Développeur de la relation client

il y a 2 jours


Puteaux, Île-de-France Wavestone Temps plein

Description de l'entreprise

Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l'ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes.

Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie, nous disposons d'expertises sectorielles de premier plan et d'un portefeuille de savoir-faire cross-sectoriels, nous permettant d'adresser à 360° les grands programmes de transformation de nos clients.

Chez Wavestone, nous sommes convaincus que la réussite professionnelle et l'épanouissement personnel vont de pair. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant, où chacun peut s'épanouir et atteindre son plein potentiel.

Wavestone est coté sur Euronext, à Paris, et labellisé Great Place to Work.

Description du poste

CONTEXTE

La transformation numérique, la multiplication des canaux d'accès et le développement du e-commerce sont à l'origine d'un réel bouleversement de la relation client qui tend à se dématérialiser de plus en plus. N'est-ce pas un réel confort pour tout un chacun de pouvoir consulter ses comptes, faire des virements ou encore acheter des produits sur internet sans être contraint de se déplacer dans sa banque ou le centre commercial le plus proche?

Pour attirer de nouveaux clients d'une part et mieux les fidéliser d'autre part, les entreprises ont besoin :

  • D'adapter leur parcours client en remettant l'expérience utilisateur au cœur de leur réflexion
  • De connaitre de mieux mieux leurs clients afin de proposer des services personnalisés et augmenter le taux de transformation

En parallèle, les nouvelles réglementations sur les données personnelles (RGPD) imposent aux entreprises de respecter un certain nombre d'exigences de sécurité, ce qui ne fait qu'accélérer les réflexions des entreprises sur la problématique de protection des données personnelles.

OBJECTIF DU STAGE

L'objectif de ce stage est d'identifier les besoins des entreprises, par secteur d'activité, concernant la gestion des identités et des accès clients et de proposer ainsi des solutions adaptées pour répondre aux enjeux de nos clients. Ce sujet vise également à évaluer les impacts des réglementations sur les données personnelles pour les entreprises dans la gestion de la relation client et d'identifier les solutions à mettre en œuvre.

TRAVAUX À RÉALISER

Sous la tutelle d'un manager, le stagiaire réalisera tout ou partie des travaux suivants :

  • Lister les besoins métiers par secteur d'activité concernant la gestion de la relation client
  • Identifier les impacts du RGPD sur la gestion des identités et des accès dans le cadre de la relation client
  • Identifier les principales briques fonctionnelles à mettre en œuvre pour répondre à ces enjeux (authentification, référentiel d'identités, consentement …)
  • Cartographier les flux de données et les traitements de données à caractère personnel dans le cadre de la relation client
  • Faire une analyse détaillée des solutions sur le marché au regard des besoins exprimés par les métiers

L'intitulé et le cadrage exact du sujet de stage ou du travail à effectuer seront confirmés en début de stage.



  • Puteaux, Île-de-France Collège de Paris Temps plein

    Contexte : Au sein de l'établissement d'enseignement supérieur, le Collège de Paris, nous recherchons un Responsable de la Relation Client en Alternance (H/F/X) pour accompagner nos partenaires dans la gestion de leur relation client.Missions :Communication : Garantir une interaction fluide et efficace avec les clients via divers canaux tels que le...


  • Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L EMPLOI Temps plein

    Poste : Chargé de Relation Client en CDI (35h) Présentation de l'entreprise : Nous recherchons un professionnel pour rejoindre un éco-organisme innovant, dédié à l'amélioration du recyclage des déchets issus du secteur du bâtiment. Cet organisme, reconnu par les autorités publiques, œuvre dans un cadre à but non lucratif, en proposant des...


  • Puteaux, Île-de-France Collège de Paris Temps plein

    Mission PrincipaleDans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à développer et à maintenir des relations de qualité avec notre clientèle. Votre rôle sera essentiel pour comprendre et anticiper les besoins des clients.ResponsabilitésÉtablir des relations solides : Créer un lien de confiance avec les clients en étant à l'écoute de leurs...


  • Puteaux, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Company:As a prominent player in the field of human resources and recruitment, CRIT boasts nearly 450 agencies across France. With over 60 years of expertise, we offer staffing solutions tailored to both public and private sectors, catering to a diverse range of employment types. Every year, we assist...


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    À propos de l'entrepriseNous recherchons un Responsable des Relations Clients H/F en CDI (35h) pour rejoindre une organisation engagée dans le développement durable.Notre client est un organisme éco-responsable qui œuvre pour l'amélioration du recyclage des déchets du secteur du bâtiment. Il propose des solutions adaptées à tous les types de...


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    Description du Poste Au sein de SOCOTEC Group, un leader dans le domaine de l'évaluation et de la certification, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dédiée à l'humain, tant dans la gestion de la relation client que dans l'approche d'évaluation. Votre sens du service, votre intégrité et votre capacité d'adaptation seront des...


  • Puteaux, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Company:As a prominent player in the field of human resources and recruitment, CRIT boasts nearly 450 agencies across France. With six decades of expertise, we deliver staffing solutions tailored to both public and private sectors, catering to a diverse range of industries. Each year, we support thousands...


  • Puteaux, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Company:As a prominent player in the field of human resources and recruitment, CRIT boasts nearly 450 branches across France. With over 60 years of expertise, we offer staffing solutions tailored to both public and private sectors. Every year, we assist thousands of employees across various qualification...


  • Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Group Temps plein

    Responsabilités clésAu sein de SOCOTEC Group, vous intégrerez une équipe dédiée à l'évaluation et à la certification des systèmes de gestion. Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine de la certification ISO, offrant des services de qualité depuis plus de 25 ans.Votre rôleEn tant que Responsable de la Relation Client, vous serez chargé de...


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    il y a 2 semaines


    Puteaux, Île-de-France Kout Que Kout Paris Temps plein

    Le poste de Développeur Commercial H/FEn tant que Développeur Commercial, vous serez un acteur clé du développement commercial de l'entreprise Kout Que Kout Paris. Vos principales responsabilités incluront :Prospection de nouveaux clients dans divers secteurs d'activité, tels que le conseil numérique et les nouvelles technologies.Identification des...


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    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL est une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous sommes basés à La Défense, dans la région Île-de-France.A propos du poste :Nous recherchons un Chargé des Ventes en Alternance pour l'une de nos entreprises partenaires. Vos missions seront les...


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  • Expert en Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps plein

    Présentation du PosteNous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique pour servir de point de contact essentiel avec notre clientèle internationale au sein d'AXA Investment Managers. En tant que représentant principal pour toutes les préoccupations relatives aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service exceptionnel...


  • Puteaux, Île-de-France MC2 Pharma Temps plein

    MC2 Pharma recrute un Standardiste pour renforcer son équipe. Caractéristiques du poste : Poste sur site Temps plein Salaire entre 19 et 26k€ ; + primes Débutant accepté Missions : Accueil physique des clients, visiteurs et prestataires Gestion du standard téléphonique Gestion des salles de réunions Autres tâches Compétences requises : ...


  • Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Job Title: Membership Account ExecutiveAs part of the Membership Relations Department, the Membership Account Executive plays a pivotal role in fostering connections with stakeholders in the construction materials industry. This position is essential for guiding members and potential members in adhering to the Extended Producer Responsibility regulations...