Officier de Succès Client

il y a 3 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MyDigitalSchool Temps plein
Officier de Succès Client

Nous recherchons un Officier de Succès Client motivé pour rejoindre notre équipe de MyDigitalSchool. Vous serez en charge de l'accompagnement de nos clients dans leur quotidien, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de Customer Success Manager.

Missions
  • Accompagner les clients dans leur Onboarding une fois la vente effectuée (Création et paramétrage de la plateforme et formation administrateur)
  • Garantir une réponse rapide et efficace des demandes des utilisateurs de nos plateformes via les différents canaux (Intercom, téléphone et emails)
  • Qualifier avec précisions les problèmes rencontrés par nos utilisateurs pour que l'équipe technique puisse les résoudre
  • Assister le Customer Success Manager dans l'ensemble des tâches liées aux missions ci-dessus
Profil
  • Vous disposez idéalement d'une première expérience en service client ou support client
  • Vous comprenez la vision globale de l'entreprise
  • Vous disposez d'une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
  • Vous êtes attentif/ve, à l'écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d'empathie
  • Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique
  • Vous êtes proactif et saisissez les opportunités
  • Vous êtes bon dactylo et votre orthographe est irréprochable
  • Vous apprenez vite
Déroulement des entretiens
  • 1 entretien téléphonique avec notre Customer Success Manager
  • 1 ou 2 entretiens face à face avec notre Customer Success Manager & notre Directeur
  • 1 "visite live" pour découvrir le poste en pratique (En ligne ou en présentiel)

Vous souhaitez poursuivre votre cursus dans le domaine du marketing et de la communication digitale?

Vous avez le sens des responsabilités, une créativité certaine et l'esprit d'équipe?

Ce poste est pour vous

Modalités
  • Conditions d'admission : sélection sur dossier, tests en ligne et entretien de motivation
  • Rémunération et avantage : Selon le contrat d'alternance (pourcentage du SMIC)
  • Début du contrat : Septembre 2021
  • Lieu : Bordeaux


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