Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience Client

il y a 1 jour


Paris, Île-de-France Melia Hotels International Temps plein

Développez votre carrière dans l'hôtellerie de luxe

Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe au Melia Paris Champs Elysées.

Rôle et responsabilités :

  • Assister la Directrice dans ses divers projets et missions (qualité, RSE, mise à jour et suivi de l'application des procédures, gestion des coûts...)
  • Participer à la gestion administrative et RH (recrutement, suivi des plannings et des feuilles de présence, suivi des éléments variables de la paie...)
  • Assister la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes (accueil et renseignements client, suivi des arrivées...)
  • Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
  • Être garant de l'application des standards de qualité, de l'expérience client au quotidien
  • Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les produits et services de l'hôtel
  • Analyser la performance qualité de l'établissement
  • Participer à la réalisation des auto-évaluations sur l'application des standards de qualité (rédiger les rapports qualité)
  • Participer à la mise en place des plans d'actions correctifs et en assurer le suivi
  • Assister la Cheffe de Réception et la Directrice dans les processus de formation des équipes aux standards qualité
  • Être force de proposition pour l'amélioration de la qualité de service et de l'accueil des clients
  • Participer aux réunions et briefings de la Direction
  • Participer à l'organisation d'évènements internes
  • Participer à la gestion des commandes, à la gestion des stocks et des inventaires
  • Créer et développer des outils de gestion pour les services opérationnels
  • Veiller à la bonne transmission et compréhension des messages/informations et s'assurer de la communication entre les différents services

Profil recherché :

  • Vous préparez une licence ou un Master dans une école de Management Hôtelier/Ecole de commerce
  • Vous avez une première expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie de luxe
  • Vous maitrisez le Français et avez un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Vous avez un sens inné de la relation et de la satisfaction client
  • Vous êtes autonome, avez une bonne capacité d'organisation et d'adaptabilité

Conditions de stage :

  • Stage de 4 à 6 mois rémunéré
  • Temps de travail : 35h/semaine
  • Indemnités nourriture : 2/jour travaillé
  • Prise en charge d'une partie de l'abonnement de transport à 60%
  • Ambiance chaleureuse et conviviale

À propos de Meliá Hotels International :

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.



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    Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

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    Assistant(e) à la Direction de la Modernisation Administrative - Support à la Sous-Directrice Nous vous invitons à partager cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Fonction publique de l'État Employeur : Direction de la modernisation et de l'administration territoriale Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience...

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    Paris, Île-de-France Préfecture de Paris Préfecture de Région Ile-de-France Temps plein

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    MissionL'équipe de la Direction des technologies et de l'innovation (DTI) de la CNIL a pour mission principale de mettre l'expertise technologique et informatique de la CNIL à la disposition de l'ensemble des services, et de faire partager les enjeux d'innovation et de prospective par l'ensemble de l'institution.La DTI comprend...