Emplois actuels liés à Responsable des Relations Usagers à l'Hôpital Jean-Verdier - SaintDenis, Île-de-France - AP-HP
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le poste de Responsable des Relations avec les Usagers est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen et le service de pédiatrie proposent des soins de haute qualité.MissionsCoordonner la politique de...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les...
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Coordinateur des Relations avec les Usagers de l'Hôpital Jean-Verdier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsLes missions du Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier sont les suivantes :Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du poste Le responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier occupe un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience du patient dans notre établissement. Missions En tant que responsable des relations avec les usagers, vous serez chargé de traiter les plaintes et les réclamations des patients, en collaboration...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est responsable de la coordination de la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le site et en...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSDMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du servicePrésentation du service et de l'équipe :Le groupement...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Responsable du Pôle Administration SUD
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinResponsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers au sein de notre équipe de Plaine Commune. Mission Le Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers est chargé de piloter les activités...
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Responsable du service économique
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, est un établissement de soins, de recherche et d'enseignement qui exerce une triple mission. Le poste de Responsable du service économique est basé à l'hôpital Avicenne, mais des déplacements sont à prévoir sur les sites de Jean-Verdier et René-Muret.MissionsGestion de...
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Responsable du service économique
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, est un établissement de soins, de recherche et d'enseignement qui exerce une triple mission. Le poste de Responsable du service économique est basé à l'hôpital Avicenne, mais des déplacements sont à prévoir sur les sites de Jean-Verdier et René-Muret.MissionsGestion de...
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Responsable du service économique
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, est un établissement de soins, de recherche et d'enseignement qui exerce une triple mission. Le poste de Responsable du service économique est basé à l'hôpital Avicenne, mais des déplacements sont à prévoir sur les sites de Jean-Verdier et René-Muret.MissionsGestion des...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...
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Responsable de la gestion administrative et paie
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations généralesL'hôpital Avicenne, situé à Bobigny, exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité.Description du posteIntitulé du poste : Responsable de la gestion administrative et paieMétier :...
Responsable des Relations Usagers à l'Hôpital Jean-Verdier
Il y a 2 mois
Informations Générales
Entité de rattachement
L'Hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est reconnu pour sa prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B. Il dispose également d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) de renommée européenne. Son service de pédiatrie offre des options d'hospitalisation conventionnelle, d'hospitalisation de jour, ainsi qu'une unité spécialisée dans l'autisme et le suivi des troubles du comportement alimentaire.Description du Poste
Intitulé du Poste
Responsable des Relations Usagers à l'Hôpital Jean-Verdier
Métier
Ressources Humaines - Chargé des Relations Sociales
Type d'Emploi
CDI
Quotité de Temps de Travail
Temps plein
Horaires de Travail
Cadre au forfait
Rémunération
-
Télétravail
-
Poste à Pourvoir
Immédiat
Présentation du Service
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis regroupent les Hôpitaux Avicenne, Jean-Verdier et René-Muret. Ce groupe se distingue par ses nombreux lits, son personnel médical et non médical, ainsi que ses séjours en hospitalisation complète.
La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est organisée sur trois sites et se divise en quatre départements :
- Département Qualité et Gestion des Risques
- Département Radioprotection
- Département Expérience Patients (droits des patients, relations avec les usagers, partenariats)
- Département Service Social
Composition de la Direction
- 1 Directrice
- 1 Coordonnatrice Médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins
- 2 Adjoints à la Directrice
- Équipes dédiées à la qualité, à la radioprotection et à l'expérience patients.
Vos Missions
Missions Générales :
Le Responsable des Relations Usagers coordonne la politique de relations avec les usagers de l'Hôpital Jean-Verdier.
Ses missions incluent :
- Gérer les plaintes et réclamations, en assurant le suivi avec les services cliniques et la Direction des Affaires Juridiques.
- Participer à l'élaboration de plans d'actions pour traiter les problématiques soulevées.
- Collaborer avec l'équipe qualité sur l'expérience et les droits des patients.
- Organiser les Commissions des Usagers en lien avec les représentants.
- Coordonner le rapport d'activité annuel de la Commission des Usagers.
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d'actions.
- Faciliter l'accès des représentants des usagers aux plaintes.
- Superviser l'accès des patients à leur dossier.
- Participer à la gestion des relations avec la justice.
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique des droits des patients.
- Encadrer une assistante en charge de l'accueil des usagers.
Profil Recherché
Savoir-Faire Requis :
- Connaissance approfondie du droit hospitalier et des droits des usagers.
- Capacité d'analyse des plaintes et construction d'un réseau professionnel.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier.
Qualités Requises :
- Relationnel, empathie, rigueur, organisation, discrétion, gestion du stress.
Prérequis :
- Formation dans le domaine du droit.
Expérience Conseillée :
- Expérience dans le domaine du droit et au sein d'un hôpital.
Les Avantages de l'AP-HP
Description des Avantages :
Crèche, restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport.
