Responsable de la Gestion de la Relation Client H/F

il y a 4 semaines


Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Maesina International Search Temps plein

Entreprise :

Dans le cadre d'une nouvelle création de poste, Maesina International Search, un acteur clé dans le secteur de la beauté, est à la recherche de son futur Responsable de la Gestion de la Relation Client.

Responsabilités :

Rattaché au Directeur Commercial, vous aurez pour principales responsabilités :

Management et Ressources Humaines : Diriger et soutenir votre équipe (15 personnes) en mettant en place et en suivant les indicateurs de performance, en réalisant des reportings d'activité, en organisant des réunions, en participant au recrutement et en assurant la formation ;

Gestion des Commandes : Superviser l'ensemble du processus de gestion des commandes clients, ainsi que des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à leur livraison ;

Gestion des Litiges : Résoudre les litiges et réclamations des clients, qu'ils soient liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation, en trouvant des solutions adéquates ;

Facturation : Garantir l'émission correcte et ponctuelle des factures et effectuer les opérations de recouvrement si nécessaire ;

Coordination Interne : Maintenir et renforcer la communication entre votre équipe et les autres départements de l'entreprise (commercial, production, logistique, finance, marketing) pour assurer une exécution fluide des commandes ;

Élaboration de Reportings et Suivi des KPIs : Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc., afin de produire des rapports pour la direction visant à optimiser les processus ;

Veille Réglementaire : Se tenir informé des évolutions réglementaires et légales relatives à l'activité de l'ADV.

Profil Recherché :

  • Expérience de 6 à 15 ans en tant que Responsable de la Relation Client/ADV dans divers secteurs où le service client est primordial ;
  • Maîtrise du logiciel SAP, avec une expérience dans sa mise en œuvre étant un atout ;
  • Expérience probante en management d'équipes, capable de mobiliser, motiver et fédérer ;
  • Connaissances solides en logistique ;
  • Expérience dans une entreprise reconnue pour ses méthodes et son excellent niveau de service client ;
  • Anglais professionnel requis.

Vous devez avoir une forte orientation client et business, un bon relationnel, et être capable de travailler en transversalité avec un équilibre entre flexibilité et ténacité.

Vous êtes optimiste, proactif, orienté solutions, disponible, ouvert et à l'écoute, pragmatique, capable de prendre du recul, et résistant au stress.

Ce poste est en CDI, statut cadre, et offre une voiture de fonction avec les frais de carburant et de péage pris en charge.



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