Chef de Cellule de Service Abonné

il y a 4 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe iliad Temps plein

Présentation du Poste

Dans le cadre de la croissance du parc abonné Fibre Optique, nous recherchons un professionnel expérimenté pour encadrer une cellule de service abonné constituée de Superviseurs de Travaux et de Techniciens Télécom Optique.

Missions Principales

Maîtriser le traitement de tous les types de tickets d'incidents ou d'échecs de raccordement abonné
- Définir avec le Responsable Groupe Production les besoins humains et matériels pour répondre à la charge de travail actuelle et future
- Identifier, documenter, appliquer et partager les bonnes pratiques
- Optimiser la qualité et le temps de traitement des tickets
- Gérer les priorités en fonction des objectifs de la direction et de ses prérogatives
- Solutionner et expertiser les problématiques rencontrées sur le terrain par les Superviseurs de Travaux et les Techniciens Télécom Optique
- Veiller aux règles de sécurité et remonter les manquements
- Objectiver les Superviseurs de Travaux et les Techniciens Télécom Optique en fonction des priorités opérationnelles
- Fournir des rapports périodiques ou sur demande vers la direction
- Faire monter en compétences les équipes interne et externe au moyen d'accompagnement et d'audits sur indication du Responsable Groupe Production
- Participer à l'élaboration et à l'amélioration continue des processus techniques et du référentiel matériel

Objectifs

Faire évoluer et optimiser la chaîne de traitement des tickets sur son périmètre
- Adapter la méthode de travail et l'effectif en fonction de la charge et de son évolution
- Maintenir une bonne cohésion au sein de l'équipe des techniciens
- Garantir et faire progresser le niveau technique de l'équipe
- Assurer un parfait reporting de l'activité vers le Responsable Groupe Production
- Veiller à la sécurité des collaborateurs

Profil Recherché

Nous recherchons un professionnel expérimenté qui fait preuve d'énergie, de rigueur, de leadership et d'un esprit d'équipe solide au quotidien pour assurer l'atteinte des objectifs de production de la cellule de service abonné.

Nous recherchons également quelqu'un qui justifie d'une bonne connaissance des technologies et des types de déploiement fibre, des interfaces de gestion et des processus relatifs à cette activité.

Nous recherchons quelqu'un qui sait travailler en autonomie, en équipe, tout en ayant l'envie d'apprendre et de progresser en permanence, pour développer une réelle expertise technique et managériale.



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