Responsable de la Relation Client H/F

il y a 3 semaines


Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L EMPLOI Temps plein
Présentation de l'entreprise

Nous recherchons un RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT H/F en CDI (35h) pour une organisation dynamique engagée dans la promotion du recyclage des déchets issus du secteur du bâtiment.

Notre client est un éco-organisme qui propose des solutions sur mesure pour la gestion des produits et matériaux de construction, tout en assurant une collecte efficace. Conçu par et pour les professionnels du bâtiment, cet organisme est reconnu par les autorités publiques et opère dans un cadre à but non lucratif.

Description du poste

Vous rejoindrez l'équipe dédiée à la Relation Partenaires, qui gère les interactions avec les différentes parties prenantes externes et soutient le fonctionnement administratif de l'éco-organisme.

Au sein de l'organisation, l'équipe collabore étroitement avec plusieurs départements, notamment : Relations Adhérents, Opérations, ainsi que Marketing et Communication, pour :

1- Soutenir le développement commercial et accroître le nombre d'adhérents :


• Identifier les entreprises soumises à la réglementation


• Participer aux initiatives visant à élargir notre portefeuille


• Accompagner les prospects tout au long du processus d'adhésion, en commençant par une phase de qualification et d'analyse


• Transmettre les retours des clients et signaler les besoins d'actualisation de nos procédures et outils

2- Assister, informer et conseiller nos partenaires :


• Répondre aux demandes et questions (via téléphone, email, chat et autres outils numériques) et initier les actions nécessaires selon les besoins identifiés


• Expliquer et clarifier aux adhérents les enjeux et l'application de leurs obligations réglementaires


• Alerter et orienter les adhérents sur leurs échéances de déclarations et de versement d'éco-contribution


• Présenter les services offerts aux adhérents et assurer la diffusion des supports


• Clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des déchets la réglementation en vigueur


• Orienter les détenteurs vers les interlocuteurs appropriés ou les bonnes procédures

3- Contribuer à la gestion administrative interne :


• Aider à la mise en place et au développement des plateformes Adhérents et Opérations


• Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audits)


• Participer à la préparation, au suivi et à la relance des campagnes de déclaration des adhérents


• Soutenir la gestion opérationnelle des paiements des éco-contributions (contrôle, facturation, relance, validation)


• Participer activement à la traçabilité des opérations et au reporting d'activité (interne et externe), notamment en alimentant rigoureusement notre CRM


• Vérifier les factures des opérateurs techniques et les demandes de soutien des collectivités, en collaboration avec la Direction Finances et la Direction des Opérations

Profil recherché

Pour réussir dans cette mission collaborative, le candidat idéal devra posséder :

Un excellent sens du relationnel et de l'écoute.

Une forte orientation client et un sens aigu du service.

Une polyvalence dans les tâches à réaliser.

Une aisance avec les outils informatiques (Salesforce, Extranet)

Des compétences solides en conseil et techniques de vente.



  • Puteaux, Île-de-France Collège de Paris Temps plein

    Contexte : Au sein de l'établissement d'enseignement supérieur, le Collège de Paris, nous recherchons un Responsable de la Relation Client en Alternance (H/F/X) pour accompagner nos partenaires dans la gestion de leur relation client.Missions :Communication : Garantir une interaction fluide et efficace avec les clients via divers canaux tels que le...


  • Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de l'entrepriseNous recherchons un Responsable des Relations Clients H/F en CDI (35h) pour rejoindre une organisation engagée dans le développement durable.Notre client est un organisme éco-responsable qui œuvre pour l'amélioration du recyclage des déchets du secteur du bâtiment. Il propose des solutions adaptées à tous les types de...


  • Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Gestion Temps plein

    Responsable de la Relation Client - Certification H/FEn tant que leader dans le domaine, SOCOTEC est un groupe international entièrement dédié à la gestion des risques et au conseil technique dans les secteurs de la construction, de l'immobilier et des infrastructures. Pour soutenir notre développement, nous sommes à la recherche de nouveaux...


  • Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Gestion Temps plein

    Responsable de la Relation Client - Certification H/F En tant qu'acteur majeur dans son domaine, SOCOTEC se positionne comme le seul groupe international entièrement dédié, depuis plusieurs décennies, à la gestion des risques et au conseil technique dans les secteurs de la construction, de l'immobilier et des infrastructures. Dans le cadre de son...


  • Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Group Temps plein

    Responsabilités clésAu sein de SOCOTEC Group, vous intégrerez une équipe dédiée à l'évaluation et à la certification des systèmes de gestion. Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine de la certification ISO, offrant des services de qualité depuis plus de 25 ans.Votre rôleEn tant que Responsable de la Relation Client, vous serez chargé de...


  • Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Group Temps plein

    Description du Poste Au sein de SOCOTEC Group, un leader dans le domaine de l'évaluation et de la certification, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dédiée à l'humain, tant dans la gestion de la relation client que dans l'approche d'évaluation. Votre sens du service, votre intégrité et votre capacité d'adaptation seront des...


  • Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteLa première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur un Bachelor Négociateur d'affaires B2B pour une de ses entreprises partenaires sur un poste Responsable des Relations Clients B to B Alternance (H/F)Servir de principal point de...


  • Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, est une institution de formation qui aide les étudiants à préparer un Master en Développement Commercial (BAC+5, Niveau 7).A propos du poste :Le Chargé de la Relation Client en Alternance (H/F/X) est responsable de...


  • Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, une institution d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, est située à La Défense (92). Elle offre un Bachelor en Gestion et Développement Commercial, visant à préparer les étudiants à des carrières enrichissantes dans le domaine...


  • Puteaux, Île-de-France Iscod Temps plein

    Alternance Chargé de Relation Client - Puteaux (F/H)Contrat en ALTERNANCEBACCALAUREAT requisCritères d'éligibilitéPrésentation de l'entreprise :L'ISCOD est un acteur reconnu dans le domaine de la formation professionnelle, offrant des opportunités d'apprentissage enrichissantes.Votre mission :En tant que Chargé de Relation Client en alternance, vous...


  • Puteaux, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre de notre activité de Services en région Ile de France, nous collaborons avec plus de 40 clients majeurs et institutions publiques à travers divers secteurs dans la transformation de leurs systèmes d'information, en offrant des ressources humaines et techniques adaptées.Vos missions principales :Établir et renforcer les...


  • Puteaux, Île-de-France Collège de Paris Temps plein

    Mission PrincipaleDans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à développer et à maintenir des relations de qualité avec notre clientèle. Votre rôle sera essentiel pour comprendre et anticiper les besoins des clients.ResponsabilitésÉtablir des relations solides : Créer un lien de confiance avec les clients en étant à l'écoute de leurs...


  • Puteaux, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Company:As a prominent player in the field of human resources and recruitment, CRIT boasts nearly 450 agencies across France. With over 60 years of expertise, we offer staffing solutions tailored to both public and private sectors, catering to a diverse range of employment types. Every year, we assist...


  • Puteaux, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Poste : Missions : - Suivi et développement de notre portefeuille clients : Vous assurerez un accompagnement régulier en identifiant et analysant les besoins de nos clients, tout en démontrant une compréhension approfondie de leurs enjeux. Vous serez également en charge d'alerter sur les évolutions réglementaires pouvant impacter leurs contrats. -...


  • Puteaux, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite ou dans les lieux de permanences du département, et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ; Mener des Entretiens...


  • Puteaux, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Company:As a prominent player in the field of human resources and recruitment, CRIT boasts nearly 450 agencies across France. With six decades of expertise, we deliver staffing solutions tailored to both public and private sectors, catering to a diverse range of industries. Each year, we support thousands...


  • Puteaux, Île-de-France CRIT PARIS LA DEFENSE Temps plein

    Job Title: Customer Service RepresentativeAbout the Company:As a prominent player in the field of human resources and recruitment, CRIT boasts nearly 450 branches across France. With over 60 years of expertise, we offer staffing solutions tailored to both public and private sectors. Every year, we assist thousands of employees across various qualification...


  • Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L EMPLOI Temps plein

    Poste : Chargé de Relation Client en CDI (35h) Présentation de l'entreprise : Nous recherchons un professionnel pour rejoindre un éco-organisme innovant, dédié à l'amélioration du recyclage des déchets issus du secteur du bâtiment. Cet organisme, reconnu par les autorités publiques, œuvre dans un cadre à but non lucratif, en proposant des...

  • Client Relations Coordinator

    il y a 3 semaines


    Puteaux, Île-de-France AXA Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel engagé pour servir de liaison essentielle avec notre clientèle internationale au sein d'AXA. En tant que contact principal pour toutes les préoccupations relatives aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de haute qualité à notre clientèle mondiale, incluant des régions...


  • Puteaux, Île-de-France SOCOTEC Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :L'activité Socotec Certification, fournit des services d'évaluation des systèmes de gestion et des services de certification ISO accrédités depuis plus de 25 ans. Rejoindre les équipes de Socotec Certification c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dans la relation client et dans l'approche de l'évaluation...