Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

il y a 3 semaines

Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein
Description du Poste

L'action du Département Relation & Expérience de Service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent.

Missions Principales
  1. Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive :
  2. Analyse du contexte et du besoin
  3. Cadrage et conduite du projet
  4. Animation de groupes de travail
  5. Evaluation et préconisations à l'issue du projet
  6. Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
  7. Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
  8. Co-construction de plans d'action
  9. Suivi et évaluation des plans d'action
  10. Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
  11. Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
  12. Partage de contenus via le SharePoint dédié
  13. Animation d'ateliers lors de journées thématiques
Profil Recherché

Vos compétences

  • Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
  • Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
  • Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
  • Vous êtes force de proposition.
  • Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
  • Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
  • Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérent

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chef de projet Relation et expérience adhérent

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du posteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Spécialiste en Expérience Client

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du postePosteLe Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les...

  • Consultant en expérience utilisateur stratégique multicanal

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    Présentation du posteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Consultant expérience usager stratégie multicanale F/H

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques...

  • Consultant en expérience usager stratégie multicanale F/H

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Caisse Centrale de la MSA est un organisme de protection sociale qui protège plus de 5 millions de personnes en France. Nous sommes un acteur clé du système de protection sociale et nous sommes engagés dans la mise en œuvre de la politique sociale agricole.PosteLe poste de Consultant en expérience usager stratégie...

  • Consultant en Expérience Usager Stratégique Multicanale

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du poste Le Département Relation & Expérience de service de la MSA a pour objectif de renforcer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec l'organisme. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...

  • Consultant en Expérience Usager Stratégique Multicanale F/H

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du poste Le Département Relation & Expérience de service de la MSA a pour objectif de renforcer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec l'organisme. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Aramisauto Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsAramisauto, leader de la vente en ligne de voitures d'occasion, recherche un Chargé de Relation Client F/H pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la satisfaction client.MissionVous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dès la commande jusqu'aux...

  • Chargé de communication

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteLe chargé de communication de l'équipe de communication de la CCMSA est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de communication efficaces pour promouvoir les intérêts de l'organisation.MissionsConception de stratégies de communicationLe chargé de communication est responsable de la conception et de la...

  • Chargé Relations Entreprises-Ecole

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Talia Temps plein

    Développez vos compétences en partenariat avec TaliaNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) des Relations Entreprises pour développer et gérer nos partenariats dans le cadre de nos programmes de formation en ligne et en alternance.ResponsabilitésNégocier et formaliser les partenariats en lien avec nos programmes de formation.Assurer un suivi...

  • Chargé Relations Entreprises-Ecole

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Talia Temps plein

    Développez vos compétences en partenariat avec TaliaNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) des Relations Entreprises pour développer et gérer nos partenariats dans le cadre de nos programmes de formation en ligne et en alternance.ResponsabilitésNégocier et formaliser les partenariats en lien avec nos programmes de formation.Assurer un suivi...

  • Chargé de mission protection sociale complémentaire

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    PosteLa Caisse Centrale de la MSA recherche deux Chargés de mission protection sociale complémentaire (F/H) pour son Département partenariats et conventions.Les personnes retenues seront intégrées au sein d'une équipe de 7 personnes. Leur mission principale sera de développer et de maintenir des relations solides avec les partenaires de la MSA dans le...

  • Chargé de mission protection sociale complémentaire

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    PosteLa Caisse Centrale de la MSA recherche deux Chargés de mission protection sociale complémentaire (F/H) pour son Département partenariats et conventions.Les personnes retenues seront intégrées au sein d'une équipe de 7 personnes. Leur mission principale sera de développer et de maintenir des relations solides avec les partenaires de la MSA dans le...

  • Chef de service des relations publiques

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Mairie de Bobigny Temps plein

    La direction des Relations et Manifestations publiques de la Mairie de Bobigny est chargée de l'organisation et du fonctionnement des services Relations publiques et Manifestations publiques. Le Chef de service des Manifestations publiques est responsable de l'encadrement d'un adjoint et de trois régies techniques, et travaille sur tous les projets...