Chargé(e) de relation client H/F

il y a 5 jours

Gennevilliers, Île-de-France Energies France Temps plein
Présentation de l'offre

Bonjour, nous sommes Énergies France, un groupe international leader dans l'accompagnement des stratégies d'achats d'énergies pour les entreprises françaises.

Nos experts apportent des ressources mondiales distinctives pour fournir des solutions énergétiques sur mesure, éclairant les parcours et simplifiant les marchés pour une transition sereine.

Mission

Notre mission est de fournir des solutions énergétiques innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins des entreprises françaises.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de relation client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre succès.

Responsabilités
  • Gestion des besoins et des dossiers clients :
    • Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par mail.
    • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
    • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
    • Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
    • Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
    • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
    • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
    • Représenter l'image de la société lors des négociations client ou fournisseur
    • Tracer les demandes et réponses aux clients dans le suivi interne (agents de vente, fichier de suivi, etc.)
    • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés et la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers.
    Objectifs à terme
    • Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
    • Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients et des agents de vente sur le fonctionnement du marché de l'énergie ainsi que sur les technicités sur lesquelles nous pouvons les accompagner : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide...
    • Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
    • Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients.
    • Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d'actions de phoning ciblées.
    • Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
    Profil
    • Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations
    • Formation de niveau Bac +5 - Master en relation client, marketing, commercial, économie...
    Compétences requises
    • Compétences techniques :
      • Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
      • Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
      • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
      • Un niveau intermédiaire d'anglais (nous sommes une filiale d'un groupe Anglais « GPG ».)
      • Aptitudes professionnelles
        • Rigueur dans le recueil et le traitement des données
        • Organisation
          • Autonomie
          • Dynamisme
          • Polyvalence
        • Sens de l'écoute et de la communication
          • Esprit d'équipe
        • Aptitudes commerciales
        • Sens de la négociation
        • Sens du service
      Avantages
      • Prise en charge du transport quotidien
      • RTT
      Lieu du poste

En présentiel

  • Chargé(e) de relation client H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Energies France Temps plein

    Missions et responsabilitésBonjour, nous sommes Énergies France, un groupe international qui accompagne les entreprises françaises dans leur stratégie d'achats d'énergies. Nous sommes à la recherche d'un Chargé(e) de relation client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous serez chargé(e) de gérer les besoins et les dossiers clients, en les...

  • Chargé(e) Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Geodis Interservices Temps plein

    Présentation du posteGEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et...

  • Chargé(e) de relation client H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Energies France Temps plein

    Bienvenue chez Energies France!Nous sommes une entreprise leader dans le domaine de l'énergie, et nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Mission :Vous serez chargé(e) de gérer les besoins et les dossiers clients, en les accueillant et en les renseignant par téléphone ou par mail. Vous...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Mission de chargé de relation clientNotre client, un grand groupe international, recherche pour son service clientèle un chargé de relation client à distance. Vous serez en charge de la gestion des demandes "Multi-Canal" d'une clientèle professionnelle dans le cadre de commande de produits et services.ResponsabilitésPrise en charge des demandes de...

  • Chargé en Relation Client

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Energies France Temps plein

    Opportunité de CarrièreNous sommes à la recherche d'un Chargé en Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Gennevilliers. En tant que Chargé en Relation Client, vous serez chargé de gérer les besoins et les dossiers clients, d'accueillir et de renseigner la clientèle par téléphone ou par mail, d'analyser la demande et...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France AmRecrut Temps plein

    Description du PosteLe Gestionnaire ADV H/F est chargé de gérer les relations clients à travers différents canaux, notamment le téléphone, l'e-mail et l'accueil physique. Il identifie et répond aux attentes des clients, traite ou transmet les réclamations, et fournit une assistance quotidienne aux commerciaux.ResponsabilitésGestion de la relation...

  • Chargé de relation client à distance

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Mission de chargé de relation client à distanceNotre client, un grand groupe international, recherche pour son service clientèle un chargé de relation client à distance pour préparer la fin de l'année. Vous serez en charge de la gestion des demandes "Multi-Canal" (réception d'appels, mails, tchat, courrier) d'une clientèle...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France AmRecrut Temps plein

    Description du PosteLe Gestionnaire ADV H/F est responsable de la gestion des relations clients à travers différents canaux, notamment le téléphone, l'e-mail et l'accueil physique. Il identifie et répond aux attentes diverses des clients, traite ou transmet les réclamations des clients et fournit une assistance quotidienne aux...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France CODA Temps plein

    Missions clés : Prise de rendez-vous avec les clients (appels sortants vers les particuliers) Gestion des réclamations clients (prise d'appels entrants) Gestion administrative et saisie Profil et compétences requises : Minimum 1 an d'expérience dans un environnement commercial OBLIGATOIRE Très bon relationnel et bonne élocution ...

  • Assistant(e) commercial(e)

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SKILLS RH, un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim, comme Assistant(e) commercial(e) dans notre équipe de gestion des contrats.Missions principalesGestion des contrats : vous serez responsable de la gestion des contrats avec nos clients, en veillant à ce que les délais...

  • Superviseur relation client h/f

    il y a 1 jour

    Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste de Superviseur relation client h/fTalents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un superviseur relation client H/F.MissionsGérer la performance au quotidienPiloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour optimiser en...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe de Conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en alternance de niveau...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 17 heures

    Gennevilliers, Île-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe de Conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en alternance de niveau...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionL'École Française recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en alternance de niveau...

  • Vendeur Comptoir H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Menway Villepinte Temps plein

    Poste de Vendeur Comptoir H/FMenway Villepinte recherche un(e) vendeur comptoir H/F expérimenté(e) en logistique et en relation client pour rejoindre son équipe.MissionsAccueil téléphonique et physique des clientsRelation client et gestion des commandesManutention et préparation des produitsConduite du chariot CACES 3Supervision des produits et gestion...

  • Superviseur relation client h/f

    il y a 3 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Superviseur relation client h/fTalents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un superviseur relation client H/F.MissionsGérer la performance au quotidienPiloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour optimiser en...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France AmRecrut Temps plein

    **Description du Poste**Le Gestionnaire ADV H/F est responsable de la gestion de la relation clients à travers différents canaux, notamment l'accueil physique, la gestion des commandes et la résolution des litiges.**Fonctions Clés**Identifier et répondre aux attentes des clientsTraiter ou transmettre les réclamations des clientsAssister les commerciaux...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionL'École Française recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en...

  • Conseiller(ère) relation client en alternance H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France L'ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    MissionL'École Française recherche un(e) alternant(e) pour occuper le poste de conseiller(ère) relation client en alternance H/F. Vous serez chargé(e) de renseigner et d'accompagner les clients finaux, de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2Formation en commerce et en...

  • Assistant qualité relation client

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Détail de l'annonce Vous êtes étudiant en Bac et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier dans la relation client? L'IPAC Bachelor Factory est une école de commerce qui guide les étudiants vers l'emploi grâce à son réseau de partenaire avec de nombreuses entreprises, en développant le plaisir d'apprendre,...