Consultant en expérience utilisateur stratégique multicanal

il y a 3 semaines


Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein
Présentation du poste

L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent.

Missions
  • Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition multicanale et proactive :
    • Analyse du contexte et du besoin
    • Cadrage et conduite du projet
    • Animation de groupes de travail
    • Evaluation et préconisations à l'issue du projet
  • Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
    • Suivi et analyse des indicateurs conclus avec l'Etat et d'indicateurs internes
    • Co-construction de plans d'action
    • Suivi et évaluation des plans d'action
  • Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
    • Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
    • Partage de contenus via le SharePoint dédié
    • Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

Profil recherché
  • Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience utilisateur.
  • Vous êtes curieux/curieuse et vous tenez informé-e des évolutions de l'expérience utilisateur.
  • Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
  • Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
  • Vous êtes force de proposition.
  • Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
  • Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
  • Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.



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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


    Bobigny, Île-de-France TNP Consultants Temps plein

    Offre d'Emploi : Consultant Stratégie SeniorTNP Consultants, un cabinet de conseil français indépendant, recherche un Consultant Stratégie Senior pour rejoindre son équipe de stratégie. En tant que consultant confirmé ou senior, vous jouerez un rôle central dans la réalisation de projets de transformation stratégique et opérationnelle pour nos...

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    il y a 3 semaines


    Bobigny, Île-de-France TNP Consultants Temps plein

    Offre d'emploi : Consultant Stratégique SeniorTNP Consultants recherche un Consultant Stratégique Senior pour rejoindre son équipe de stratégie et excellence opérationnelle. En tant que consultant confirmé ou senior, vous jouerez un rôle central dans la réalisation de projets de transformation stratégique et opérationnelle pour nos...

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    il y a 3 semaines


    Bobigny, Île-de-France TNP Consultants Temps plein

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    À propos de l'offreNous recherchons un consultant en management pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez chargé de travailler avec nos clients pour les aider à développer de nouvelles stratégies et à améliorer leur gestion.Compétences requisesMaîtrise de l'anglaisDiplômé ou en cours de diplôme en école de management, ingénieur...


  • Bobigny, Île-de-France ADVENTS Temps plein

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  • Bobigny, Île-de-France In Extenso Temps plein

    Mission et objectifsL'objectif principal de ce poste est de renforcer les expertises d'In Extenso en matière de capital innovation et d'accompagnement à l'innovation durable. Vous serez intégré dans une équipe de consultants partageant leurs compétences au niveau national et travaillerez sur des projets technologiques et...


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    Description du posteLe Pôle technique du DSI de CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS est composé de 6 experts sous l'autorité d'un manager lui-même rattaché au responsable du DSI.MissionsGérer la relation client et prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivant par la hotline ou par ticket.Résoudre les incidents de niveau 1.Tenir la documentation à...