Responsable de la livraison de services complexes

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Squad Temps plein
Responsabilités

Le Service Delivery Manager est responsable de la production et de la maintenance des services, dans le respect des périmètres contractuels et la bonne tenue à jour des livrables.

Il s'assure que les indicateurs appropriés en matière de delivery soient mis en œuvre afin de le contrôler et le mesurer au regard des attentes et contrats/accords de niveau de service (SLA) et de démontrer la performance de Squad auprès du Client.

Il travaille en collaboration étroite avec les équipes commerciales, afin de proposer le budget du service, obtenir l'approbation des objectifs de coût, recettes et marges et piloter le service en fonction de ces critères.

Il réalise des prévisions précises sur la performance à venir et rédige des rapports sur les écarts par rapport aux prévisions.

Il s'assure que l'ensemble des services soient délivrés conformément aux exigences de délai, de finance, de qualité, de norme, de niveaux de service, des accords contractuels et de la conduite du changement.

Il s'assure que les équipes Squad adoptent une approche proactive et innovatrice qui améliore et fait évoluer les services, pour démontrer leur valeur ajoutée auprès du client et apporter de la valeur.

Il s'assure de l'engagement du client et des acteurs impliqués pendant le projet et remonte toute information au client et à Squad en mettant en œuvre si nécessaire les actions correctives.

Il s'assure que les plans de gestion des risques soient en place pour le service ; il identifie les zones à risque, y compris l'impact financier, puis garantit une gestion rigoureuse et une atténuation des niveaux de risques.

Il identifie et gère les risques dans son périmètre et assure un reporting adéquat dans les meilleurs délais. Il adhère au processus de gestion des risques de Squad.

Il utilise et promeut la/les méthodologie(s) de delivery et les outils convenus, et notamment les meilleures pratiques industrielles récentes, par exemple l'ITIL ou ISO/IEC 20000, ainsi que le cadre de processus de gestion de service de Squad.

Il assure un bon niveau de management et de leadership auprès des équipes Squad en s'assurant qu'elles bénéficient d'une gestion efficace des performances, que leurs objectifs ont été fixés, qu'elles sont motivées et qu'elles développent leurs compétences et leur expérience, en collaboration étroite avec leurs responsables hiérarchiques directs.

Il réalise une revue de mission avec le « client » au moins une fois tous les six mois.

Il réalise des examens de statut de contrat interne et des rapports sur le statut des contrats avec le management opérationnel.

Il mène les examens « externes » des autres services, en agissant comme examinateur indépendant, sur demande.

Il soutient l'activité de développement de l'entreprise en participant à l'élaboration des services et la création de dossiers commerciaux incluant le coût, la viabilité commerciale et contractuelle et l'identification des niveaux de risque.

Il participe à la promotion de Squad auprès des clients pour notamment mettre en avant notre delivery afin de développer des relations susceptibles de déboucher sur des opportunités de développement et la signature de nouvelles affaires.

Gouvernance opérationnelle

Il est responsable de la maîtrise des engagements (SLA) et plans correctifs associés (pour revenir aux SLA sur lesquels Squad s'est engagé) en s'appuyant sur ses relais chez les clients (Delivery manager, Ressources managers, Chefs de projets).

Il est responsable du respect des normes qualité, des règles de l'art.

Il est responsable de la maîtrise des périmètres.

Il est responsable de la maîtrise des risques Pilotage par les risques opérationnels.

Il est responsable des relations privilégiées avec les DM, RM et CP.

Il est responsable de la mise en place les comités de gouvernance.

Il est responsable de l'élaboration et du suivi des plans de progrès techniques.

Gouvernance interne

Il participe aux COPIL internes.

Il est responsable de la communication interne (rapports périodiques, notes d'information).

Il est responsable de l'organisation des plannings de ses supports chez les clients (congés, astreintes, backups, ).

Il fournit les éléments nécessaires au suivi de la prestation avant le COPIL.

Gestion des incidents

Il est responsable de l'animation des réunions de crises.

Il est responsable de la communication lors de « crises » clients.

Gestion des changements

Il est responsable de la Maitrise des risques.

Il assiste le Delivery Manager ou le Chef de projet.

Maîtrise de la communication avec le client

Il est responsable du relationnel global des clients ou programmes au sein d'un même client.

Il participe aux COPILs Clients.

Il informe le client des événements majeurs sur la prestation.

Finances

Il fournit les éléments financiers et génère la facturation des activités.

Il alerte sur impact significatif de la facturation suite modification de périmètre / niveau de service.

  • Responsable de la livraison de services complexes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Squad Temps plein

    ResponsabilitésLe Service Delivery Manager est responsable de la production et de la maintenance des services, dans le respect des périmètres contractuels et la bonne tenue à jour des livrables.Il s'assure que les indicateurs appropriés en matière de delivery soient mis en œuvre afin de le contrôler et le mesurer au regard des attentes et...

