Conseiller(e) client(e) e-commerce senior F/H

il y a 3 jours


Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

Nous sommes un leader mondial de la distribution qui met l'accent sur la diversité, la RSE et le digital pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Bienvenue dans notre équipe dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental

Nous recherchons actuellement un Conseiller(e) client(e) e-commerce senior F/H pour rejoindre notre Direction E-commerce/Livraison à domicile.

Missions et responsabilités

Au sein de la Direction Client LAD, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Responsable Expérience clients LAD pour :

  • Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr
  • Contribuer à la feuille de route de l'Expérience client par :
    • Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
    • Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations

Vous disposerez également des missions suivantes :

  • Construire et formaliser les parcours post-achat : construire et formaliser les parcours faisant intervenir le Service clients, veiller à la bonne diffusion du discours client et application des procédures
  • Construction et formalisation du Discours clients : écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, communications multicanales liées à la commande ou à la relation client
  • Suivi et mise en place de KPI : permettre de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours

Professionnalisme et compétences attendues :

  • Pas de diplôme requis
  • Formation bac+4 à bac +5 en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce
  • Être autonome, rigoureux et avoir un bon sens du relationnel
  • Savoir présenter de manière synthétique
  • Être capable d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel
  • Maîtriser les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment)

Rémunération et avantages : entre 25 000€ et 30 000€ par an (selon expérience) + 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour



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    il y a 4 semaines


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