Responsable Service Client

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People Temps plein
Opportunité Professionnelle

Rejoignez notre équipe comme Responsable Service Client / Team Leader chez Walters People, un acteur de services associés au domaine du transport.

Compétences requises
  • Formation de type Bac+2/3 minimum en relation client
  • Expérience de 5 années minimum sur un poste similaire, dans un environnement international
  • Anglais courant (pratique de léspagnol à un bon niveau un plus mais non obligatoire)
  • Maitrise des logiciels informatiques
  • Compétences managériales pour accompagner une équipe
  • Maitrise de la relation clients
  • Analyse des situations clients et apport de solutions adaptées
Responsabilités
  • Mettre en éuvre, développer et déployer la politique étude clients via la mise en place et la réactualisation des processus et procédures
  • Optimiser le service client et la gestion clients en améliorant le système et les processus de gestion
  • Piloter et coordonner les activités en interaction avec les services transverses (commerciaux, techniques, logistique...)
  • Assurer lâinterface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
  • Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions dâmélioration
  • Assurer la formation et lâinformation des équipes terrain
  • Elaborer ou participer à lélaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans dâctions annuels et les objectifs du service
  • Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler lâapplication
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Elaborer, renseigner les supports de suivi dâactivité mensuel, réaliser le bilan annuel dâactivité et proposer des axes dévolution
  • Préparer et présenter le reporting des activités du service
Avantages
  • Démarrage immédiat
  • Poste en intérim sur plusieurs mois
  • Rémunération, selon profil, entre 40.000 € et 42.000 € brut par an (forfait jour)
  • Tickets Restaurant dé une valeur faciale de 10 €
  • Remboursement à 100% des transports en commun (TCL)
  • Poste basé à Lyon (69), accessible en TCL


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FÀ propos de notre client :Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée qui travaille dans un environnement de travail...

  • Responsable service client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de transport et de...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionVous êtes passionné de relations clients et vous cherchez un défi professionnel stimulant? Boulanger recrute un Responsable Service Client pour l'un de ses sites du périmètre du grand Lyon.ObjectifsAnimer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Responsable Service Clients / Team Leader pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé de mettre en œuvre et de développer la politique de service clients, d'optimiser le service client et de gérer les activités en interaction avec les services transverses.ResponsabilitésMettre en œuvre, développer...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Votre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...

  • Responsable service clients

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADECCO Temps plein

    {"title": "Responsable clients entreprises", "content": "Présentation du posteL'équipe de Développement d'Affaires accompagne les clients dans leur projet de décarbonation et de sobriété énergétique.Vous contribuez à la vente de services énergétiques et d'apports d'affaires vers les filiales du Groupe (Photovoltaïque, mobilité...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences clésAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway, un leader dans le domaine de la logistique et de la distribution, recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour rejoindre son équipe de direction.**Mission**Le Responsable Exploitation et Service Client sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur les sites de MBway. Il/Elle sera responsable de...

  • Responsable Exploitation

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'entreprise MBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Exploitation & Service Client. Ce dernier sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Poste : Responsable Exploitation et Service ClientsVous rejoignez MBway comme Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients. Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.MissionsPiloter...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientDans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier, selon les normes et la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Responsable Département Service ClientVous rejoignez le Groupe FNAC Darty SA en tant que Responsable Département Service Client. Vous serez membre du comité de direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché au Directeur. Vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est offert en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...