Coordinateur de la Relation de Service
il y a 3 semaines
Description du poste
Missions/Activités :
La CAF du Val-de-Marne recrute un(e) responsable de l'animation de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) au sein de son département dédié à l'offre globale de service.
Ce département, orienté vers la qualité de la production, est structuré comme suit :
- un responsable ;
- un adjoint au pilotage de la qualité de la production et des processus ;
- un adjoint au pilotage de la production ;
- un adjoint au pilotage de la relation de service.
Le poste est placé sous la supervision directe du responsable du département de l'offre globale de service et de la qualité de la production.
Le département comprend le service d'accueil du public, composé de 24 agents et 6 cadres de proximité, intervenant sur plusieurs sites de gestion. Le candidat retenu sera également en charge de la gestion du plateau téléphonique déconcentré.
Les missions principales du responsable de l'animation de la relation de service incluent :
- Coordonner l'ensemble des offres de service d'accueil : accueils physiques, permanences extérieures, établissements France Services, etc.
- Accompagner et soutenir l'équipe des conseillers de services à l'usager (CSU) et les encadrants de la ligne du public.
- Assurer la coordination des équipes intervenant aux accueils, en collaboration avec les responsables des services concernés.
- Suivre l'aménagement des sites d'accueil et les projets d'amélioration associés.
- Garantir la fiabilité des indicateurs de performance de son secteur.
- Participer à des projets transversaux liés à la relation de service.
- Superviser l'activité de la plateforme téléphonique en lien avec les différents plateaux et assurer un reporting régulier.
En tant que membre stratégique du comité de direction élargi, le responsable contribuera à la définition des orientations stratégiques établies par les instances de pilotage.
Le candidat retenu bénéficiera d'un accompagnement lors de sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et le responsable du département.
Des missions transversales sous forme de gestion de projet peuvent également être confiées.
Profil recherché
Compétences requises :
Le poste nécessite de solides compétences en organisation et en animation de groupe. Le candidat doit faire preuve d'une capacité à travailler en transversalité, ainsi que de qualités relationnelles, pédagogiques et un sens aigu du service client.
Des compétences managériales affirmées et un engagement fort sont essentiels pour ce poste à enjeux. Le candidat devra dynamiser et impulser un pilotage efficace du service d'accueil du public.
Il est également attendu que le candidat soit capable de porter les décisions de la direction auprès des équipes et de traduire les orientations stratégiques en projets opérationnels.
Les candidatures doivent être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.
Informations complémentaires
Nous offrons :
- Une rémunération annuelle brute de 38 € avec un salaire mensuel brut de 2 € et des primes équivalentes à 2 mois de salaire ;
- Une durée hebdomadaire de travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et des horaires flexibles ;
- Une prise en charge de 50% des frais de transport et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable ;
- Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
- Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Accès aux œuvres sociales proposées par le comité social et économique.
Les avantages liés au poste :
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires flexibles, formation... Découvrez tout ce que la Sécurité sociale propose à ses salariés.
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Responsable de la gestion de la relation de service
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Missions/Activités : La direction de la CAF du Val-de-Marne recherche un(e) responsable de la gestion de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) au sein du département dédié à l'offre globale de service. Le département, qui s'occupe de l'offre globale de service et du suivi de la qualité...
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Coordinateur des Actions de la Chaire PPD
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France Direction de la Transformation Temps pleinDirection de la Transformation recherche un Coordinateur des Actions de la Chaire PPD pour accompagner l'équipe politique et les directions de l'établissement dans la mise en œuvre de sa stratégie de développement. La Direction de la Transformation est une entité clé qui soutient l'innovation universitaire et favorise les démarches...
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Responsable du pilotage de la relation de service
il y a 23 heures
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteMissions/Activités :La CAF du Val-de-Marne recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable du pilotage de la relation de service. Ce poste est placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.Le...
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Créteil, Île-de-France Armée de l'air et de l'espace Temps pleinPrésentation du posteL'Armée de l'air et de l'espace recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordinateur Infrastructure au sein de son service d'infrastructure de la défense. Ce poste est chargé de garantir le soutien de l'infrastructure et du domaine immobilier du ministère des...
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Responsable de la coordination stratégique
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la directrice adjointe en charge des ressources, vous aurez pour mission : La gestion de la politique de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), La conduite de projets stratégiques en lien avec le projet d'entreprise ou les actualités de l'organisme, La coordination des projets et des dépenses à...
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Coordinateur administratif au sein de la MDPH
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation des missionsEn tant que Coordinateur administratif au sein de la MDPH, vos responsabilités incluront :La planification et l'organisation des réunions (gestion des convocations, logistique, etc.)La contribution à la rédaction des réponses aux courriers sensibles adressés à la MDPH (collecte d'informations auprès des services concernés...
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Coordinateur Administratif
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de l'implémentation de stratégies de proximité en matière de prévention, notamment concernant le dépistage des cancers, vous serez responsable d'initiatives d'information, de sensibilisation et de prise de rendez-vous avec les professionnels de santé concernés. L'objectif est de faciliter l'accès aux...
