Gestionnaire Service Clients GMS et ADV

il y a 3 semaines


Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

Mission

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients GMS et ADV pour renforcer notre équipe.

Ce poste est basé au siège social à Annecy.

Objectifs

Le/la Gestionnaire Service Clients/ADV sera chargé(e) de la gestion opérationnelle complète de la relation clients, depuis la prise de commande jusqu'au paiement des factures en passant par le traitement des litiges.

Il/elle mettra en œuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution et s'assurera du résultat.

Missions principales

Support Service Client

  • Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain.
  • Gérer l'après-vente en s'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges.
  • Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d'amélioration et de satisfaction client.
  • Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation.
  • Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.

Support ADV Flux Financiers

  • Assurer la facturation et les contrôles associés selon les périodicités prévues : contrôle de liquidation des flux et de cohérence des prix.
  • Traiter les écarts financiers relatifs à la liquidation des flux physiques : Retards de paiement, demandes d'avoirs, de redressement, notes de débit et déductions sur règlements.
  • Programmer les accords différés (Ristournes, participation pub, commissions) dans le système SAP. Procéder aux paiements des différés selon fréquence. Piloter l'avancement et la liquidation des provisions liées aux accords en relation étroite avec le commerce et le contrôle de gestion.
  • Back-up EDI.

Compétences requises

De niveau BAC + 2 ou équivalent, organisé(e), rigoureux(se), vous avez idéalement une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle, d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit d'équipe.

Vous maitrisez le pack Office et la connaissance du module SD de SAP serait idéale.

La connaissance de l'univers de la GMS et du langage comptable constitue un plus.

La compréhension écrite de l'anglais serait un plus appréciable pour ce poste mais n'est pas obligatoire (quelques documents sont rédigés dans cette langue).



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