Responsable des Processus Opérationnels

il y a 3 semaines

Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

Responsable des Processus Métier

Type de contrat : CDI | Localisation : France

Vos missions principales :

Dans un environnement en pleine expansion et face à des exigences croissantes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable des Processus Métier est chargé de concevoir et de mettre en œuvre l'évolution des processus métier pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.

Vous jouez un rôle clé au sein du pôle de la Relation Client Vie, en veillant à l'adéquation et à l'optimisation des processus pour atteindre des standards d'excellence en matière de relation client.

Vos responsabilités incluent :

  • Conduire et animer les projets d'optimisation des processus au sein de la Direction RCV.
  • Assurer l'efficacité des processus en identifiant les besoins d'optimisation et en priorisant ces besoins selon la feuille de route des projets.
  • Organiser des ateliers interservices pour co-construire les processus et identifier les points de friction.
  • Proposer des actions concrètes et donner du sens aux initiatives.
  • Développer des outils pédagogiques et gérer le changement lors de l'implémentation des processus auprès des équipes.

Assurer la cohérence des processus :

  • Réaliser des analyses croisées des processus et identifier ceux nécessitant clarification ou harmonisation.
  • Faciliter des groupes de travail avec les parties prenantes concernées.
  • Élaborer des plans d'action et garantir leur mise en œuvre efficace tout en pilotant le changement.

Contribuer à l'évolution de la doctrine opérationnelle :

  • Maintenir à jour les procédures opérationnelles en conformité avec les directives de la direction RCV.
  • Collaborer avec les autres pôles de RCV pour intégrer les évolutions du référentiel métier dans le plan de formation.

Assurer des missions de formation :

Participer à des groupes de travail et projets selon les besoins du service.

Manager une équipe :

  • Définir les orientations, coordonner et superviser le travail de votre équipe.
  • Évaluer et favoriser le développement des compétences de vos collaborateurs.
  • Mettre à disposition les ressources nécessaires pour les travaux à réaliser.
  • Encourager la communication et le partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Profil recherché :

Diplômé d'un Bac +4/5 ou équivalent, avec une spécialisation en Management des organisations et des projets, vous avez une expérience significative dans un poste similaire ou dans la relation client.

Vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'un sens critique aiguisé. Votre capacité à proposer des solutions innovantes et votre esprit d'équipe seront des atouts précieux pour collaborer avec les différents acteurs.

Pourquoi rejoindre Société Générale Assurances ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe, Société Générale Assurances s'engage à protéger ses assurés et leurs biens sur le long terme. Nous offrons une gamme complète de produits et services adaptés aux besoins de notre clientèle.

Nous valorisons la responsabilité sociale et environnementale et nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de notre entreprise.

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    il y a 3 semaines

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    Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable qualité et optimisation des processus pour intégrer notre compagnie d'assurances.Au sein du département de gestion des risques opérationnels, et en collaboration avec une équipe dynamique de 5 personnes, vous serez chargé(e) de piloter la démarche qualité de l'entreprise.Vos responsabilités incluront...

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    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

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    Responsable processus métier Dans un contexte de croissance d'activité et d'exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable processus métier assure l'élaboration et la mise en œuvre de l'évolution des processus métier afin d'améliorer l'efficacité...

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    Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

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  • Responsable Qualité et Amélioration des Processus

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    Orléans, Centre-Val de Loire, France SG Temps plein

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    About ChronopostChronopost is a leading logistics company that has been recognized as the preferred delivery service in France. We are committed to providing excellent service to our customers and are constantly innovating to improve our processes.Job SummaryWe are seeking a Manager Opérationnel to join our team in Orléans. As a Manager Opérationnel, you...

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    il y a 1 semaine

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