Responsable des procédures et des normes opérationnelles H/F

il y a 4 semaines


Orléans, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein
Présentation de l'entreprise

Harmonie Mutuelle, acteur clé de la protection sociale en France, se consacre à la couverture de 5 millions de personnes, entreprises et entrepreneurs. En tant que membre fondateur du groupe VYV, nous avons pour mission d'agir pour la santé des individus et de la société, tout en intégrant des valeurs de performance économique, sociale et environnementale.

Description du poste et missions

Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle qui a du sens ? Souhaitez-vous évoluer dans un cadre de travail épanouissant, basé sur la confiance et la diversité ?

Le poste :

Rattaché à la Direction Distribution Marketing et Relation Client, et plus spécifiquement au Centre Relation Client, vous serez chargé de concevoir et de formaliser les procédures, les normes opérationnelles et tout support d'information, en veillant à leur disponibilité et à leur application uniforme au sein des différents centres de relation client.

Vos missions incluront :

  • Élaboration des règles métiers : Proposer des améliorations et des optimisations dans le cadre des procédures existantes.
  • Rédaction et mise à jour : Créer et actualiser les documents nécessaires, en choisissant des formats adaptés.
  • Diffusion de l'information : Assurer la mise à disposition des informations aux utilisateurs selon les règles établies.
  • Support aux utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans l'application des procédures et des normes.
  • Validation des documents : Participer à la validation des documents essentiels.

Gestion de projets :

Vous animerez des groupes de travail et des réunions, en recherchant des solutions adaptées aux projets tout en respectant les contraintes et les délais.

Audits : Réaliser des audits et concevoir des tableaux de bord pour évaluer les performances des différents canaux de communication.

Profil recherché

Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement de la protection sociale et des centres de relation client. Votre esprit d'analyse et votre rigueur sont des atouts indéniables. Vous aimez travailler en équipe et animer des groupes de travail.

Informations complémentaires
  • 22,5 jours de RTT par an
  • Horaires flexibles pour la majorité des postes
  • Possibilité de télétravail
  • Avantages divers tels que carte déjeuner et CSE
  • Contrat collectif santé et prévoyance


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Présentation de l'entrepriseHarmonie Mutuelle, acteur fondamental du groupe VYV, se positionne comme un leader dans le domaine de la protection sociale en France, offrant ses services à 5 millions de personnes, entreprises et entrepreneurs. Avec une mission clairement définie, Harmonie Mutuelle s'engage à promouvoir la santé des individus et de la...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Présentation de l'entrepriseHarmonie Mutuelle, acteur clé de la protection sociale en France, s'engage à offrir un accompagnement de qualité à 5 millions de personnes, entreprises et entrepreneurs. En tant que membre fondateur du groupe VYV, notre mission est de promouvoir la santé et le bien-être au sein de la société, tout en intégrant des...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Description du posteRattaché au Responsable de Maintenance Opérationnelle, votre rôle est de définir et coordonner les activités de maintenance pour garantir la disponibilité et la performance des équipements.Compétences requisesExpérience dans la gestion de l'entretien et de la maintenanceConnaissance des procédures de maintenance et des normes de...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France LEO Pharma Temps plein

    Description du RôleL'équipe Assurance Qualité Opérationnelle de LEO Pharma est à la recherche d'un(e) Pharmacien(ne) / Ingénieur(e) Qualité Opérationnelle pour rejoindre notre équipe dynamique.Depuis plus de 80 ans, LEO Pharma s'engage à aider les personnes souffrant de maladies de peau et de thromboses. Nous sommes convaincus que...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Le Responsable maintenance opérationnelle H/FLe Responsable maintenance opérationnelle H/F est garant de l'activité maintenance de l'ensemble du site.MissionsManager une équipe de 3 techniciens, définir les priorités et coordonner les activités et le planning de l'équipe.Définir et déployer, en collaboration avec l'équipe de production,...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Sogecap Temps plein

    Vos missions au quotidienDans un contexte de croissance d'activité et d'exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable des processus opérationnels joue un rôle clé.Il/elle est chargé(e) de :Assurer l'élaboration et la mise en œuvre des évolutions des...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable des Processus Métier Type de contrat : CDI | Localisation : France Vos missions principales : Dans un environnement en pleine expansion et face à des exigences croissantes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable des Processus Métier est chargé de concevoir et de mettre en...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    **Poste : Le Responsable maintenance opérationnelle H/F**Le Responsable maintenance opérationnelle est garant de l'activité maintenance de l'ensemble du site. Ses missions sont les suivantes :**Gestion d'une équipe de maintenance** : Manager une équipe de 3 techniciens, définir les priorités et coordonner les activités et le planning de...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    **Poste : Le Responsable maintenance opérationnelle H/F**Le Responsable maintenance opérationnelle est garant de l'activité maintenance de l'ensemble du site. Ses missions sont les suivantes :**Gestion d'une équipe de maintenance** : Manager une équipe de 3 techniciens, définir les priorités et coordonner les activités et le planning de...

