Technicien en Support Applicatif F/H

il y a 4 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

Présentation du poste

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle dans le domaine du support informatique ? Vous aspirez à jouer un rôle essentiel au sein d'une entreprise de premier plan sur le marché français ? Si tel est le cas, nous vous proposons de rejoindre les équipes de support de notre client, reconnu pour ses services et son expertise, en tant que Technicien en Support Applicatif.

En tant que Technicien Support Applicatif Niveau 2, vous aurez pour mission de superviser un périmètre applicatif. Vos responsabilités incluront notamment :

  • Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en garantissant un traitement exhaustif des demandes.
  • Gestion des incidents, des requêtes et des problèmes, tout en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
  • Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
  • Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
  • Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés.
  • Participation active aux réunions quotidiennes (Daily meeting) et aux rétrospectives.
  • Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

Profil recherché

  • Titulaire d'un diplôme bac+2 (reconversion ou non), vous avez un intérêt marqué pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL.
  • Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un atout.
  • Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS).
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication, appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens aigu du service client.

Le poste proposé est ouvert aux candidats juniors.

Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grande structure qui vous offrira des perspectives d'évolution intéressantes ? N'hésitez pas à explorer cette opportunité.



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