Emplois actuels liés à Directeur adjoint du centre de services F/H - SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes - Aix-Marseille Université


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Le Directeur adjoint du centre de services aura pour responsabilité de seconder le directeur sur la majeure partie des activités et de participer au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager...


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    MissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique d'Aix-Marseille Université. Ce poste s'inscrit dans le cadre du Centre de Services (CdS) AMU, qui vise à améliorer la relation usager et le pilotage du support.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipe et en...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne des activités et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipeConnaissance de l'organisation de l'établissement et de son...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion de l'équipe et la mise en œuvre des stratégies de relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Élaboration, en collaboration...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticiper au pilotage de l'amélioration continue de la relation...


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    MissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services AMU est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, spécialisée et dédiée à la relation usager, sera chargée de piloter l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services offerts par le Centre de Services (CdS) AMU.Compétences requisesVous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticipation au pilotage de l'amélioration...


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    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires CdS.En tant que gestionnaire du CdS, les activités principales seront : Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU ...


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    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée qui s'insère dans la Direction Numérique de l'établissement. Cette équipe, entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support, est créée pour formaliser davantage l'axe de la relation usager. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de participer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en tant que gestionnaire du Centre de Services AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMUDéveloppement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de la formation...


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    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de la...


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    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...


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    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU de l'Aix-Marseille Université est une équipe spécialisée dans la relation usager et le pilotage du support. En tant que gestionnaire du CdS, vous serez chargé de l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, du développement et de l'adaptation permanente des formulaires de demandes de...


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    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...

Directeur adjoint du centre de services F/H

Il y a 2 mois


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Mission

Le poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support.

Activités principales
  • Seconder le directeur sur la majeure partie des activités (d'où le terme « participation » retrouvé fréquemment par la suite)
  • Participation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Élaboration, en collaboration avec les directions, des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Participation à la communication régulière vers les usagers : l'offre de services et son évolution, les engagements de qualité associés - Mise à jour permanente du catalogue de services
  • Reporting régulier auprès de la direction du centre de services les réalisations du centre de services et sa performance, les évolutions des outils déployés
  • Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  • Participation à la supervision générale et amélioration continue de l'activité support usager : mise à jour du référentiel des bonnes pratiques, séminaires/wébinaires à l'attention des équipes, formation des nouveaux gestionnaires support usager au fil de l'extension du guichet aux nouvelles thématiques
  • Management des assistants Centre de services, en collaboration étroite avec le directeur
  • Participation à l'élaboration et suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services
  • Élaboration et analyse des enquêtes de satisfaction usager associées aux services du catalogue
  • Intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique (phase 2 du projet) selon la planification définie avec la direction du centre de services
  • Exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, en collaboration étroite avec le directeur - Développement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services dématérialisés - Adaptation permanente du guichet unique en fonction des évolutions et des retours usagers - Relation permanente avec les équipes d'exploitation et d'infrastructure DirNum responsable de la plateforme pour mises à jour et évolutions de l'architecture et des composants logiciels - Relation permanente avec le prestataire extérieur spécialiste de la plateforme pour remontées de problèmes/demandes de développements/suivi des réalisations demandées
  • Participation à la supervision de la rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers. Analyse de l'offre documentaire en regard des besoins pour proposer son évolution
  • Mise en place d'actions de formation des usagers : outils déployés, bonnes pratiques
  • Coordonner et organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils
  • Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés, et promouvoir cette sécurité auprès des usagers
  • Veiller au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Diffusion de l'approche centrée usagers et de la vision associée, en particulier auprès des gestionnaires du guichet unique.

Ces activités principales pourront s'étoffer en fonction des évolutions des missions du centre de services et de la DirNum, mais aussi de l'appétence et des aptitudes du candidat retenu.

Positionnement hiérarchique

Sous l'autorité du directeur du centre de services AMU

Profil

Vous avez de l'expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode projet, et utiliser les outils de gestion de projets.

Vous avez idéalement connaissance de l'organisation de l'établissement, de son organisation et de son fonctionnement.

En termes d'outils, vous avez une très bonne connaissance du logiciel GLPI sur sa partie assistance. Également une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services).

Vous avez un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.

Un processus de recrutement fluide et transparent

À réception de votre candidature, deux étapes : un échange téléphonique personnalisé avec les candidats sélectionnés, et un entretien avec les responsables de notre structure. En cas de réussite, nous mettrons tout en œuvre pour confirmer votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'accueil et d'intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.

Rejoindre AMU, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé

Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après seulement 6 mois d'ancienneté selon le service concerné

Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an

Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires

Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap

La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable

La possibilité d'une place de parking ou d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail

Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social