Coordinateur de la Relation de Service

il y a 3 semaines


Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Missions/Activités :

La CAF du Val-de-Marne recrute un(e) responsable de l'animation de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) au sein de son département dédié à l'offre globale de service.

Ce département, orienté vers la qualité de la production, est structuré comme suit :

  • un responsable ;
  • un adjoint au pilotage de la qualité de la production et des processus ;
  • un adjoint au pilotage de la production ;
  • un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste est placé sous la supervision directe du responsable du département de l'offre globale de service et de la qualité de la production.

Le département comprend le service d'accueil du public, composé de 24 agents et 6 cadres de proximité, intervenant sur plusieurs sites de gestion. Le candidat retenu sera également en charge de la gestion du plateau téléphonique déconcentré.

Les missions principales du responsable de l'animation de la relation de service incluent :

  • Coordonner l'ensemble des offres de service d'accueil : accueils physiques, permanences extérieures, établissements France Services, etc.
  • Accompagner et soutenir l'équipe des conseillers de services à l'usager (CSU) et les encadrants de la ligne du public.
  • Assurer la coordination des équipes intervenant aux accueils, en collaboration avec les responsables des services concernés.
  • Suivre l'aménagement des sites d'accueil et les projets d'amélioration associés.
  • Garantir la fiabilité des indicateurs de performance de son secteur.
  • Participer à des projets transversaux liés à la relation de service.
  • Superviser l'activité de la plateforme téléphonique en lien avec les différents plateaux et assurer un reporting régulier.

En tant que membre stratégique du comité de direction élargi, le responsable contribuera à la définition des orientations stratégiques établies par les instances de pilotage.

Le candidat retenu bénéficiera d'un accompagnement lors de sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et le responsable du département.

Des missions transversales sous forme de gestion de projet peuvent également être confiées.

Profil recherché

Compétences requises :

Le poste nécessite de solides compétences en organisation et en animation de groupe. Le candidat doit faire preuve d'une capacité à travailler en transversalité, ainsi que de qualités relationnelles, pédagogiques et un sens aigu du service client.

Des compétences managériales affirmées et un engagement fort sont essentiels pour ce poste à enjeux. Le candidat devra dynamiser et impulser un pilotage efficace du service d'accueil du public.

Il est également attendu que le candidat soit capable de porter les décisions de la direction auprès des équipes et de traduire les orientations stratégiques en projets opérationnels.

Les candidatures doivent être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous offrons :

  • Une rémunération annuelle brute de 38 € avec un salaire mensuel brut de 2 € et des primes équivalentes à 2 mois de salaire ;
  • Une durée hebdomadaire de travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et des horaires flexibles ;
  • Une prise en charge de 50% des frais de transport et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable ;
  • Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale ;
  • Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
  • Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
  • Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
  • Accès aux œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Les avantages liés au poste :

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires flexibles, formation... Découvrez tout ce que la Sécurité sociale propose à ses salariés.



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    il y a 3 semaines


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    il y a 3 semaines


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  • Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) à la directrice adjointe en charge des ressources, vos missions incluront : La gestion de la politique de Responsabilité Sociétale de l'Organisme, La conduite de projets clés en lien avec le projet d'entreprise ou en fonction des enjeux actuels, La supervision stratégique des projets et des dépenses...


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  • Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation des missionsEn tant que Coordinateur administratif pour le Comité de Direction de la MDPH, vos responsabilités incluront :La planification et l'organisation des réunions (convocations, logistique, etc.)La contribution à la gestion des courriers sensibles à la MDPH (collecte d'informations auprès des services concernés pour formuler des...


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