Responsable de la relation client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Samaipata group. Temps plein
Offre de stage : Responsable de la relation client

Notre département "Care" est composé de 3 équipes :

Équipe Customer Care Representative :
• Répondre à toutes les questions ponctuelles sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l'utilisation de la plateforme, etc.

Équipe Customer Onboarding :
• Organiser la phase de transition, paramétrer l'espace client, gérer la reprise comptable, et guider le client dans sa nouvelle fonction de syndic.
• Accompagner les clients dans leur projet de changement de syndic, dans leur prise en main de l'outil Matera, et d'améliorer leur expérience et leur satisfaction dès leurs premiers mois avec nous.
• Assurer l'immatriculation et la mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés,
• Communiquer avec les fournisseurs des clients pour mettre à jour les informations et garantir la continuité de leurs services chez nos clients,
• Les accompagner dans le suivi de leurs dossiers administratifs et effectuer des relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire,
• Assurer la bonne communication des informations entre l'équipe Commerciale et ton département pour répondre aux attentes des clients,
• Assurer que l'équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes Customer Success,
• Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.
• En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la "Care Academy" : tu seras d'abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.

Avantages
• Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage d'études)
• ~2 semaines d'onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
• ~ Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

Informations pratiques
• Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage en février / Mars 2025
• Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Sache que chez Matera, nous garantissons l'égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence
• Tu recherches un stage de 6 mois,



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    il y a 4 semaines


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    Rejoignez notre équipe de l'Hôtel du Collectionneur Arc de TriompheNous recherchons un(e) Responsable relation clients pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'excellence de notre service.MissionEn tant que soutien opérationnel, vous accompagnerez le Directeur de la Relation Client dans la mission de sublimer chaque interaction client, en...


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    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Paris, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


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    Responsable de la Relation Client (H/F)Isifa Plus Values recherche un responsable de la relation client pour développer ses compétences en communication et en gestion de projet.En tant que responsable de la relation client, tu seras chargé de la gestion des partenariats, de la gestion des réseaux sociaux et de la veille et mise à jour du site...


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    Responsable de la Relation ClientBureau Veritas CPS recrute un(e) Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe à Marcq-en-Barœul (59).Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires Ordonnancement et la Chargée de support opérationnel clients pour contribuer à la mise en place et au suivi des programmes de nos...


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    Description du Rôle de Responsable de Relations Clients Responsable de Relations Clients chez P-Neo Personal GmbH Nous sommes à la recherche d'un responsable de relations clients motivé pour renforcer notre équipe basée à Paris. Vous serez responsable de la promotion et de la vente de services de manière proactive et stratégique. Votre mission...


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    Poste : Responsable de la Relation Client Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Groupe FED. En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez chargé de piloter et d'optimiser l'expérience client, de l'avant-vente au service après-vente. Vous gérerez les réclamations et veillerez...


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