Emplois actuels liés à Chef de projets Expérience Client H/F - Paris, Île-de-France - Nestlé SA

  • Chef de Projet H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France DIVISION PROJETS Temps plein

    La Division Projets de Ponticelli est un collectif d'experts passionnés qui façonnent l'avenir en bâtissant de nouvelles unités, en France et au-delà des frontières. C'est une équipe qui respire l'innovation, transformant les infrastructures de production et agrandissant les installations existantes avec un savoir-faire unique en...

  • Chef de Projet MES

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Projets Informatiques Temps plein

    Leader Technique MES Notre client, un groupe international majeur éditeur et intégrateur de logiciels spécialisés, recherche un(e) Leader Technique MES H/F pour rejoindre son équipe de projets informatiques.ResponsabilitésGestion technique des projets : analyse des besoins clients, chiffrage projets, spécifications techniques, définition, suivi et...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe de la Direction Relation Client. Vous serez chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.MissionsPiloter les projets liés à l'amélioration de la qualité...

  • Chef de projets Expérience Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Stage - Chef de projets Expérience Client H/FNous sommes des passionnés de la relation clientsNos équipes sont engagées pour assurer l'avenir de la filière café. Nous nous adressons au grand public via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu'aux professionnels : entreprises de tous secteurs,...

  • Chef de projet expérience client omnicanal H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteChef de projet expérience client omnicanal H/FDescription du posteNEXTON recrute un Chef de projet expérience client omnicanal H/F, en CDI, à Paris.MissionsConcevoir et développer un programme expérientiel en repensant les parcours existants et en ouvrant de nouveaux canaux (digital, B2B, concept store, travel retail).Créer des parcours...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste, une banque citoyenne, recrute un Chef de Projet Expérience Client pour son service Connaissances, Parcours et Expériences client.Vous serez rattaché à la responsable Connaissance, Parcours & Expérience Client et intégrerez une équipe dynamique et engagée.Vous piloterez les projets liés à l'amélioration de la...

  • Chef de Projets Construction H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France DIVISION PROJETS Temps plein

    La Division Projets de Ponticelli est un collectif d'experts passionnés qui façonnent l'avenir en bâtissant de nouvelles unités, en France et au-delà des frontières. Cette équipe respire l'innovation, transformant les infrastructures de production et agrandissant les installations existantes avec un savoir-faire unique en montage,...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Monceau Assurances Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMonceau Assurances est un groupe mutualiste d'assurance qui sert quotidiennement sociétaires et clients. Les collaborateurs de Monceau Assurances portent et incarnent les valeurs fortes liées à notre histoire et à notre ADN : la Passion, l'Exemplarité, le Professionnalisme et la Solidarité.Description du posteEn...

  • Chef de Projet en Alternance pour l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Chef de Projet en Alternance pour l'Expérience ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est de proposer des services de location de voitures et d'utilitaires responsables et durables.Nous recherchons un Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Gestion des Données...

  • Assistant Chef de Projet

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de ProjetÀ Cartier, nous sommes animés par la recherche de l'excellence et nous souhaitons faire vivre l'expérience du luxe à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet pour rejoindre notre équipe Retail Expérience Client.MissionVous participerez à la...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de direction relation clients. Ce poste consiste à piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.Vous serez chargé de la validation des éléments opérationnels en cours...

  • Chef de projet expérience client omnicanal H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    Présentation du posteNEXTON recrute un Chef de projet expérience client omnicanal H/F, en CDI, à Paris.En tant que Chef(fe) de projets Expérience Client Omnicanale au sein du département marketing omnicanal, tu contribues à l'amélioration de l'expérience client à chaque étape de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et...

  • Chef de Projet Assistant

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de ProjetCartier est à la recherche d'un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet pour rejoindre son équipe de Retail Expérience Client. Ce poste est l'occasion de rejoindre une équipe motivée et passionnée par la recherche de l'excellence.Compétences requisesMaitrise du Pack Microsoft Office...

