Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.
Compétences requises- Assurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)
- Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...)
- Superviser les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurez du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...)
- Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures)
- Garantir la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client)
- Mettre en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues
- Gérer au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes
- Organiser des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients
- Assurer une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation)
- Participer aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste
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Responsable service client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps pleinResponsable Service Clients / Team Leader H/FÀ propos de notre client :Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée qui travaille dans un environnement de travail...
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Responsable service client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps pleinResponsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de transport et de...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps pleinMissionVous êtes passionné de relations clients et vous cherchez un défi professionnel stimulant? Boulanger recrute un Responsable Service Client pour l'un de ses sites du périmètre du grand Lyon.ObjectifsAnimer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un Responsable Service Clients / Team Leader pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé de mettre en œuvre et de développer la politique de service clients, d'optimiser le service client et de gérer les activités en interaction avec les services transverses.ResponsabilitésMettre en œuvre, développer...
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Responsable des Services Clients
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps pleinVotre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...
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Responsable service clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADECCO Temps plein{"title": "Responsable clients entreprises", "content": "Présentation du posteL'équipe de Développement d'Affaires accompagne les clients dans leur projet de décarbonation et de sobriété énergétique.Vous contribuez à la vente de services énergétiques et d'apports d'affaires vers les filiales du Groupe (Photovoltaïque, mobilité...
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinResponsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences clésAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de...
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinResponsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People Temps pleinOpportunité ProfessionnelleRejoignez notre équipe comme Responsable Service Client / Team Leader chez Walters People, un acteur de services associés au domaine du transport.Compétences requisesFormation de type Bac+2/3 minimum en relation clientExpérience de 5 années minimum sur un poste similaire, dans un environnement internationalAnglais courant...
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Responsable Exploitation et Service Client
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway, un leader dans le domaine de la logistique et de la distribution, recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour rejoindre son équipe de direction.**Mission**Le Responsable Exploitation et Service Client sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur les sites de MBway. Il/Elle sera responsable de...
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Responsable Exploitation
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'entreprise MBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Exploitation & Service Client. Ce dernier sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPoste : Responsable Exploitation et Service ClientsVous rejoignez MBway comme Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients. Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.MissionsPiloter...
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Responsable Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientDans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier, selon les normes et la...
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Responsable Département Service Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable Département Service ClientVous rejoignez le Groupe FNAC Darty SA en tant que Responsable Département Service Client. Vous serez membre du comité de direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché au Directeur. Vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est offert en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...