus de gestion des comptes.
- Leadership en matière de croissance : Collaborer avec le directeur de la croissance pour promouvoir les services centraux de réservation en interne et auprès des hôtels, en se concentrant sur la réalisation des objectifs de croissance, en particulier dans le segment du luxe et dans les régions inexploitées.
Vous êtes le candidat idéal si :
- Vous avez une licence ou une maîtrise, de préférence en gestion d'entreprise ou en gestion hôtelière.
- Vous avez minimum de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration.
- Vous êtes bilingue en anglais et en français, une autre langue est un atout.
- Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de comptes ou dans une fonction similaire en contact avec la clientèle.
- Vous avez des solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'établir et d'entretenir des relations avec diverses parties prenantes.
Avantages de l'emploi
- Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi.
- Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications.
- Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels.
- Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
- Programme - Heartist for good, : engagez-vous en faveur d'une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail).
- Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
- Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%.
- Tickets restaurant de 10€.
- Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
- Et sur notre site d'Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d'entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face.
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