  • Chef de projet expérience client omnicanal H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Présentation du posteNEXTON recrute un Chef de projet client omnicanal H/F, en CDI, à Paris.Ton futur environnement de travail :En tant que Chef(fe) de projets Expérience Client Omnicanale au sein du département marketing omnicanal, tu contribues à l'amélioration de l'expérience client à chaque étape de la customer journey sur l'ensemble des canaux...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France cedeo Temps plein

    Titre du PosteAssistant(e) Chef Projet Expérience ClientDescription du PosteNous recherchons un Assistant(e) Chef Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe Services et Relation Client. Vous serez rattaché(e) au Directeur et participerez à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction...

  • Chef de Projet MES

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Projets Informatiques Temps plein

    Leader Technique MESRejoignez notre équipe de Projets Informatiques en tant que Leader Technique MES.ResponsabilitésGestion technique complète des projets MES : analyse des besoins clients, chiffrage projets, spécifications techniques, définition, suivi et relecture des développements, suivi des tests et de l'intégration.Planning des équipes de...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France cedeo Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe Services et Relation Client. Vous serez rattaché(e) au Directeur et participerez à toutes les activités liées au programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction client/avis clients).Compétences requisesÊtre à l'écoute des clients et préparer la mise en...

  • Chef de projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Rejoignez notre équipe de stratégie expérientielleNous recherchons un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour rejoindre notre équipe de stratégie expérientielle. Vous serez chargé de travailler en binôme avec la cheffe de projet Expérience Client pour suivre les projets opérationnels.MissionRéaliser un travail d'influence...

  • Chef de projet expérience client omnicanal H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Présentation du posteNEXTON recrute un Chef de projet expérience client omnicanale H/F, en CDI, à Paris.MissionsConcevoir et développer un programme expérientiel en repensant les parcours existants et en ouvrant de nouveaux canaux (digital, B2B, concept store, travel retail).Créer des parcours innovants visant à accélérer l'acquisition de clients et...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de direction relation clients. Ce poste est chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.Vous serez amené à reprendre le pilotage du projet stratégique de...

Chef de projets Expérience Client H/F

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Nestlé SA Temps plein
Stage - Chef de projets Expérience Client H/F

Nous sommes à la recherche d'un(e) talentueux(e) pour rejoindre notre équipe de marketing omnicanal.

En tant que chef de projets expérience client, vous serez en charge de conduire les chantiers d'expérience client et de collaborer étroitement avec les équipes marketing, digital, CRM et DRC pour améliorer l'expérience client tout au long de la customer journey.

Vos missions au quotidien :

  • Participer à la conduite des chantiers d'expérience client et aux comités projet.
  • Améliorer les parcours clients et détecter les irritants client.
  • Coordonner et suivre les plans d'actions.
  • Réaliser les veilles concurrentielles en adéquation avec les besoins de l'équipe.

Vous serez également responsable de :

  • Gérer et suivre quotidiennement les motifs de contact client en étroite collaboration avec les référents métier.
  • Contribuer au déploiement de nouveaux outils relationnels et participer à la création des enquêtes client, collecter et analyser les retours client.
  • Suivre et contrôler les KPIs client (NPS, Customer Satisfaction, CES, taux de réclamations...).
  • Faire des analyses sémantiques client : construction et suivi de reporting, identifications des verbatims, volumes et impacts.

Vous devez avoir :

  • Une formation Bac + 4/5 en Marketing / Commerce / Management de Projet.
  • Maîtrise des outils informatiques Office (Excel, PowerPoint).
  • Un intérêt pour le digital/E-Commerce et l'innovation.
  • Une force de proposition et un excellent sens relationnel.
  • Une soif d'apprendre et d'échanger avec de nouvelles personnalités.

Nous offrons :

Une opportunité de rejoindre une entreprise innovante et engagée dans le domaine de la relation client.

Une équipe dynamique et passionnée.

Une formation continue et des opportunités de développement professionnel.