Expert en Gestion de Relation Client

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein
Détails du poste

Nous recherchons un expert expérimenté pour occuper le poste de Manager de Centre de Contact chez MINDSET. Le candidat idéal aura une forte expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact, ainsi que des compétences en rédaction d'offres commerciales et gestion des appels d'offres.

Les missions principales incluent l'accompagnement stratégique et opérationnel des clients, l'encadrement et la gestion d'équipe, ainsi que le développement commercial autour de l'Omnicanalité et de la Relation Client.

Lors de cette mission, vous travaillerez sur des projets variés couvrant la définition de la stratégie de relation client, la gestion du changement et la mise en œuvre opérationnelle.

Ces derniers concernent notamment :

  • La conception de parcours clients omnicanaux et la mise en place de stratégies d'interaction innovantes
  • L'optimisation des parcours d'assistance et des dispositifs de relation client
  • Le choix et la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques pour améliorer la performance de la relation client
  • L'accompagnement au changement des équipes face à l'introduction de nouveaux outils et processus
  • La transformation digitale et l'automatisation des interactions clients via l'intelligence artificielle (IA), les agents conversationnels, et les callbots
  • La gestion de projets de déploiement de nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, IA générative)

Pour ce poste, nous recherchons principalement :

  • Un diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe)
  • Une expérience de 5 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE
  • Des compétences opérationnelles en gestion de service client ou centre de contact
  • Une capacité à animer des ateliers en anglais
  • Une expérience dans la rédaction d'offres commerciales et la gestion des appels d'offres

En termes de salaire, notre offre comprend :

Rémunération fixe : Entre 68 000€ et 73 000€ annuels

Bonus : 9 000€ annuels, pouvant être déplafonné jusqu'à 11 000€ par an

Avantages sociaux : Participation & Intéressement de 3 500€ par an, prime vacances de 560€, abondement de 500€ au plan d'épargne groupe, RTT, CET, 1% logement, 75% prise en charge des titres de transport

Formation continue : Nombreuses formations avec les top Player du marché (Amazon, Microsoft, Google, éditeurs)



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  • Expert en Relation Client

    il y a 1 semaine


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    Présentation du posteNous recherchons un(e) expert(e) en relation client pour rejoindre notre équipe de professionnels dans le domaine de la prévoyance et de la santé. Vous travaillerez au sein d'un groupe de protection sociale reconnu pour son engagement en faveur des entreprises et des salariés.


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    Description du PosteNous recherchons un Expert(e) en Gestion de Relations avec les Commerces pour rejoindre notre équipe à Deliveroo.MissionEn tant qu'Expert(e), vous serez chargé(e) de développer des relations étroites avec nos partenaires commerciaux, en veillant à offrir une expérience unique et magique à nos utilisateurs.ResponsabilitésSuivre...


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    Norconsulting recherche un Spécialiste en Gestion de Relations Clients à Paris, IDF, France.Description du poste : Vous rejoignez l'équipe de Norconsulting comme Spécialiste en Gestion de Relations Clients. Votre rôle consiste à développer et maintenir les relations avec nos clients afin de renforcer leur satisfaction et fidélité.Compétences...


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    Rôle et ResponsabilitésLe Consultant Senior dans la Transformation Digitale de l'organisation joue un rôle crucial pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. En tant que consultant senior, vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de stratégies et de solutions pour améliorer les relations clients...


  • Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

    Missions clés XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Notre activité a connu une croissance significative et nous sommes présentés dans toute la France. Nous continuons notre expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable,...

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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes SIACI SAINT HONORE, une entreprise leader dans le secteur de la gestion des risques et des prestations. Nous proposons des solutions innovantes pour aider nos clients à gérer leur activité avec efficacité.Quel est notre projet ?Nous recherchons un Consultant Client Entreprise pour rejoindre notre équipe Accompagnement Appel...


  • Paris, Île-de-France PRÉVOIR Temps plein

    Description du poste PRÉVOIR, pionnier de l'assurance populaire depuis 1910, recherche un(e) Spécialiste en Gestion de la Relation Client pour rejoindre son équipe.Mission principaleConcevoir et mettre en œuvre les opérations de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le respect du marketing mix.Garantir la mise en place et le suivi des...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Qui sommes-nous ?Réalisant une expertise comptable de qualité, notre entreprise accompagne les entreprises dans leurs actions et décisions de gestion. Nous répondons aux préoccupations entrepreneuriales actuelles en offrant des services complémentaires tels que la tenue de la comptabilité générale, son externalisation complète, la déclaration...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un expert en gestion de patrimoine pour rejoindre notre équipe d'experts dans le domaine de la protection sociale. En tant que mandataire exclusif, vous aurez l'opportunité de construire et développer votre propre capital professionnel grâce à votre expertise en gestion de patrimoine et protection...


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    Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant qui vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la gestion de stock et des relations client ?Mise en contextePour répondre aux besoins de notre équipe, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion de stock et relation client. Ce poste est idéal pour ceux qui veulent...


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