  • Responsable de la livraison de services

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la livraison de services au sein de notre équipe de Services en région Occitanie. Vous serez en charge du pilotage de projets de services complexes et de la gestion d'une équipe de 14 personnes.ResponsabilitésPiloter les engagements contractuels...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Squad Temps plein

    Présentation du posteLe Service Delivery Manager est un poste clé au sein de Squad, responsable de la livraison de services complexes et de grande envergure. Ce poste nécessite une expérience significative dans la gestion de services à forte valeur ajoutée et une capacité à piloter des équipes de manière fonctionnelle et transverse.Compétences...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    **À propos de Experis France**Experis France, une entreprise de services de gestion de projet de transformation numérique, recherche un Responsable de la Livraison de Services pour rejoindre nos équipes.**Mission**Le Responsable de la Livraison de Services est responsable de la gestion de la relation client, de la gestion des prestations, du suivi et du...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description du Poste Dans le cadre d'un projet nouveau projet en infogérance pour l'un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Responsable de la Livraison de Services, en CDI, basé à Saint-Denis avec possibilité de 2 jours de télétravail.Missions PrincipalesPilotage de la Qualité des Services : veiller au respect des engagements...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France KatchMe Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoindrez la Direction des Services de KatchMe en tant que Responsable de la Livraison de Services. Vous serez en charge de la gestion de la livraison de services à destination du grand public et des clients internes de la société.ResponsabilitésGestion du delivery et du MCO dans un contexte d'intégration et de transformation...

  • Responsable de la Livraison des Services Informatiques

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Alliance Temps plein

    Responsabilités du PosteDans le cadre de notre collaboration avec un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Responsable de la Livraison des Services Informatiques. Ce rôle est essentiel pour optimiser la gestion des systèmes informatiques de notre client.Mission PrincipaleLe candidat retenu sera chargé de :Assurer le suivi et la gestion...

  • Responsable de la Livraison des Services Informatiques

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Responsable de la Livraison des Services Informatiques pour rejoindre notre équipe chez KUBE Partners S.L. / Pixie Services. Ce rôle est essentiel pour garantir la qualité et l'efficacité de nos services.ResponsabilitésÉlaboration de Contrats : Participer à la création et à la formalisation des contrats de...

  • Gestionnaire de livraison de services

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Squad Temps plein

    Présentation du posteLe Service Delivery Manager est un poste clé au sein de Squad, responsable de la livraison de services complexes et de grande envergure. Ce poste nécessite une expérience significative dans le domaine de la livraison de services à forte valeur ajoutée.Compétences requisesDe niveau bac +5, le titulaire du poste doit avoir une...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Contexte : Au sein de notre entité spécialisée dans le conseil pour les fonctions métiers, NEURONES recherche un(e) Responsable de la Livraison des Services. Vos responsabilités incluront :• Servir de point de contact principal pour le client ;• Superviser et soutenir les membres de votre équipe afin d'atteindre leurs objectifs tout en relayant la...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Interway Group Temps plein

    À propos de ce posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison de Services au sein de notre équipe de l'Interway Group.ResponsabilitésGestion des Contrats : Veiller au respect de la Convention de Services et gérer les niveaux de services et le suivi quotidien des opérations exécutées sur...

  • Responsable de la Livraison de Services SOC

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almond Temps plein

    Présentation du PosteVous êtes rattaché(e) à l'équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de :Veille sur les menaces cyber, Détecter d'attaques et suivre les incidents de sécurité, Qualifier les vulnérabilités, Réagir sur les incidents de sécurité majeur.En tant que Responsable de la Livraison de...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Finance & Accounting Operation Consulting Temps plein

    À propos de nousFAO Consulting est un cabinet de conseil reconnu, actif depuis plus de 10 ans, qui se spécialise dans l'accompagnement des entreprises à travers des solutions innovantes en matière de services informatiques. Nous nous engageons à soutenir nos collaborateurs dans leur développement professionnel en leur offrant des missions...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SPIE Temps plein

    Responsable de la Livraison de ServicesLe Service Delivery Manager est chargé du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS.Compétences requisesConnaissance des principes de management des services informatiques et du pilotage de la production informatique.Management direct ou indirect...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Finance & Accounting Operation Consulting Temps plein

    Présentation de l'entrepriseFAO Consulting est un cabinet de conseil reconnu, présent depuis plus de 10 ans sur le marché français et international, et qui se distingue par son expertise auprès de grandes entreprises. Nous nous engageons à soutenir nos consultants dans leur développement professionnel à travers des missions enrichissantes et un...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation du PosteLe Cluster Gestion de l'Epargne et Assurances est un pôle clé du Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, responsable de la gestion des infrastructures et des productions pour les entités partenaires du groupe. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Livraison de Services pour rejoindre notre...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Meritis Temps plein

    Description du poste Meritis recherche pour un client, un leader dans le secteur des cosmétiques, un Responsable de la Livraison des Services pour intégrer ses équipes en charge des infrastructures. Vous ferez partie d'une équipe internationale et multiculturelle, avec un périmètre d'intervention EMEA. Vos responsabilités incluront : - Suivre...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Meritis Temps plein

    Description du poste Meritis recherche pour un client, acteur majeur dans le secteur des cosmétiques, un Responsable de la Livraison des Services pour intégrer ses équipes d'Infrastructure. Vous serez intégré au sein d'une équipe internationale et multiculturelle, avec un périmètre EMEA. Vos responsabilités incluront : - Suivre et coordonner...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Engie Rinnovabili S.P.A. est un leader dans le domaine de la transition énergétique et nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe de Business Support Expertise.En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la livraison de services IT de haute qualité à nos clients. Vous travaillerez en...

  • Responsable de la Livraison des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Meritis Temps plein

    Description du poste Meritis recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur des cosmétiques, un Responsable de la Livraison des Services pour intégrer ses équipes en charge des infrastructures. Vous travaillerez au sein d'une équipe internationale et multiculturelle, sur un périmètre EMEA, avec les missions suivantes : - Suivre et...