Chef de Projets Informatique et Support Client

il y a 1 semaine

Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
Poste : Chef de Projets Informatique et Support Client

Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure. Vous devez prendre en charge les différentes responsabilités en lien avec :

  • L'accompagnement et gestion des projets clients
  • Organiser des réunions et appels réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans l'utilisation courante de la solution
  • Suivre l'avancement des projets et garantir les plannings et le respect des délais, en fournissant des reportings réguliers
  • Accompagner les clients dans les différentes phases de mise en oeuvre de la solution : préparation, formation, intégration
  • Identifier des opportunités pour faciliter l'utilisation de la solution chez les clients et proposer des axes d'amélioration
  • Le support client
  • Répondre aux questions et aux demandes des clients via le système de ticketing ou par téléphone
  • Contribuer à la documentation utilisateur pour améliorer l'expérience des clients
  • Rédiger des rapports d'incidents ou de bugs pour transmettre aux équipes de développement
  • Le suivi administratif
  • Assurer le suivi administratif des dossiers clients en collaboration avec l'équipe administrative
  • Participer à l'amélioration continue en proposant des idées et des suggestions pour optimiser nos processus

Vous avez idéalement une expérience de 5 ans en gestion de projets, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, des priorités et votre rigueur. Vous savez faire preuve de pédagogie, en adaptant votre posture et votre accompagnement en fonction de la typologie des interlocuteurs. Vous êtes une personne orientée service client, capable d'être à l'écoute et d'apporter satisfaction dans vos réalisations. De bonnes capacités rédactionnelles sont indispensables au quotidien pour tracer vos actions, rédiger la documentation et échanger avec les différentes parties prenantes. A cela s'ajoute une bonne pratique de l'anglais, à l'écrit et à l'oral idéalement. Vous êtes un adepte des outils numériques, que ce soit en gestion de ticketing (Freshdesk idéalement, Zendesk) ou en outil de gestion de projet (Jira idéalement, Trello, Monday, Notion...).

Informations complémentaires

  • Poste à pourvoir en CDI à temps plein, bureau à Troyes
  • Rémunération fixe à définir selon profil à partir de 30kEUR
  • Des déplacements ponctuels sont envisageables dans le cadre de réunions ou d'accompagnement sur site
  • Télétravail ponctuel possible

Entreprise

Depuis 20 ans, notre client développe une solution technique/informatique qui vise à transformer la gestion des interactions clients en simplifiant les processus de communication et de planification. Grâce à leurs outils, les entreprises, notamment des grands comptes, de tout secteurs d'activité, peuvent automatiser des tâches clés telles que la prise de rendez-vous et l'amélioration de l'expérience client. Nous recherchons un Chef de projets IT et support client pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.

  • Chef de projets informatique et support client H/F

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de projets informatique et support client H/FAfin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.ResponsabilitésL'accompagnement et gestion des projets clientsOrganiser des réunions et appels réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les...

  • Chef de projets informatique et support client H/F

    il y a 1 semaine

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    A propos de la missionNous recherchons un Chef de projets IT et support client pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de notre solution technique/informatique.Vous serez chargé de prendre en charge les différentes responsabilités en lien avec :L'accompagnement et gestion...

  • Chef de projets informatique et support client H/F

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    A propos de la missionNous recherchons un Chef de projets IT et support client pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la...

  • Chef de projet informatique

    il y a 3 semaines

    Troyes, Grand Est, France Agendize Temps plein

    Recherche de Chef de projet informatiqueFondée en 2003, Agendize édite un logiciel de gestion des prises de rendez-vous et de gestion d'agenda pour les entreprises. Fort d'une croissance rentable et fier de recueillir 96% de satisfaction client, la solution Agendize est aujourd'hui utilisée par plus de 50 grands comptes et ETI en France et en Europe, tous...

  • Chef de Projet Informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHarry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international.A propos du posteNous recherchons un Chef de Projet Informatique F/H pour rejoindre notre équipe.MissionsRéunions et communication clientSupport et relation...

