Médiateur

il y a 1 jour

Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein
Description du poste

Le médiateur est un professionnel formé pour résoudre les conflits et les litiges entre les individus et les institutions. Ce poste est ouvert à l'ensemble des agents titulaires du CQP-GCA.



Missions et responsabilités

Le médiateur a pour missions de :



  • Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de blocage du dossier ;
  • Identifier et faire remonter les principales difficultés rencontrées par les allocataires ;
  • Piloter le processus réclamations ;
  • Participer aux travaux de la plateforme SP+.


Compétences requises

Le postulant attendu doit disposer des compétences suivantes :



  • Très bonne connaissance législative et technique des prestations CAF
  • Très bonne autonomie
  • Capacité à faire face à des situations individuelles difficiles
  • Capacités d'analyses fortes
  • Capacités à rechercher l'information
  • Capacités à représenter la CAF auprès des allocataires et tiers
  • Qualités rédactionnelles
  • Qualités d'expression
  • Qualités d'écoute et d'adaptation
  • Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et partenarial
  • Capacités d'initiative et de reporting
  • Être force de proposition d'améliorations
  • Compétences relationnelles fortes


Formation et expérience

Le poste est ouvert à l'ensemble des agents titulaires du CQP-GCA. Le candidat retenu bénéficiera d'un parcours de formation institutionnel.



Informations complémentaires

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre par mail à l'attention du Responsable du département Ressources. Un test métier sera mis en place et un entretien avec un jury sera organisé.



Avantages liés au poste

La CAF DE LA MARNE propose un environnement de travail stimulant et des avantages sociaux attractifs.



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  • Type de contrat
  • Localisation
  • Rémunération
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  • Publié depuis
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  • Référence

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