Médiateur

Nous sommes à la recherche d'un médiateur pour rejoindre notre équipe à la CAF de la Marne.

Les missions du médiateur

Le médiateur a pour missions de :

• Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de blocage du dossier;
• Identifier et faire remonter les principales difficultés rencontrées par les allocataires;
• Piloter le processus réclamations;
• De participer, en qualité de référent, aux travaux de la plateforme SP+.

Le médiateur et la médiation

Le médiateur procède à une analyse globale de la situation de l'allocataire, destinée à repérer autant que possible l'ensemble des droits potentiels tant sur le plan des prestations légales que de l'action sociale ou de l'orientation vers des partenaires, participant ainsi à la démarche d'accès aux droits. Il vérifie également que les arguments de l'allocataire ont été entendus dans le cadre du respect du principe du contradictoire et que celui-ci a été informé de toutes les possibilités de recours. Il apporte une réponse au requérant comportant les explications nécessaires.

Les qualifications requises

Le candidat retenu devra avoir les qualifications suivantes :

• Très bonne connaissance législative et technique des prestations CAF;
• Très bonne autonomie;
• Capacité à faire face à des situations individuelles difficiles;
• Capacités d'analyses fortes;
• Capacités à rechercher l'information;
• Capacités à représenter la CAF auprès des allocataires et tiers (défenseur des droits par exemple) ;
• Qualités rédactionnelles;
• Qualités d'expression;
• Qualités d'écoute et d'adaptation;
• Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et partenarial;
• Capacités d'initiative et de reporting;
• Être force de proposition d'améliorations;
• Compétences relationnelles fortes.

Formation et expérience

Le poste est ouvert à l'ensemble des agents titulaires du CQP-GCA. Le candidat retenu bénéficiera d'un parcours de formation institutionnel qu'il s'engagera à suivre.

Informations complémentaires

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre par mail à l'attention du Responsable du département Ressources, à l'adresse suivante : avant le 7 juin .

Un test métier sera mis en place et un entretien avec un jury sera organisé.

Les candidats seront sélectionnés après un test écrit suivi d'un jury d'entretiens composé du Directeur adjoint et de la Sous-directrice action sociale et communication.

Date des tests écrits : jeudi 13 juin

Date des entretiens : vendredi 21 juin

Les avantages liés au poste

La CAF de la Marne offre des avantages sociaux, des possibilités de télétravail, des congés, des horaires flexibles et des opportunités de formation professionnelle.