Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

il y a 3 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un technicien support utilisateurs en proximité et à distance pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Bordeaux. Vous serez chargé de la résolution d'incidents et de la prise en charge des utilisateurs dans un environnement Windows.

Responsabilités
  • Gestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours), conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Documentation et reporting : assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition, contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
Compétences requises
  • Qualification : diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
  • Expérience : trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution
  • Compétences techniques : support utilisateur, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité
  • Compétences soft : gestion des émotions, esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client
Environnement de travail

Vous travaillerez dans un environnement Windows, avec des outils tels que Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Avantages
  • Salaire rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • Télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


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  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

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  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

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