Emplois actuels liés à Responsable adjoint du service d'assistance F/H - SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes - Aix-Marseille Université
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Le Directeur adjoint du centre de services aura pour responsabilité de seconder le directeur sur la majeure partie des activités et de participer au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 1 semaine
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticipation au pilotage de l'amélioration...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion de l'équipe et la mise en œuvre des stratégies de relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Élaboration, en collaboration...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticiper au pilotage de l'amélioration continue de la relation...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 2 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services AMU est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, spécialisée et dédiée à la relation usager, sera chargée de piloter l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure...
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Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 1 semaine
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services offerts par le Centre de Services (CdS) AMU.Compétences requisesVous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 2 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne des activités et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipeConnaissance de l'organisation de l'établissement et de son...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 2 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique d'Aix-Marseille Université. Ce poste s'inscrit dans le cadre du Centre de Services (CdS) AMU, qui vise à améliorer la relation usager et le pilotage du support.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipe et en...
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Chef de service administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 2 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée qui s'insère dans la Direction Numérique de l'établissement. Cette équipe, entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support, est créée pour formaliser davantage l'axe de la relation usager. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur...
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Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie
il y a 1 semaine
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de la formation...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 1 semaine
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires CdS.En tant que gestionnaire du CdS, les activités principales seront : Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU ...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 2 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe Centre de Services (CdS) AMU de l'Aix-Marseille Université est une équipe spécialisée dans la relation usager et le pilotage du support. En tant que gestionnaire du CdS, vous serez chargé de l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, du développement et de l'adaptation permanente des formulaires de demandes de...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
Il y a 2 mois
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...
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Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :Mettre...
Responsable adjoint du service d'assistance F/H
Il y a 3 mois
Mission
Le poste est intégré au sein du Centre de Services (CdS) d'Aix-Marseille Université, au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, récemment créée et spécialisée, sera entièrement dédiée à la gestion de la relation avec les usagers et à l'optimisation du support.
Dans ce cadre, le Directeur adjoint du CdS aura pour principales responsabilités :
- Assister le directeur dans la majorité des missions, en mettant l'accent sur la collaboration.
- Contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et à la qualité des services offerts. Travailler en étroite collaboration avec les différentes directions pour définir des engagements de qualité et de disponibilité.
- Participer à la communication régulière avec les usagers : informer sur l'offre de services et ses évolutions, ainsi que sur les engagements de qualité - Assurer une mise à jour constante du catalogue de services.
- Effectuer un reporting régulier à la direction du centre de services sur les réalisations et la performance du centre, ainsi que sur les évolutions des outils déployés.
- Assurer une veille technologique continue sur les aspects liés à la gestion des services informatiques.
- Participer à la supervision générale et à l'amélioration continue de l'activité de support aux usagers : mise à jour des bonnes pratiques, organisation de séminaires et de formations pour les équipes.
- Gérer les assistants du Centre de Services en étroite collaboration avec le directeur.
- Contribuer à l'élaboration et au suivi des indicateurs de performance du centre de services.
- Réaliser et analyser des enquêtes de satisfaction des usagers concernant les services proposés.
- Intégrer de nouvelles thématiques au sein du guichet unique, en fonction de la planification établie avec la direction.
- Exploiter le guichet unique de la relation usager, en collaboration avec le directeur, et adapter les formulaires de demandes de services en fonction des retours des usagers.
- Superviser la rédaction et la mise à jour de la documentation destinée aux usagers, en analysant les besoins pour proposer des évolutions.
- Mettre en place des actions de formation pour les usagers sur les outils déployés et les bonnes pratiques.
- Coordonner la gestion du changement lors des évolutions des outils.
- Veiller au respect des enjeux de sécurité dans les outils déployés et promouvoir cette sécurité auprès des usagers.
- Assurer la conformité avec les référentiels en vigueur dans les outils déployés.
- Garantir le respect des engagements de qualité et de disponibilité des services.
- Diffuser une approche centrée sur les usagers et la vision associée, notamment auprès des gestionnaires du guichet unique.
Ces responsabilités pourront évoluer en fonction des missions du centre de services et des compétences du candidat retenu.
Positionnement hiérarchique : Sous l'autorité du directeur du centre de services.
Profil
Vous possédez une expérience significative en management d'équipe, ainsi qu'en animation et conduite de réunions. Vous êtes à l'aise avec le travail en mode projet et l'utilisation d'outils de gestion de projets.
Idéalement, vous avez une bonne connaissance de l'organisation de l'établissement et de son fonctionnement.
En termes d'outils, vous maîtrisez le logiciel GLPI pour la partie assistance, ainsi qu'une connaissance générale des outils de gestion des services informatiques.
Vous avez un excellent sens de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.
Un processus de recrutement fluide et transparent :
À réception de votre candidature, un échange téléphonique personnalisé sera organisé avec les candidats sélectionnés, suivi d'un entretien avec les responsables de notre structure. En cas de succès, nous mettrons tout en œuvre pour finaliser votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'accueil et d'intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.
Rejoindre Aix-Marseille Université, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé :
Flexibilité du travail : possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après une période d'ancienneté.
Équilibre des temps de vie : jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an.
Prime mensuelle et annuelle après 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires, application du RIFSEEP pour les titulaires.
Accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap.
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% et possibilité d'un forfait mobilité durable.
Accès à des prestations dans divers domaines : loisir, sport, culture et social.
