Expert en Gestion de Relation Client
il y a 1 semaine
Nous recherchons un expert expérimenté pour occuper le poste de Manager de Centre de Contact chez MINDSET. Le candidat idéal aura une forte expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact, ainsi que des compétences en rédaction d'offres commerciales et gestion des appels d'offres.
Les missions principales incluent l'accompagnement stratégique et opérationnel des clients, l'encadrement et la gestion d'équipe, ainsi que le développement commercial autour de l'Omnicanalité et de la Relation Client.
Lors de cette mission, vous travaillerez sur des projets variés couvrant la définition de la stratégie de relation client, la gestion du changement et la mise en œuvre opérationnelle.
Ces derniers concernent notamment :
- La conception de parcours clients omnicanaux et la mise en place de stratégies d'interaction innovantes
- L'optimisation des parcours d'assistance et des dispositifs de relation client
- Le choix et la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques pour améliorer la performance de la relation client
- L'accompagnement au changement des équipes face à l'introduction de nouveaux outils et processus
- La transformation digitale et l'automatisation des interactions clients via l'intelligence artificielle (IA), les agents conversationnels, et les callbots
- La gestion de projets de déploiement de nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, IA générative)
Pour ce poste, nous recherchons principalement :
- Un diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe)
- Une expérience de 5 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE
- Des compétences opérationnelles en gestion de service client ou centre de contact
- Une capacité à animer des ateliers en anglais
- Une expérience dans la rédaction d'offres commerciales et la gestion des appels d'offres
En termes de salaire, notre offre comprend :
Rémunération fixe : Entre 68 000€ et 73 000€ annuels
Bonus : 9 000€ annuels, pouvant être déplafonné jusqu'à 11 000€ par an
Avantages sociaux : Participation & Intéressement de 3 500€ par an, prime vacances de 560€, abondement de 500€ au plan d'épargne groupe, RTT, CET, 1% logement, 75% prise en charge des titres de transport
Formation continue : Nombreuses formations avec les top Player du marché (Amazon, Microsoft, Google, éditeurs)
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Expert en gestion de patrimoine et relations client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Natixis Wealth Management Temps pleinNatixis Wealth Management recherche un expert en gestion de patrimoine et relations client pour rejoindre sa communauté d'experts.À propos de la compagnieNatixis Wealth Management est une banque privée implantée en France et au Luxembourg, avec plus de 450 collaborateurs. Elle fait partie du Groupe BPCE, le 2ème acteur bancaire en France.Natixis...
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Expert en relation client automobile
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France BYmyCAR Temps pleinDécouvrez votre nouvelle mission Vous cherchez un défi passionnant dans l'après-vente automobile ?Au cœur de la prestigieuse concession BYmyCAR à Paris, nous recherchons un expert en relation client pour rejoindre notre équipe après-vente composée d'une vingtaine de personnes. Missions clés : L'accueil des clients et la gestion de leurs attentes...
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Responsable des Relations Clients Expert
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SQORUS Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi passionnant ?Nous recherchons un Responsable des Relations Clients Expert pour rejoindre notre équipe SQORUS à Paris.MissionAffecté(e) au portefeuille de clients prestigieux, tel que Groupama, EDF ou Orange, vous animerez et générerez du revenu sur ce dernier. Vous participez également à la stratégie d'expansion...
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Spécialiste des relations clients
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clients par téléphone, courrier électronique et chat en ligneGérer les plaintes des clients et trouver des solutions pour les résoudreFournir des...
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Spécialiste en Gestion de la Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinVous rejoignez Page Personnel, spécialiste des services d'externalisation des processus RH, dans le cadre d'une création de poste. Nous recrutons un Expert Fonctionnel SIRH (Gestion des Temps & Activités) en CDI.Poste à pourvoir dès que possible.Nous recherchons un professionnel expérimenté en gestion des temps et activités avec une expertise sur la...
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Expert en Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France FED FINANCE Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) expert(e) en relation client pour rejoindre notre équipe de professionnels dans le domaine de la prévoyance et de la santé. Vous travaillerez au sein d'un groupe de protection sociale reconnu pour son engagement en faveur des entreprises et des salariés.
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Expert(e) en Gestion de Relations avec les Commerces
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Deliveroo Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un Expert(e) en Gestion de Relations avec les Commerces pour rejoindre notre équipe à Deliveroo.MissionEn tant qu'Expert(e), vous serez chargé(e) de développer des relations étroites avec nos partenaires commerciaux, en veillant à offrir une expérience unique et magique à nos utilisateurs.ResponsabilitésSuivre...
