Responsable Technique SAV

il y a 3 semaines


Strasbourg, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
Présentation de l'entreprise

En tant qu'acteur majeur dans le secteur des véhicules commerciaux, notre entreprise se distingue par son dévouement à l'innovation, à la qualité et à la durabilité. Avec une portée internationale et une expertise reconnue, nous offrons une gamme complète de produits et services répondant aux exigences de notre clientèle. Nos valeurs de confiance et de respect favorisent un environnement dynamique, propice à l'épanouissement professionnel et à l'évolution de carrière.

Objectif du poste

Le responsable SAV a pour mission de satisfaire les attentes des clients, de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des équipements et de résoudre les dysfonctionnements. Il veille à ce que le matériel soit adapté et utilisé de manière optimale.

Il organise les activités du service après-vente et supervise une équipe de techniciens, qu'ils soient itinérants ou sédentaires.

En tant qu'ambassadeur du SAV, il est essentiel de maintenir une image positive tant en interne qu'en externe.

Responsabilités principales
  • Assurer un suivi technique et commercial pour les clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne.
  • Collaborer avec le Responsable des Garanties pour le suivi des garanties des équipements.
  • Veiller à la satisfaction des clients et soutenir l'équipe commerciale.
  • Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions des techniciens SAV sur le terrain.
  • Gérer le stockage des pièces et assurer un approvisionnement adéquat.
  • Établir le planning de travail de l'atelier SAV.
  • Superviser une équipe de techniciens itinérants et sédentaires.
  • Effectuer des interventions techniques si nécessaire.
  • Proposer des solutions satisfaisantes en cas de litige avec les clients.
  • Contribuer au suivi des matériels neufs et de démonstration dans son secteur.
  • Établir les ordres de réparation, devis, contrôler les factures et les paiements.
  • Procéder à la facturation en l'absence de l'assistante d'agence.
Profil recherché

Le responsable SAV doit posséder d'excellentes connaissances techniques liées à nos produits ainsi qu'une forte capacité de gestion d'équipe.

Il doit également :

  • Être capable de gérer ses priorités.
  • Lire des plans et des schémas.
  • Avoir une forte sensibilité commerciale pour interagir avec les clients, fournisseurs et sous-traitants.
  • Posséder d'excellentes compétences techniques.
  • Avoir une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.
  • Être dynamique, réactif, rigoureux et autonome.
  • Être mobile et disponible pour se déplacer sur plusieurs sites.

Statut : Cadre, CDI à temps plein.

Avantages : Prime de participation annuelle, mutuelle, CSE.

Expérience : Minimum 5 ans dans les secteurs de la propreté, automobile, poids lourd, BTP ou systèmes de levage, avec des compétences en électricité, mécanique et hydraulique.

Une expérience antérieure en tant que responsable impliquant le management et le suivi de planning d'équipes techniques itinérantes est indispensable.

La connaissance de SAP et du secteur serait un atout.


  • Responsable Technique SAV

    il y a 3 semaines


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    Quelles sont les missions ?Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s'assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.Organiser l'activité du service après-vente et gère une équipe de...


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    **Poste :** Responsable de la satisfaction client, ce rôle implique la gestion des réclamations, la remise en état des équipements et la résolution des dysfonctionnements. Vous vous assurez que le matériel est adapté et utilisé correctement. **Missions Principales :**- Offrir un suivi technique et commercial aux clients en cas de mise en service ou...

  • Responsable Technique SAV

    il y a 3 semaines


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    **Poste :** En charge de répondre aux besoins des clients, de recevoir et de traiter les réclamations, d'assurer la remise en état des équipements et de résoudre les dysfonctionnements. Il veille à ce que le matériel soit adéquat et correctement utilisé.**Responsabilités Principales :**- Garantir un suivi technique et commercial pour les clients...


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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


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