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Coordinateur administratif/Coordinatrice administrative
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinLe Val-de-Marne, un Département au service des citoyens. Avec 8 000 agents, il est l'un des principaux employeurs du territoire.Créée en 2022, la Direction de l'Achat Public et des Marchés met en œuvre les orientations départementales et insuffle une nouvelle dynamique sur l'ensemble de la chaîne des achats et de la commande publique. Plus...
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Responsable de la Coordination Stratégique
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la directrice adjointe en charge des ressources, vos missions incluront : La mise en œuvre de la politique de Responsabilité Sociétale de l'Organisme, La gestion de projets stratégiques en lien avec le projet d'entreprise ou en réponse aux évolutions de l'organisme, La supervision des projets et des...
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Coordinateur administratif F/H
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation des missions Le coordinateur administratif assure le soutien au directeur ainsi qu'aux directeurs adjoints, contribue à la gestion des dossiers et à l'organisation des activités de la direction. Compétences requises Accueil et gestion de l'agenda : · Accueil téléphonique (filtrage, prise de messages et suivi) · Accueil physique des...
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Coordinateur des Services Client
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps pleinDERICHEBOURG Multiservices est un acteur majeur dans le domaine des services externalisés, offrant des solutions adaptées aux entreprises industrielles, aux services publics et aux collectivités. Avec une équipe diversifiée de collaborateurs provenant de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales soutiennent le développement durable...
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Adjoint au chef du service de l'action sociale territoriale
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation du posteL'Adjoint au chef du service de l'action sociale territoriale est un poste clé au sein du Département du Val-de-Marne. Sous la responsabilité hiérarchique du chef du service, ce poste assure l'encadrement technique et l'animation des équipes chargées de la mise en œuvre de la stratégie...
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Technicien(ne) du Patrimoine
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Crous de Créteil Temps pleinPrésentation du posteLe/la technicien(ne) du patrimoine est un(e) professionnel(le) clé au sein de la division du patrimoine du Crous de Créteil. Sous la responsabilité hiérarchique du responsable patrimoine du secteur 94, ce poste est chargé de la coordination et du suivi technique des prestations de travaux et de...
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Coordinateur médical pour le secteur de l'Autonomie H/F
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France ARS ILE-DE-France Temps pleinDescription du poste Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec la responsable du département de l'Autonomie ainsi que les chefs des deux services (Personnes Âgées et Personnes Handicapées). Le coordinateur médical sera amené à se déplacer dans les établissements pour rencontrer les différents acteurs et pourra...
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Coordinateur(trice) de Projets Stratégiques
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la directrice adjointe en charge des ressources, vos missions incluront : La gestion de la politique de Responsabilité Sociétale de l'Organisme, La conduite de projets clés en lien avec le projet d'entreprise ou en fonction des enjeux actuels, La supervision stratégique des projets et des dépenses...
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Coordinateur de l'Offre Médico-Sociale
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Agence Régionale de Santé (ARS) Île-de-France Temps pleinÀ propos de l'entreprise : L'Agence Régionale de Santé (ARS) Île-de-France impulse un programme de transformation visant à intégrer au niveau régional certaines activités et à renforcer l'empreinte territoriale de ses actions au plus près des usagers du système de soins. Cette dynamique répond pleinement aux orientations de la loi de...
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Coordinateur en Assurance Maladie
il y a 3 jours
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du PosteLa CPAM du Val de Marne recrute un Conseiller en Assurance Maladie pour rejoindre son équipe dans le cadre du programme PRADO. Ce programme vise à accompagner les assurés hospitalisés dans leur retour à domicile, en leur proposant un suivi personnalisé et une coordination efficace avec les professionnels de santé.Missions et...
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Coordinateur en Assurance Maladie
il y a 3 jours
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du PosteLa CPAM du Val de Marne recrute un Conseiller en Assurance Maladie pour rejoindre son équipe dans le cadre du programme PRADO. Ce programme vise à accompagner les assurés hospitalisés dans leur retour à domicile, en leur proposant un suivi personnalisé et une coordination efficace avec les professionnels de santé.Missions et...
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Coordinateur administratif au sein de la MDPH F/H
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation des missionsEn tant que Coordinateur administratif pour le Comité de Direction de la MDPH, vos responsabilités incluront :La planification et l'organisation des réunions (convocations, logistique, etc.)La contribution à la gestion des courriers sensibles à la MDPH (collecte d'informations auprès des services concernés pour formuler des...
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Infirmier(e) en coordination des soins gynécologiques
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil Temps pleinMissionLe rôle principal de l'infirmier(e) en coordination des soins gynécologiques inclut diverses responsabilités :Collaboration avec les équipes médicales :- Accompagnement : travailler en étroite collaboration avec les professionnels de santé dans son domaine d'expertise.- Contribution à la réflexion éthique concernant les soins.Formation et...