  • Chef de Projet Informatique F/H

    il y a 7 jours

    Troyes, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHarry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international.A propos du posteNous recherchons un Chef de Projet Informatique F/H pour rejoindre notre équipe.MissionsRéunions et communication clientSupport et relation...

  • Chef de projet informatique systèmes d'information H/F

    il y a 3 semaines

    Troyes, Grand Est, France Agendize Temps plein

    Rejoignez notre équipe de chefs de projetsFondée en 2003, Agendize édite un logiciel de gestion des prises de rendez-vous et de gestion d'agenda pour les entreprises. Fort d'une croissance rentable et fier de recueillir 96% de satisfaction client, la solution Agendize est aujourd'hui utilisée par plus de 50 grands comptes et ETI en France et en Europe,...

  • Chef de projet Informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans les secteurs d'activité et les zones géographiques pour mieux répondre aux enjeux de nos clients.Description du posteNous recherchons un Chef de Projet...

  • Chef de Projet Informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans l'accompagnement des entreprises dans leurs projets de recrutement.A propos du posteNous recherchons un Chef de Projet Informatique F/H pour...

  • Technicien(ne) support informatique

    il y a 3 semaines

    Troyes, Grand Est, France ESTP Paris Temps plein

    ContexteVous serez en charge de la gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.Mission principalesLe technicien Support Informatique est en charge :De participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SID'assurer la confidentialité des données et d'appliquer la politique de sécurité du Système informatiqueDe...

  • Chef de projet informatique systèmes d'information H/F

    il y a 3 semaines

    Troyes, Grand Est, France Agendize Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe à Agendize. Vous serez chargé de faciliter l'utilisation de notre solution de gestion des prises de rendez-vous et d'agenda pour nos clients. Vos responsabilités incluent l'identification des opportunités de développement, la contribution à la documentation utilisateur, la...

  • Chef de projets service client H/F

    il y a 1 semaine

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de projets service client H/FAfin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.ResponsabilitésL'accompagnement et gestion des projets clients (70%) : pilotage, coordination, planning, budgetOrganiser des réunions et appels réguliers avec les clients pour...

  • Technicien(ne) support informatique

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France ESTP Paris Temps plein

    MissionLe technicien support informatique est chargé de garantir la qualité et la disponibilité des systèmes d'information de l'ESTP Paris.Compétences requisesPolyvalence et rigueur dans le travailBonne connaissance des technologies Microsoft (AD, Office 365, suite Office...)Bonne connaissance d'IVANTI (systèmes de déploiement)Connaissances sur des...

  • Technicien(ne) support informatique

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France ESTP Paris Temps plein

    ContexteVous rejoindrez l'équipe de la Direction du responsable support à ESTP Paris, où vous serez en charge de la gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.MissionLe technicien Support Informatique est responsable de :Participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SIAssurer la confidentialité des données...

  • Chef de projets service client H/F

    il y a 4 jours

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projets pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.Vous devez prendre en charge les...

  • Chef de projets service client H/F

    il y a 1 semaine

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projets pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.Vous devez prendre en charge les...

  • Chef de projets service client H/F

    il y a 7 jours

    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projets pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.Vous devez prendre en charge les...

  • Technicien(ne) support informatique

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France ESTP Temps plein

    Description du posteRattachement hiérarchique : Rattaché(e) à la Direction du responsable support.Contexte : Vous serez en charge de la gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.Mission principales :Participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SIAssurer la confidentialité des données et appliquer la politique...

  • Technicien(ne) support informatique spécialisé

    il y a 4 semaines

    Troyes, Grand Est, France ESTP Paris Temps plein

    Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché(e) à la Direction du responsable support.Contexte : Vous serez en charge de la gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.Mission principales :Le technicien Support Informatique est en charge :De participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SID'assurer la...

  • Technicien(ne) support informatique spécialisé

    il y a 4 semaines

    Troyes, Grand Est, France ESTP Paris Temps plein

    Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché(e) à la Direction du responsable support.Contexte : Vous serez en charge de la gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.Mission principales :Le technicien Support Informatique est en charge :De participer à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SID'assurer la...