  • Responsable HSE pour ICPE H/F

    il y a 4 semaines


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Turnpoint Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable HSE H/F pour intégrer notre entreprise, un acteur clé dans le secteur du transport et de la logistique. Sous la responsabilité du Directeur HSE, vous aurez pour mission d'accompagner et de conseiller les équipes ainsi que les différents départements opérationnels et administratifs, tout en...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Turnpoint Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable HSE H/F pour intégrer notre entreprise, Turnpoint, un acteur clé dans le domaine du transport et de la logistique. Sous la responsabilité du Directeur HSE, vous aurez pour mission d'accompagner et de conseiller les employés ainsi que les différents départements opérationnels et administratifs,...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Turnpoint Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Responsable HSE H/F pour intégrer notre entreprise, un acteur clé dans le domaine du transport et de la logistique. Sous la supervision du Directeur HSE, vous aurez pour mission d'accompagner et de conseiller les équipes ainsi que les différents départements opérationnels et administratifs, en veillant au...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France H&M Group Temps plein

    Description du PosteEn tant que Responsable de Département chez H&M, vous serez en charge de la gestion quotidienne d'un rayon au sein du magasin. Votre rôle consiste à animer votre équipe, à garantir la commercialité et la rentabilité de votre département, tout en offrant une expérience unique à nos clients.Responsabilités ClésAnimation de votre...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France La Gazette des communes Temps plein

    Présentation de la collectivité : La commune de Saint-Denis-en-Val, avec une population de 7842 habitants et près de 110 employés, est située à proximité d'Orléans et fait partie d'Orléans-Métropole, qui regroupe 22 communes.Poste proposé : Nous recherchons un Responsable des Services Municipaux (h/f), relevant du cadre d'emploi des attachés ou...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Chronopost Temps plein

    Qui sommes-nous ? Leader du marché de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg (BtoB, BtoC et CtoC), Chronopost s'impose comme un acteur incontournable grâce à son réseau opérationnel dense. Nous livrons plus de colis chaque jour en France et vers 230 pays. Notre succès repose sur une forte croissance depuis plus de 10 ans, rentable et...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France B-HIVE Temps plein

    B-HIVE est une société spécialisée dans le secteur de l'ingénierie. Nous formons une équipe passionnée et dynamique, unie pour fournir des solutions innovantes et efficaces à notre clientèle. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs telles que la solidarité, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous sommes convaincus que ces principes...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 5 jours


    Orléans, Centre-Val de Loire, France Chronopost Temps plein

    About ChronopostChronopost is a leading logistics company that has been recognized as the preferred delivery service in France. We are committed to providing excellent service to our customers and are constantly innovating to improve our processes.Job SummaryWe are seeking a Manager Opérationnel to join our team in Orléans. As a Manager Opérationnel, you...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Chronopost Temps plein

    Présentation de l'entreprise Chronopost est une entreprise leader dans le domaine de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg (BtoB, BtoC et CtoC). Avec un réseau opérationnel le plus dense du marché, nous livrons plus de colis chaque jour en France et vers 230 pays. Missions et objectifs Nous sommes à la recherche d'un futur...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Service de Santé des Armées (SSA) Temps plein

    Présentation du poste : Le titulaire du poste sera intégré à la Section des engagements transverses au sein de la PFAF-S. Ce rôle est essentiel pour assurer la liaison entre les différents bureaux de la Division des finances et les établissements du Service de Santé des Armées (SSA).Principales missions :Gestion des restes à payer et mise en...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France FRAUDE ET CONTROLE METIERS NIVEAU 1 Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DES RISQUES, CONTRÔLE INTERNE ET CONFORMITÉ - RESPONSABLE DE LA GESTION DES RISQUES Intitulé du poste Alternance - Responsable Qualité Méthodes et Processus (Contrôle et Lutte contre la Fraude) - F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Objectif du poste Pourquoi avons-nous besoin de toi...