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Spécialiste en Gestion de Relations Clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Norconsulting Temps pleinNorconsulting recherche un Spécialiste en Gestion de Relations Clients à Paris, IDF, France.Description du poste : Vous rejoignez l'équipe de Norconsulting comme Spécialiste en Gestion de Relations Clients. Votre rôle consiste à développer et maintenir les relations avec nos clients afin de renforcer leur satisfaction et fidélité.Compétences...
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Consultant Expert en Relation Client Omnicanale
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinRôle et ResponsabilitésLe Consultant Senior dans la Transformation Digitale de l'organisation joue un rôle crucial pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. En tant que consultant senior, vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de stratégies et de solutions pour améliorer les relations clients...
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Spécialiste en Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Chronopost Temps pleinMissions clés XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Notre activité a connu une croissance significative et nous sommes présentés dans toute la France. Nous continuons notre expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable,...
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Consultant Client Entreprise
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes SIACI SAINT HONORE, une entreprise leader dans le secteur de la gestion des risques et des prestations. Nous proposons des solutions innovantes pour aider nos clients à gérer leur activité avec efficacité.Quel est notre projet ?Nous recherchons un Consultant Client Entreprise pour rejoindre notre équipe Accompagnement Appel...
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Spécialiste en Gestion de la Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PRÉVOIR Temps pleinDescription du poste PRÉVOIR, pionnier de l'assurance populaire depuis 1910, recherche un(e) Spécialiste en Gestion de la Relation Client pour rejoindre son équipe.Mission principaleConcevoir et mettre en œuvre les opérations de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le respect du marketing mix.Garantir la mise en place et le suivi des...
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Expert en Gestion et Fiscalité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQui sommes-nous ?Réalisant une expertise comptable de qualité, notre entreprise accompagne les entreprises dans leurs actions et décisions de gestion. Nous répondons aux préoccupations entrepreneuriales actuelles en offrant des services complémentaires tels que la tenue de la comptabilité générale, son externalisation complète, la déclaration...
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Expert en Gestion de Patrimoine et Développement Professionnel
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un expert en gestion de patrimoine pour rejoindre notre équipe d'experts dans le domaine de la protection sociale. En tant que mandataire exclusif, vous aurez l'opportunité de construire et développer votre propre capital professionnel grâce à votre expertise en gestion de patrimoine et protection...
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Spécialiste en Gestion de Stock et Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France point_p Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi passionnant qui vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la gestion de stock et des relations client ?Mise en contextePour répondre aux besoins de notre équipe, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion de stock et relation client. Ce poste est idéal pour ceux qui veulent...
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Expert en Gestion de Paie
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinCompétences et responsabilités">L'expert en gestion de paie sera chargé de suivre les processus de paie externalisés et de piloter la relation avec l'entreprise. Il devra accompagner l'équipe de production dans le suivi de la production, respecter les délais et le périmètre contractuel.">Le candidat sélectionné aura pour tâche de...
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Spécialiste en relations clients pour gestion de patrimoine
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du posteLCL Gestion de Fortune est une équipe d'environ soixante collaborateurs, visant à devenir la banque patrimoniale de référence des chefs d'entreprise et des familles historiques de gestion de Fortune en s'appuyant sur le rayonnement de LCL sur le marché des entreprises.Développez votre carrièreRôle principalEn tant que...
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Conseiller clientèle expert en courtage
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France POLE RELATION COMMERCIALE 1 Temps pleinDescription du posteNous sommes à la recherche d'un Conseiller clientèle expert en courtage pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de la Pole Relation Commerciale 1.MissionVotre rôle consiste à traiter les demandes multicanal des courtiers et des inspecteurs, notamment :Réceptionner (téléphone, mail), analyser, qualifier et traiter les...
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Spécialiste en gestion des relations clients H/F
il y a 4 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Bon Candidat Temps pleinPoste :Nous recherchons un spécialiste en gestion des relations clients pour l'une de nos clientes, un cabinet d'avocats. Rôle et missions :Vos principales missions seront:La facturation et pré-facturation des clients,La vérification de la conformité des honoraires et des frais refacturés aux clients,Le suivi des paiements et relances,La...
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Concierge - Expert en Relations Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France John Paul Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un Concierge compétent pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'hébergement et du service à la clientèle. En tant que Concierge, vous serez chargé de prendre en charge les demandes de nos clients et de les accompagner tout au long de leur expérience avec nous. Missions et Responsabilités Vos...