Ingénieur en Certification Relation Client

il y a 3 jours


SaintDenis, Île-de-France AFNOR Temps plein

A propos du poste

Vous rejoindrez l'équipe d'AFNOR Certification en tant qu'Ingénieur en Certification Relation Client. Vous serez en charge de la gestion et de la mise en œuvre de la certification de marques NF Service Relation Client et Gestion des Avis, des certifications Engagement de Service et de Labels Privés.

Responsabilités

  • Gérer des prestations de certifications de Service
  • Réaliser la recevabilité technique des dossiers qualité des prospects et des clients
  • Prendre les décisions de certification
  • Assurer la traçabilité des enregistrements relatifs aux dossiers de certification
  • Former techniquement et animer un pool auditeur par application
  • Organiser et animer les réunions des comités de marque NF Service
  • Faire évoluer les référentiels de certification, dans le respect des procédures qualité et des exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17065
  • Animer des groupes de travail dans le cadre de ces révisions
  • Veiller à la mise en œuvre la mise en œuvre des exigences de contrats cadres Grands Comptes en mode projet
  • Elaborer et suivre les budgets et les résultats financiers des certifications
  • Gérer la relation client et l'écosystème et assurer le développement des certifications
  • Informer, gérer et fidéliser les différents acteurs clés du portefeuille (clients, prescripteurs, institutionnels...)
  • Réaliser une veille sur les secteurs concernés (normatives, réglementaires...)
  • Participer à des événements, salons, congrès...
  • Contribuer à la définition des actions de promotion et de communication
  • Participer à la commercialisation des prestations du portefeuille et au développement d'AFNOR Certification sur les marchés concernés
  • Participer activement aux reportings annuels de nos clients Grands Comptes
  • Soutenir techniquement le(s) chargé(s) de clientèle sur la fidélisation et la satisfaction des clients

A propos du profil recherché

Vous devez avoir une formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5 qualité et/ou d'ingénieur, avec une expérience dans un organisme certificateur d'inspection et/ou dans la gestion d'un système qualité dans une organisation.

Compétences requises

  • Excellent relationnel
  • Animer des réunions, diriger des débats en vous adaptant à des interlocuteurs variés
  • Force de proposition, d'initiative, et de décision
  • Attentif aux détails et capable de faire preuve de rigueur et d'organisation
  • Bonne syntaxe à l'écrit et à l'oral
  • Capacité à travailler en équipe


  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Job Description**About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as an Ingénieur en Certification Relation Client. This is a key role within our organization, responsible for the management and implementation of certification programs for NF Service Relation Client and Gestion des Avis, as well as Engagement de...


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  • Saint-Denis, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

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  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Rejoindre l'équipe de certification de compétencesL'équipe de certification de compétences du Groupe AFNOR est à la recherche d'un Ingénieur en certification de compétences pour rejoindre son équipe dynamique et soudée composée d'environ 15 personnes.MissionsAssurer le support technique auprès des chargés de clientèle des...


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  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez une équipe dynamique et soudée composée d'environ 15 personnes en charge de la réalisation de prestations de certification de compétences de professionnels exerçant des métiers tels que des auditeurs, évaluateurs ou enquêteurs. Vos missions Votre rôle sera de gérer les certifications de compétences de...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du poste Rejoignez l'équipe d'AFNOR en charge de la certification de compétences de professionnels exerçant des métiers tels que des auditeurs, évaluateurs ou enquêteurs. Missions Votre rôle sera de gérer les certifications de compétences de personnes dans la gamme audit : Assurer le support technique auprès des...


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  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du poste AFNOR, une organisation leader dans le domaine de la certification, recherche un Ingénieur Certification QSE pour rejoindre son équipe. Missions et responsabilités Vous serez chargé de coordonner les prestations de certification de systèmes de management multisectoriels, notamment ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. Vous...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    About the Role As a Certification Client Administrator, you will play a vital role in ensuring the smooth operation of our certification processes for a diverse range of quality services and service commitments. You will collaborate closely with our expert engineers to maintain our accreditation and continuously refine our processes to meet the evolving...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

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  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle au sein du département Service Clients EntreprisesVous serez en charge d'un portefeuille clients PME pour des prestations QSE Enassergie Médical Automobile et Aéronautique.Missions clés :Réaliser la revue de l'offre des dossiers avant organisation de la prestationPlanifier et organiser les audits avec les clients en...


  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle au sein du département Service Clients EntreprisesVous serez en charge d'un portefeuille clients PME pour des prestations QSE Enassergie Médical Automobile et Aéronautique.Missions clés :Réaliser la revue de l'offre des dossiers avant organisation de la prestationPlanifier et organiser les audits avec les clients en...


  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé de clientèle au sein du département Service Clients EntreprisesVous serez en charge d'un portefeuille clients PME pour des prestations QSE Enassergie Médical Automobile et Aéronautique.Missions clés :Réaliser la revue de l'offre des dossiers avant organisation de la prestationPlanifier et organiser les audits avec les clients en...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du poste AFNOR, une organisation leader dans le domaine de la certification, recherche un expert en gestion de projet pour coordonner les prestations de certification de système de management multisectoriels. Votre mission consiste à travailler en étroite collaboration avec des clients Grands comptes, des auditeurs, des équipes commerciales,...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    À propos du poste Nous recherchons un(e) apprenti(e) « chargé(e) de la relation client » pour les certifications des écolabels européens dans les secteurs de la cosmétique, de la détergence, ainsi que de la peinture et des vernis, et des papiers. Votre apprentissage consistera à gérer un portefeuille de clients en examinant des dossiers...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) apprenti(e) en tant que « chargé(e) de relations clients » pour les certifications des écolabels européens, spécifiquement dans les secteurs de la cosmétique, de la détergence, ainsi que des peintures et vernis. Votre rôle consistera à administrer un portefeuille de clients, impliquant l'examen de...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    À propos du poste Nous recherchons un(e) apprenti(e) en tant que « chargé(e) de la relation client » pour les certifications d'écolabels européens, spécifiquement dans les secteurs de la cosmétique, de la détergence, ainsi que des peintures et vernis, et des papiers. Votre apprentissage impliquera la gestion d'un portefeuille de clients,...

  • Client Relations Engineer

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    Position Overview:The role involves overseeing the certification procedures for NF Service brands, ensuring compliance with established standards.Administer the evaluation of quality documentation.Make informed decisions regarding certification outcomes.Maintain accurate records of all certification-related documents.Provide training for auditors and...